Чтение онлайн

Глава 40. Управление качеством продукции

Под управлением качеством продукции понимают постоянный, планомер -ный целеустремленный процесс воздействия на всех уровнях на факторы и усло -вия, обеспечивающий создание продукции оптимального качества и полноцен -ное ее использование. До недавнего времени при решении проблем качества предприятия ориен - 141

тировались на технический уровень качества продукции без учета потребностей рынка. Вместе с тем, следует отметить, что различные система управления ка - чеством внесли существенный вклад в развитие подходов к управлению качест -вом продукции во всем мире. В этом вопросе опыт учтен при разработке международных стандартов по системам качества. Система качества, регламентированная международным стандартом ИСО 9004, охватывает весь жизненный цикл изделия от проектирования до утилиза - ции и распространяется на такие элементы системы, как маркетинг, материаль - но-техническое обеспечение, сбыт, обслуживание. Системный подход к управлению качеством продукции предполагает четкое взаимодействие всех отделов и органов управления предприятием. Система управления качеством продукции представляет собой совокупно -сть управленческих органов и объектов управления, мероприятий, методов и средств, направленных на установление, обеспечение и поддержание высокого уровня качества продукции. Система управления качеством продукции включает следующие функции : - 1. Функции стратегического, тактического и оперативного управления; - 2. Функции принятия решений, управляющих воздействий, анализа и учета, ин -формационно-контрольные; - 3. Функции специализированные и общие для всех стадий жизненного цикла продукции; - 4. Функции управления по научно-техни -ческим, производственным, экономическим и социальным факторам и условиям. В соответствии с международными стандартами ИСО серии 9000 выделя -ются политика в области качества и непосредственно система качества, вклю -чающая обеспечение, улучшение и управление качеством продукции. Политика в области качества может быть сформулирована в виде направ -ления деятельности или долгосрочной цели и может предусматривать : - улуч -шение экономического положения предприятия; - расширение или завоевание новых рынков сбыта; - достижение технического уровня продукции, превышаю -щего уровень ведущих фирм; - ориентацию на удовлетворение требований по -требителей определенных отраслей или регионов; - освоение изделий, функци -ональные возможности которых реализуются на новых принципах; - улучшение важнейших показателей качества продукции; снижение уровня дефектности из - готавливаемой продукции; - увеличение сроков гарантии на продукцию; - разви - тие сервиса. 142

В соответствии со стандартами ИСО предусматривается жизненный цикл продукции, который обозначается как петля качества, С помощью петли качества осуществляется взаимосвязь производителя продукции с потребителем, со всей системой, обеспечивающей решение задачи управления качеством продукции. Таким образом, обеспечение качества продукции - это совокупность плани -руемых и систематически проводимых мероприятий, создающих необходимые условия для выполнения каждого этапа "петли качества", чтобы продукция удовлетворяла требованиям к качеству. В условиях конкурентной борьбы предприятия смогут успешно развивать -ся, внедряя системное управление качеством продукции. В настоящее время растущая требовательность к улучшению качества из -делий - одна из характерных черт развития мирового рынка. Всеобщее (тотальное) управление качеством (TQC), осуществляемое фир - мами Западной Европы, США и Японии, предполагает три обязательных усло - вия : - 1. Качество как основная стратегическая цель деятельности признается высшим руководством фирм. При этом устанавливаются конкретные задачи и выделяются средства для их решения. 2. Поскольку требования к качеству определяет потребитель, не может су -ществовать такого понятия, как постоянный уровень качества. Качество должно постоянно возрастать, ибо качество - это постоянно из -меняющаяся цель. Мероприятия по повышению качества должны затрагивать все подразде -ления без исключения. Опыт показывает, что 80-90% мероприятий не контролируется отделами качества и надежности. Особое внимание уделяется повышению качества на таких этапах, как НИОКР, что обусловлено резким сокращением срока создания новых изделий. 3. Не прекращающийся процесс обучения (ориентирован на определенное рабочее место) и повышение мотивации персонала, направления деятельности или долгосрочной цели и может предусматривать : - улучшение экономического положения предприятия; - расширение или завоевание новых рынков сбыта; - достижение технического уровня продукции, превышающего уровень ведущих фирм; - ориентацию на удовлетворение требований потребителей определен -ных отраслей или регионов; - освоение изделий, функциональные возможности которых реализуются на новых принципах; - улучшение важнейших показателей 143

качества продукции; - снижение уровня дефектности изготавливаемой продук -ции; - увеличение сроков гарантии на продукцию; - развитие сервиса. Современное развитие системы управления качеством получило в резуль - тате перехода от тотального управления качеством (TQC) к тотальному менедж -менту качества (TQM). Если TQC - это управление качеством с целью выполнения установленных требований, то TQM - еще и управление целями и самими требованиями. В TQM также включается и обеспечение качества, которое трактуется как система мер, вызывающая у потребителя уверенность в качестве продукции. Система TQM является комплексной системой, ориентированной на посто - янное улучшение качества, минимизацию производственных затрат и поставку точно в срок. Основная идеология TQM базируется на принципе - улучшению нет преде - ла. Применительно к качеству действует целевая установка - стремление к "0 дефектов", к "0 непроизводительных затрат", к поставкам точно в срок. При этом осознается, что достичь этих пределов невозможно, однако необ -ходимо постоянно к этому стремиться и не останавливаться на достигнутых ре -зультатах. Эта идеология имеет специальный термин - "постоянное улучшение каче -ства" (quality improve ment). В системе TQM используются методы управления качеством, адекватные целям. Одними из ключевых особенностей системы являются использование кол -лективных форм и методов поиска, анализа и решения проблем, постоянное уча -стие в улучшении качества всего коллектива. Особое место в мировой практике управления качеством продукции зани -мают кружки качества как форма привлечения работников предприятия к осоз -нанному участию в процессе повышения качества продукции, имиджа фирмы и собственного благополучия. Кружки качества впервые появились в Японии в 1962 г. и стали важным фактором повышения качества и конкурентоспособности продукции, что в зна -чительной мере способствовало выдвижению Японии в число лидеров на миро -вом рынке товаров . С конца 70-х гг. движение по созданию кружков качества приняло массовый характер во многих странах мира (Венгрия, США, Франция, ФРГ, Швеция, Югосла - 144

вия и др.). Их широкому распространению способствовала активная пропаганда, мно -гочисленные публикации, устройство конференций и семинаров. Кружок качества - это небольшая группа (от 3 до 12 человек) работников одного производственного подразделения, которые регулярно (один раз в неде -лю) собираются и в течение часа (в рабочее или нерабочее время) обсуждают проблемы, возникшие в их работе. Коллективными силами под руководством лидера находят пути решения производственных задач и сами претворяют их в жизнь или с помощью специа -листов. Основными целями кружков качества являются : - содействие вкладу в рост и развитие компании ; - создание атмосферы, в которой проявляется уваже -ние к каждому члену трудового коллектива; - активизация использования чело -веческого фактора. В последние годы в развитых странах усилилось влияние общества на предприятия, а предприятия стали все больше учитывать интересы общества. Это привело к появлению стандартов ИСО 14000, устанавливающих тре - Существенно возросло влияние гуманистической составляющей качества. Усиливается внимание руководителей предприятий к удовлетворению по - требностей своего персонала.

Глава 41. Сертификация продукции

Одним из гарантов выпуска высококачественной продукции является ее яв -ляется ее сертификация. Сертификация - это совокупность действий и процедур, подтверждающих соответствие фактических характеристик продукции требованиям стандартов или технических условий. Сертификация появилась в связи с необходимостью защитить внутренний рынок от продукции, не пригодной к использованию . Вопросы безопасности, защиты здоровья и окружающей среды заставляют законодательную власть, с одной стороны, устанавливать ответственность по -ставщика (производителя, продавца и др.) за ввод в обращение недоброкачест -венной продукции, с другой стороны, устанавливать обязательные к выполнению требования, касающиеся характеристик продукции, вводимой в обращение. 145

Переход на рыночные отношения, активизация внешнеэкономической дея -тельности настоятельно требуют проведения работ по сертификации продукции исходя из международных требований. Сертификация основана на проведении испытаний и оценке условий про -изводства сертифицируемой продукции, контроле за выполнением этих проце -дур и надзоре за качеством продукции со стороны независимого органа. Сочетание всех этих операций позволяет установить в нормативно-техни - ческой документации (НТД) и контролировать любые важные для потребителя характеристики продукции. Поэтому сертификация - не только надежная гарантия строгого их соот -ветствия установленным требованиям но и источник достоверной информации о таком соответствии, но и эффективное средство и стимул повышения качества продукции. В практике различных стран встречаются различные системы сертифика -ции, которые классифицируются по следующим направлениям. В зависимости от круга участников сертификация может быть националь - ной, международной, региональной, многосторонней, двухсторонней. По правовому признаку сертификация может быть обязательной и добро -вольной, по процедуре проведения - самосертификация, которая согласно тер -минологии ИСО называется "заявлением о соответствии" сертификации третьей стороной. В качестве национального органа по сертификации определен Госстандарт страны. Обязательной сертификации подлежат те изделия или показатели качест -ства, которые могут оказать нежелательное воздействие на человека или окру - жающую среду, а также другие показатели и качественные характеристики, ко -торые ограничиваются правительственными актами-регламентациями. Например, обязательной сертификации подлежат продукты питания, авто -мобили, самолеты, электрооборудование, газовые приборы, строительные мате - риалы и др. Продукцию, подлежащую обязательной сертификации и не прошедшую ее, производитель не имеет права не только реализовать, но и производить. Добровольная система сертификации предусматривает сертификацию продукции только по инициативе ее изготовителя. В этом случае он вправе сертифицировать свою продукцию на соответствие любым, в том числе зарубежной. 146

Данный вид сертификации может дать очень многое в повышении конку - Самосертификация допускается для надежного партнера. Она широко распространена в Германии, Голландии, Канаде, США, Японии и др. При этом сертификаты на изделия выдает само предприятие строго под свою ответственность. Сертификация третьей стороной, т. е. посредническая сертификация, пре -дусматривает участие сторонней организации, независимой от участвующих в вопросе сторон. Сторонняя организация оценивает и подтверждает правильность проводи - мых мероприятий в соответствии с принятыми правилами, осуществляет испы -тание образцов, надзор за состоянием технического процесса. Сертификация третьей стороной может осуществляться как в рамках своей страны, так и в зарубежных центрах, имеющих высокий международный автори -тет. Сертификационный знак, выданный престижным испытательным цент -ром, является лучшей рекламой продукции. Продукция, прошедшая сертификацию, отмечается следующим образом : - выдается документ - сертификат соответствия; - продукция маркируется зна - ком соответствия; - продукция заносится в список изделий, разрешенных к про -даже, который имеется в сертификационных центрах. Сертификат выдается на единичную мощность изделия (автоматическую линию, прокатный стан, пресс и др.); на массовую продукцию выдается знак со -ответствия, который должен наноситься под контролем Главного контролера сертификационного центра и только на изделие из выпущенной партии или на их упаковку, или на то и другое. Постепенно формирование организационно-технического механизма про - ведения сертификации осуществляется в разных странах Европы Основополагающим документом в области сертификации являются "Пра -вила по проведению сертификации ". Данные правила применяются при организации работ по обязательной и добровольной сертификации, служат основой для создания систем (правил) сертификации однородной продукции. Положения данного документа разрабатывались с учетом действующих в международной и европейской практике сертификации и аккредитации норма - 147

тивных документов. Это позволяет обеспечить признание сертификатов и знаков соответствия за рубежом. Такое признание осуществляется на основе многосторонних и двухсторон - них соглашений, участником которых являются многие страны. Обязательная сертификация в стране, как это предусмотрено Законом "О сертификации продукции и услуг" вводится законодательными актами для опре - деленной продукции и проводится уполномоченными на то органами исполните -льной власти. Организация и проведение работ по обязательной сертификации возложе - ны на Госстандарт. Применительно к ней сформулирована номенклатура продукции, работ и услуг, подлежащих обязательной сертификации.

Глава 42. Конкурентоспособность предприятия

Конкурентоспособность предприятия - это его преимущество по отноше - нию к другим предприятиям данной отрасли внутри страны и за ее пределами. Конкурентоспособность не является имманентным качеством фирмы, это означает, что конкурентоспособность фирмы может быть оценена только в рам -ках группы фирм, относящихся к одной отрасли, либо фирм, выпускающих ана - логичные товары (услуги). Конкурентоспособность можно выявить только сравнением между собой этих фирм как в масштабе страны, так и в масштабе мирового рынка. Таким образом, конкурентоспособность фирмы - понятие относительное : одна и та же фирма в рамках, например, региональной отраслевой группы может быть признана конкурентоспособной, а в рамках отраслей мирового рынка или его сегмента - нет. Оценка степени конкурентоспособности, т. е. выявление характера конку -рентного преимущества фирмы по сравнению с другими фирмами, заключается в первую очередь в выборе базовых объектов для сравнения, иными словами, в выборе фирмы-лидера в отрасли страны или за ее пределами. Такая фирма-лидер должна обладать следующими параметрами : - соизме -римостью характеристик выпускаемой продукции по идентичности потребнос -тей, удовлетворяемых с ее помощью; - соизмеримостью сегментов рынка, для которых предназначена выпускаемая продукция; - соизмеримостью фазы жиз -ненного цикла, в которой функционирует фирма. Таким образом, конкурентное преимущество одной фирмы над другой мо - 148

жет быть оценено в том случае, когда обе фирмы удовлетворяют потребности покупателей, относящиеся к родственным сегментам рынка. При этом фирмы находятся примерно в одних и тех же фазах жизненного цикла. В том случае, если данные условия не соблюдаются, сравнение будет не -корректным. Далее, исходя из того, что конкурентоспособность отражает продуктивно -сть использования ресурсов фирмы, для ее оценки необходимо выбрать критерии продуктивности использования ресурсов. В том случае, если деятельность фирмы связана с извлечением прибыли, а совокупные ресурсы оцениваются в денежном выражении, эффективность испо - льзования ресурсов фирмой может быть оценена показателем рентабельности производства, т. е. отношением прибыли, полученной в том или ином периоде, к истраченным в том же периоде ресурсам, оцененным как издержки производства. Кроме этого, для объективной оценки конкурентоспособности фирмы ру -ководству необходима возможность слежения рынка, особенно за пределами страны. Сложность, а иногда и полное отсутствие доступа к информации о деятель -ности конкурентов может создать у руководства фирмы необоснованное мнение о превосходстве фирмы над конкурентами, привести к самоуспокоению и ослаб -лению усилий, связанных с поддержкой необходимого уровня конкурентного преимущества своей фирмы. В настоящее время, для того чтобы фирма была конкурентоспособной в борьбе с ведущими фирмами, требуются совершенно новые подходы к организа -ции производства и управления, чем те, на которые руководители ориентирова -лись в прошлом. И прежде всего новые подходы нужны в инвестиционной политике, при проведении на предприятии технической реконструкции, в процессе внедрения новой техники и технологии. Конкурентоспособность предприятия зависит от ряда факторов, которые можно считать компонентами (составляющими) конкурентоспособности. Их можно разделить на три группы факторов : - технико- экономические; - коммерческие; - нормативно-правовые. Технико-экономические факторы включают : качество, продажную цену и затраты на эксплуатацию (использование) или потребление продукции или услу -ги . Эти компоненты зависят от издержек производства, наукоемкости продук - 149

ции и пр. Коммерческие факторы определяют условия реализации товаров на кон - кретном рынке. Они включают : - конъюнктуру рынка (острота конкуренции, соотношение между спросом и предложением данного товара, национальные и региональные особенности рынка, влияющие на формирование платежеспособного спроса на данную продукцию или услугу); - предоставляемый сервис (наличие дилерско-ди -стрибьютерских пунктов изготовителя и станций обслуживания в регионе поку -пателя, качество технического обслуживания, ремонта и других предоставляе -мых услуг); - рекламу (наличие и действенность рекламы и других средств воз -действия на потребителя с целью формирования спроса); - имидж фирмы - (по -пулярность торговой марки, репутация фирмы, компании, страны). Нормативно-правовые факторы отражают требования технической, эколо -гической и иной (возможно, морально-этической) безопасности использования товара на данном рынке, а также патентно-правовые требования (патентной чистоты и патентной защиты). В случае несоответствия товара действующим в рассматриваемый период на данном рынке нормам и требованиям стандартов и законодательства товар не может быть продан на данном рынке. Поэтому оценка этой группы факторов и компонент с помощью коэффици - ента соответствия нормативам лишена смысла. Высокая конкурентоспособность фирмы является гарантом получения вы -сокой прибыли в рыночных условиях. При этом фирма имеет цель достичь такого уровня конкурентоспособно -сти, который помогал бы ей выживать на достаточно долговременном отрезке. В связи с этим перед любой организацией встает проблема стратегического и тактического управления развитием способности предприятия выживать в ры -ночных условиях управление конкурентоспособностью предполагает совокуп -ность мер по систематическому совершенствованию изделия, постоянному поис -ку новых каналов его сбыта, новых групп покупателей, улучшению сервиса, рекла Основой конкурентоспособности предприятия является конкурентоспо -собность его продукции.