Чтение онлайн

Бенчмаркинг начинается с ответов на три вопроса:

Чего мы хотим добиться?

Где мы находимся на данный момент?

Какие действия надо предпринять, чтобы добиться поставленных целей?

Десятью наиболее востребованными для бенчмаркинга бизнес-процессами являются:

1. Работа с клиентами.

2. Информационные системы.

3. Работа с кадрами.

4. Улучшение всех бизнес-процессов.

5. Центры обслуживания.

6. Измерение производительности.

7. Кадровая политика.

8. Производство.

9. Человеческие ресурсы.

10. Управление проектами.

Логика проведения исследования методом бенчмаркинга включает 12 основных этапов. Ими являются:

1. Определение потребителей и продукции.

2. Определение показателей оценки работы.

3. Выбор объекта для сравнения.

4. Подбор исполнителей.

5. Сбор данных.

6. Анализ данных.

7. Определение разрыва и оценка возможного уровня достижений в будущем.

8. Представление результатов.

9. Установление целей и разработка плана действий.

10. Внедрение плана.

11. Проверка процесса.

12. Пересмотр целей и возврат к первому шагу.

Также среди материала, собранного Александром, я нашел следующую ссылку: «Хочу поделиться опытом компании, поставившей цель быть инновационной на деле, а не на словах. Суть его в комплексном и регулярном применении двух инструментов: аудита бизнеса и бенчмаркинга. Многие компании используют эти инструменты – но по отдельности. К тому же, обычно они ограничиваются аудитом отдельных элементов бизнеса. Компания, о которой идет речь, проводит аудит бизнеса (не путать с бухгалтерским аудитом) два раза в год по всем ключевым направлениям бизнеса: производство, финансы, менеджмент, кадровая политика, маркетинг, продажи, логистика – и по каждому из них формирует портфель наиболее актуальных проблем. Также по каждому направлению в течение года регулярно проводится бенчмаркинг (процесс изучения успешного опыта других компаний). Найденные готовые решения фактически «вкладываются» в отсеки портфеля актуальных проблем. В результате компания получает алгоритм повышения эффективности основных бизнес-процессов и наиболее подходящие из них внедряет у себя». [32]

Александр завершил свою справку цитатой из Сунь Цзы, которая гласила: «Когда ты знаешь твоего врага и знаешь себя, ты не страшишься результата от сотни войн». Вероятно, с помощью данной цитаты он решил убедить меня в полезности бенчмаркинга, хотя я и без нее был впечатлен перспективами, которые он открывает. Без сомнения нам нужно начинать бенчмаркинговые исследования без промедления. Но, выражение китайского мудреца я тоже взял себе на заметку.

Ближе к вечеру я поехал к клиенту, офис которого находится недалеко от «Жан-Жака», где мне предстояла встреча с Оксаной. Московские пробки заставляют рассчитывать каждый метр, чтобы не опоздать к месту встречи, но все равно никогда не знаешь наверняка, что приедешь вовремя. В этот раз я не опоздал и ровно в 19.00. вошел в кафе. Оксаны еще не было, я сел за столик и стал ее ждать. Она появилась через десять минут и сразу привлекла внимание всех, кто был в зале. Выражение лица грузина, который сидел за соседним столиком и только что начал поглощать какое-то мясное блюдо, стало откровенно восторженным. Кажется, он забыл о том, что собирался ужинать и стал рассматривать Оксану практически в упор. Это и неудивительно, Оксана – яркая брюнетка с летящей походкой, одета в черный стильный костюм итальянского покроя, в общем, заметная девушка, которая нравится большинству мужчин.

– Привет, – сказала она, подойдя к столику.

– Привет, – ответил я. – Не удалось сходить в ресторан в Нижнем, так в Москве встретились?

– Какая разница, где сидеть в ресторане. Если хочешь, можно сейчас полететь в Париж или Милан и поужинать там.

– Не могу, завтра нужно быть на работе.

– А зачем тебе вообще ходить на работу, тебе, что делать больше нечего? – спросила Оксана и вызывающе улыбнулась, – тебе звонят такие девушки как я, а ты о работе думаешь!

В это время подошел официант и мы занялись заказом ужина. После некоторых размышлений мы заказали красное вино, нормандский луковый суп и креветки в сливочном соусе.

– Вообще, мы практически незнакомы, расскажи о себе немного, – предложил я.

– Не люблю рассказывать о себе, тем более, что главное ты знаешь, – ответила Оксана.

– А что я знаю? Мы только успели познакомиться в гостинице и все.

– Ты знаешь, что я красивая девушка, что я не замужем и что я занимаюсь промышленным шпионажем, какие подробности тебе еще нужны? – весело парировала она.

– Для начала интересно узнать, чем ты занимаешься в свободное от работы время?

– А у меня его практически нет, я люблю свою работу и готова отдавать ей все свободное время.

– Тогда скажи, где ты работаешь?

– Если тебе нужно название компании, то оно тебе ничего не скажет, поверь мне, что в Интернете или в прессе ты не найдешь ничего о ней. Нас официально не существует, но реально мы во многих странах мира, там, где мы нужны.

– А где вы нужны?

– Мы нужны там, где появляются новые идеи, изобретения, технологии, где бурлит жизнь, рождается будущее. Мы идем вместе с прогрессом, что может быть интереснее и важнее?

– Но вы не изобретаете, вы воруете чужие изобретения! – это же противозаконно и аморально.

– А ты большой моралист, вот бы никогда не подумала! О чем ты говоришь? Сейчас ты сказал о том, что мы воруем чужое. А что делает твой шеф? Он что сам разрабатывает новую технологию, сам часами корпит над пробирками и микроскопами? Ничего подобного. Вместо него работает Клюев и другие технологи, они пашут по полной программе и получают жалкие четыре тысячи баксов в месяц. А ваш шеф на новой технологии заработает сотни миллионов или миллиарды, в зависимости от того как пойдет дело. А мы готовы платить Клюеву в десять раз больше его зарплаты. Так кто ворует? Это капитализм, детка, жесткий и хищный. Мы с тобой не малыши, давай говорить по-взрослому.

– Откуда ты знаешь, сколько получает Клюев?

– А как ты думаешь?

– Он сболтнул о своей зарплате Алле?

– Молодец, умеешь понять, что и как.

– А что он еще рассказал?

– А ты у него сам спроси!

– Он не помнит многого, выяснилось, что его наркотой Алла пичкала. Здесь уже криминал конкретный просматривается.

– А кто докажет, что он принимал наркоту не по собственному желанию? В квартиру к Алле его же насильно не тянули, сам навязался.

– А мне ты тоже будешь наркоту подмешивать? – спросил я, показывая на принесенное нам вино.

– Только по твоему желанию. Для тебя есть другой способ воздействия, ты не находишь?

– О чем ты? Ну, да ладно, давай вина выпьем. Нужно тост произнести.

– Выпьем за дружбу, я надеюсь, что мы будем друзьями, – сказала Оксана и стала пристально смотреть мне в глаза.

– Друзья должны быть честными между собой.

– Вот мы и будем честными, только давай выпьем для начала.

Мы подняли бокалы и попробовали вина, после чего перешли к ужину. У меня появилось время посмотреть по сторонам. Я обратил внимание на грузина, который продолжал буквально пялиться на Оксану, как будто завороженный. В этот момент я подумал, что в зале наверняка должен быть кто-то из команды Оксаны. Тот, кто ее прикрывает на случай активных действий с нашей стороны. Понятно, что она не рискнула бы прийти одна, точно не зная, сообщил ли я о встрече начальнику службы безопасности. Кто же этот человек?