Чтение онлайн

Пересмотр отношения отделов друг к другу помогло перейти от непонимания и конкуренции к уважению и партнерству в примере 2.

По результатам повторной оценки Продавцы стали больше проявлять позитив и доброжелательность, демонстрировать увлеченность и уверенное поведение. Сотрудники Маркетинга стали лучше предоставлять информацию, отвечать на вопросы, выполнять договоренности, а также выстраивать рабочий процесс с учетом пожеланий Продавцов.

Конфликт между отделом Маркетинга и отделом Продаж считался «органическим». Маркетологи верили, что Продавцы ленятся и не хотят выходить из зоны комфорта. Продавцы говорили, что Маркетологи «витают в облаках» и не понимают ситуацию. Такое отношение ставило под угрозу выполнение плана продаж. Применение модели 4 шагов увеличило уровень доверия между командами отделов на 16 %. В заключении хочу отметить, что построение системы отношения с клиентами процесс сложный и многоступенчатый. Могут возникнуть детали и нюансы, которые не нашли отражение в статье. Я буду рад ответить на вопросы и познакомиться с новыми ситуациями. Пишите в Telegram или WhatsApp.

Желаю удачи!

Вы являетесь:

? Клиентом ? Сотрудником

Сотрудники регулярно демонстрируют:

?Установление контакта (приветливость)

? Способность разговорить собеседника

? Искренний интерес и внимание к собеседнику

? Позитивный настрой и доброжелательность

? Тактичность и ненавязчивость

Выявление потребностей (внимательность)

? Способность находить решения в сложных и нестандартных ситуация

? Готовность и желание внимательно слушать

? Стремление глубоко понять ситуацию клиента

? Желание разобраться и найти корневые причины

Предложение решения (убедительность)

? Уверенное, достойное поведение вне зависимости от ситуации или аудитории

? Увлеченность своей работой

? Предоставление необходимой информации, ответы на вопросы клиента

? Внесение ясности, структуры, понимания

Выполнение обязательств (обязательность)

? Своевременное завершение контрактов, подведение итогов, сбор обратной связи

? Четкое фиксирование договоренностей и ответственности (заключение контрактов)

? Выстраивание рабочего процесса для выполнения контрактных обязательств

? Предупреждение и решение конфликтов