Чтение онлайн

Что он скажет вам правду, почему опоздал?

Или раскается и в следующий раз не будет этого делать?

В действительности, если человек пришёл не вовремя, И ДЛЯ ВАС ЭТО ДЕЙСТВИТЕЛЬНО КРИТИЧНО, необходимо спокойно разобраться в причинах, и помочь устранить ЭТУ САМУЮ ПРИЧИНУ.

И к тому же это вопрос действительной необходимости.

НАСКОЛЬКО ВАЖНО ДЛЯ ВАС ЭТО ОПОЗДАНИЕ НА 15-20 МИНУТ?

Или это просто ваш очередной бзик, на почве проявления эмоции власти и расширенных полномочий?

ТИПА: ВСЕХ ПОСТРОЮ, ВСЕМ МОЛЧАТЬ.

Дисциплина, прежде всего!

Тогда, почему вы, недовольным взглядом смотрите на сотрудника, если он вовремя уходит домой?

И не желает оставаться на лишние пять минут, чтобы доделать отчёт.

Если действовать по принципу вселенской справедливости, давайте тогда орать на сотрудника, и выпихивать его с рабочего места пинками, если он задержался больше чем на 1 минуту, можно его ещё и оштрафовать за это.

А может, всё-таки, будем находить золотую середину в данном вопросе, консенсус так сказать. Чтобы и волки сыты, и овцы целы.

Если это продавец, который должен открыть магазин вовремя, а он живёт далеко, и не успевает добраться, значит надо решать, или самому выходить, или подстраховывать другим сотрудником, или искать работника в вашем районе, а этого увольнять.

А спрашивать, почему опоздал, только для того, чтобы спросить для «галочки» и оштрафовать, приведёт ко лжи со стороны подчинённых, потому, что таким образом они хотят уйти от наказания, а не устранять причину опоздания.

Например, надавить на жалость, обрисовать форс-мажорные обстоятельства, и всё для того, чтобы их не лишили денег.

Вполне вероятно, что в сегодняшнем мире люди не настолько боятся быть уволенными, так как за опоздания вряд ли уволят офисный планктон, насколько опасаются лишения материальных благ и премий.

С опозданиями разобрались.

Поднимем тему посложнее, выполнение плана отделом продаж.

Почему врут о выполнении плана, и о том, что всё под контролем?

Потому, что «тянут кота за хвост», а время тикает.

Есть такое выражение: «понадеемся на русский авось», а вдруг чудо случится, а вдруг «рак на горе свистнет».

Да и кто его знает, что день грядущий нам готовит.

Напоминает историю про осла и падишаха.

«Один падишах кинул клич, кто его осла научит говорить, тому он подарит полцарства.

Ну, вот Ходжа Насредин на это подрядился, и заявил, что научит осла разговаривать через 50 лет.

На вопрос людей, как он это сделает, он ответил очень просто:

А кто знает, что через 50 лет произойдёт, или падишах умрёт или осёл сдохнет».

Вот так и в продажах.

А вдруг продадим, а не продадим, так сольём, а если не сольём, то затарим, а если не затарим, так договоримся, можно даже не вывозя со склада, накладные на отгрузки сделать, ну а потом в следующем месяце вернём.

Вот так сделаем объём в этом квартале. Премии получим, бонусы прогуляем, а там посмотрим. Может уже и не до этого будет.

Причина этой лжи совершенно проста – ЗАЩИТНАЯ РЕАКЦИЯ, и НАДЕЖДА НА БУДУЩИЕ МАТЕРИАЛЬНЫЕ БЛАГА.

В момент изложения неправдивой информации человек защищает себя от негативных последствий, и это такая же инстинктивная реакция как закрыть лицо рукой, если в неё летит кулак или предмет.

Т.е. если вы задаёте вопрос, ответ на который повлечёт за собой последствия (надуманные и спрогнозированные уже самим ответчиком), то ответом на такой вопрос – будет ложь.

Данный навык, мы приобретаем в детстве, и он очень хорошо закрепляется в нашем подсознании, и спасает нас по-прежнему, как и в детстве, от психологического или телесного насилия.

Возьмём для примера элементарный вопрос ребёнку:

«Ты уроки сделал?»

А, что если сейчас вечер воскресения и он наигрался, набегался, а уроки так делать не хочется, так как есть желание прыгнуть в свою кровать и уснуть, или доиграть интересную игру на планшете.

Какой будет ответ?

Вариант первый – правдивый

Ответ: «Нет, не сделал».

Решение родителя, последствия:

«Немедленно садись и сделай, в конце концов, свои уроки»!

Итог, вывод – насилие, негатив.

Вариант второй – не правдивый.

Ответ:

– «Сделал!»

Решение родителя – молодец, иди отдыхать. Потому, что родитель сам устал, и не против к телевизору поближе с баночкой пива подвинуться, или бокальчиком вина (не пьющие алкоголь – чай, сок, семечки).

Какой вариант для ребёнка выгодней?

Ну, кто же сознательно выберет насилие?

Только ребёнок с психическим отклонением, потому что нормальный ребёнок в состоянии оценить выгодность второй ситуации в отличии от первой.

То, что ложь будет разоблачена, так это ещё не факт, и к тому же дальнейших сценариев как выкрутиться из создавшейся ситуации великое множество.

Или представим себе варианты сцен ограбления, или может, кто то оставляет записку на столе с инструкциями где лежат деньги, чтобы воры зря всю квартиру в случае чего не перевернули.

Ложь – это неотъемлемое качество человека, тем более сотрудника.

И вопрос управления ложью не находится в плоскости жёстких наказаний лживых сотрудников, а в плоскости АДЕКВАТНОГО восприятия вами прежде всего СУЩЕСТВУЮЩЕЙ РЕАЛЬНОСТИ.

Т.е. вопрос – вашего отношения к тем или иным новостям или проблемам.

Если вы не адекватный руководитель, который рвёт и мечет от любой, с сугубо вашей субъективной точки зрения, негативной информации, то чего вы ждёте от ваших сотрудников?

Попасть под вашу горячую руку, нет уж, они будут вам врать и скрывать, а там уж будь что будет.

И последствия от этих действий не заставят себя ждать.

Какие из всего этого можно сделать выводы?

1. Разобраться в себе и своём поведении в отношении клиентов. Врём или не врём?

2. Пересмотреть своё отношение к сотрудникам, взяв для примера последние пару конфликтов с каждым из них. Что послужило причиной? Какая была ваша реакция?

3. Составьте и запишите себе ключевые фразы – «якоря», на типовые ситуации провокации конфликтов, которые очень часто повторяются.