Банковская тайна
Шрифт:
– Это все здорово, но почему именно розовое с голубым…
– Вы знаете, что в свое время сказал Артемий Лебедев? Хотя, что это я… Вы, наверное, его не знаете?
– Понятия не имею. Русский философ прошлого столетия?
– Э-э… Нет, но мысль вы подали интересную… Ну, неважно. Просто поразительно, как часто клиенты были готовы нам доплатить, чтобы мы сделали только хуже – следуя их дополнительным пожеланиям… А Его Величество Дизайн не терпит мелочных компромиссов…
– Как, простите? Его Величество Дизайн?
– Да, именно «его величество». Правильный дизайн способен перевернуть мир!
– Вы, наверное, хотели сказать «Красота спасет мир»…
– Дизайн – это одна из ипостасей красоты. Вы поймите, Андрей Викторович, мы как профессионалы стоим на страже ваших интересов. Мы лучше знаем, что вам нужно, как ни вызывающе это звучит…
– Это действительно звучит вызывающе. Про то, что «клиент всегда прав», вы не слышали?
– Слышал, конечно. Но в нашем деле клиент обычно не прав. Поверьте мне!
– Ну, хорошо. Давайте я все-таки сейчас досмотрю образцы, и мы… Погодите-ка! Это что еще за картинка?
– Какая? Эта? Это для оформления страницы услуг доверительного управления активами клиентов…
– Кукловод и этот уродливый арлекин на ниточках? Вы что, издеваетесь?
– Андрей Викторович, не горячитесь… Я поставил задачу художникам выдавать нестандартные, свежие идеи…
– Вы представляете ощущения клиента, когда я дам ему такую рекламу нашего доверительного управления? Ваши художники вообще представляют себе, что такое доверительное управление?
– Поймите, все эти бизнесмены, пожимающие друг другу руки, да финансовые графики с торговыми терминалами – это все банальщина! Дохлый креатив. Ваши образы должны быть запоминающимися!
– Да уж! Наивный клиент, которым манипулирует коварный кукловод-банкир, – это запомнится многим…
– Ну, возможно, образ нужно немного доработать…
– А это что? Стоп! Чего-то я не пойму…
– Где? Где?
– Это что, сперматозоиды?
– Э-э… Да. Но здесь заложена концепция…
– Сперматозоиды?!
– Может быть, несколько смело, но здесь заложена идея развития проекта от самого начала…
– Сперматозоиды?!
– А вот здесь дальше…
– Это что за хрень такая?
– Оплодотворенная яйцеклетка…
– С ума сойти…
– А вот здесь эмбрион, а вот здесь младенец… Оригинальная и запоминающаяся концепция, между прочим! То, что она эпатирует, должно, наоборот, содействовать привлечению внимания к процессу управления проектами в вашем банке. Как зарождаются идеи…
– Судя по этой концепции, вероятно, в процессе полового акта между сотрудниками…
– Ну уж, вы скажете тоже, Андрей Викторович! Конечно, можно слегка доработать…
– А это у вас откуда?
– Что? Что?
– Где вы взяли эту фотографию?
– О, это для страницы «Банк с человеческим лицом»! Руководство банка, так сказать, в неформальной обстановке…
– Мы же здесь все нетрезвые!
– Но у вас здесь такие живые лица…
– Пьяные рожи, вы хотите сказать?
– Нет, ну что вы…
– Так! И сколько вы собирались запросить с нас за этот набор приколов?
– Я возражаю против таких характеристик…
– Сколько, я спрашиваю?
– Девятнадцать тысяч триста.
– Чего?
– Ну, не рублей же, хе-хе. Долларов. Гм… Без учета НДС.
– Девятнадцать тысяч триста долларов без учета НДС?
– Совершенно верно. Хотя, если вы включите задачу по контенту, то сумма несколько возрастет…
– Вон!
– Что, простите?..
– Встреча окончена! Переговоры окончены! Креативщики хреновы…
– Но, позвольте…
– Я что, невнятно выразился? Я прошу вас осчастливить вашим дизайном и свежими концепциями какого-нибудь нашего конкурента! Его Величество Дизайн! Вы самоуверенный дилетант, а не профессионал!
– Никто из наших клиентов не позволял себе так судить о…
– Заткнись! Забери свои образцы и можешь быть свободен!
– Подождите, Андрей Викторович… Зачем же так реагировать? Мы же можем учесть все ваши пожелания…
– Не желаю слушать весь этот бред про профессиональных дизайнеров…
– Больше ни слова, Андрей Викторович!
…Нарисовали они нашему банку новый веб-сайт и буклеты. Никаких розово-голубых тонов. Никаких сперматозоидов и кукловодов. Просто, чинно и благородно за две тысячи долларов с учетом НДС. Его Величество Дизайн… Ха! Если этот арт-директор действительно верил бы в то, что говорил, и покинул бы мой кабинет с гордо поднятой головой, хлопнув дверью, я бы, может, и передумал. Люблю идейных. Но он оказался настоящим профессионалом, который боится потерять клиента.
Я тоже профессионал и прекрасно его понимаю.
ТЕОРИЯ И ПРАКТИКА ОБЩЕСТВЕННЫХ СВЯЗЕЙ
Теория…
Руководство банка очень редко бывает довольным собственной пресс-службой либо центром общественных связей – неважно, как это называется. Вечная неудовлетворенность состоянием дел в public relations – это печальная закономерность, ибо пресс-служба отвечает за один из самых аморфных, уязвимых и субъективно оцениваемых участков работы – имидж банка. Прежде всего я имею в виду имидж банка в средствах массовой информации, которые в значительной степени формируют общественное мнение.
Дождаться от пишущей братии, чтобы она по доброй воле написала про банк что-нибудь хорошее, в наше суровое время нереально. Журналисты с большей охотой выдумают скандал на пустом месте, чем обратят внимание на пресс-релиз о неоспоримых деловых успехах. Кровожадный читатель диктует свою конъюнктуру репортажей, а у СМИ свой рынок с жестокой конкуренцией, так что журналистов тоже можно понять. И если уж очень хочется прочитать о родном банке пару приятных слов, то изволь компенсировать редакции трату драгоценной печатной площади на заказную корпоративную пастораль.
Дружба руководителя пресс-службы с редакторами, обозревателями или репортерами (читай: совместное распитие горячительных напитков в ресторанной обстановке) не приносит практической пользы, если речь идет о ликвидации серьезных неприятностей. Когда президент банка орет на руководителя пресс-службы в том смысле, чтобы тот не позволил какой-нибудь статейке появиться в какой-нибудь завтрашней газете, то на самом деле у руководителя пресс-службы в ответ может быть только одно эффективное предложение – немедленно скупить контрольный пакет акций этой самой газеты и уволить редколлегию к чертовой матери. Но предлагать вслух такие предложения – значит расписываться в собственной беспомощности, рушить образ «своего человека» в медийной тусовке. Поэтому руководитель пресс-службы обещает пустить в ход все свое влияние и обаяние, а, когда происходит неизбежное (поганая статья, разумеется, выходит в свет), красочно расписывает руководству объективные причины, по которым воспрепятствовать этой пиаровской диверсии не было никакой возможности.