Чтение онлайн

Если оскорбление, услышанное вами при выполнении профессиональных обязанностей, вы расцените как выпад лично против вас, то неизбежно возникнут и отрицательные эмоции, и стрессовые реакции. Если же это оскорбление будет оценено как адресованное вам как должностному лицу, но не относящееся к вам как личности, оно останется в мусорной корзине на вашей работе, а не в вашей голове. Это мощное средство профилактики стресса и формирования стрессоустойчивости.

Как же практиковать его в реальной жизни?

Во-первых, важно уметь выделять и различать разные типы взаимодействий. Чтобы в них не запутаться и не сбиваться в их уместном применении, все варианты надо знать в лицо.

Во-вторых, каждый тип взаимодействия желательно не только изучить, но и натренироваться умело их применять в подходящих ситуациях.

Как это осуществить технически? Игры подразумевают наличие ролей и наше ролевое поведение. Сыграть можно от души, пострадав от своей избыточной вовлеченности и эмоциональных переживаний, или поступить более рационально и обдуманно, продемонстрировав необходимый набор внешних проявлений. Вообще, если говорить о роли, то у профессионалов — режиссеров и актеров — есть две основные модели ее воплощения, причем обе эти модели разработаны отечественными авторами. Речь идет о системе Станиславского и системе Михаила Александровича Чехова (племянника известного Антона Павловича), служившего в свое время в Московском художественном театре под руководством Станиславского и бывшего его учеником. В период жизни М. А. Чехова в США в числе уже его учеников были такие голливудские актеры, как Грегори Пек, Мэрилин Монро, Юл Бриннер.

Упрощая, можно сказать, что система Станиславского ориентирует актера «вжиться в образ», «прочувствовать» героя и быть движимым его чувствами.

Система М. А. Чехова механистична и технологична. Все внешнее поведение актера разбивается на подробно проработанные блоки (мимика, жесты, походка, поза, характеристики речи и т. п.) и четко отрабатывается на репетиции.

В чем принципиальное отличие этих систем? В том, что актер, использующий систему М. А. Чехова, может оставаться совершенно спокойным внутри, но выглядеть чрезвычайно эмоциональным.

Оба образа на экране и сцене будут весьма убедительны. Только актер, создавший образ с помощью системы М. А. Чехова, сэкономит нервы.

Поэтому, вступая в какую бы то ни было игру, не забывайте экономить на переживаниях и не слишком вживайтесь в образ! Для того чтобы сделать это эффективно, необходимо освоить техники неуязвимости.

Прежде чем перейти к непосредственно техникам, напомним, что использование любой техники ролевого поведения подразумевает два этапа:

1. Анализ (разложение) поведения по ведущим параметрам, которые можно выделить и зафиксировать. Вербальные, невербальные и паравербальные параметры: речь (темп, ритм, тон, громкость и т. п.), поза, мимика, жестикуляция, походка, дистанция с партнером по коммуникации, характеристики дыхания, вегетативные реакции и др.

2. Отработка разных форм поведения, их коррекция и закрепление с помощью ролевых игр и моделирования с использованием видеообратной связи.

Стандартное обывательское представление о психологической защите как о некой преграде, препонах, защищающих нас от внешнего мира, безусловно, является очередной иллюзией. Спрятавшись за подобным «забором», мы лишь потеряем полноценный контакт с окружающим нас миром, а неприятности нам все равно либо перекинут через этот «забор», либо найдется разрушительная сила, способная разбить в щепки это монументальное укрепсооружение.

Бессильны ли мы перед агрессорами? Нет! Поскольку лучшая защита — это недоступность. А она нам по силам! Для этого надо знать свои уязвимые места, струны, на которых играют манипуляторы во вред нам. И избавиться от этих струн, с помощью техник неуязвимости обезопасить себя.

Диссоциация своей личности и своей роли (функции, должности, профессии и т. п.) — универсальный способ создания недоступности, в смысле незадействованности.

1. Осознайте свою роль. Четко сформулируйте «сценарий» своей роли и основные элементы, присущие ей.

2. Посмотрите на свою роль со стороны. Дайте себе подробное разъяснение, что ВЫ НЕ ЯВЛЯЕТЕСЬ ВАШЕЙ РОЛЬЮ. Например так: «Моя роль подобна рабочему костюму, который я надеваю перед работой и снимаю после. Вся грязь достается костюму и не относится ко мне».

3. Отслеживайте раздельность личности и роли в процессе коммуникации. Скажите себе в конфликтной ситуации: «Человек обозвал не меня, а ту должность, которую я занимаю» и т. п.

4. Тщательно проанализируйте все оставшиеся ситуации эмоционального вовлечения, отмечая для себя моменты слияния собственной личности и роли.

Техника состоит из четырех этапов, которые представляют собой последовательное самонастраивание для создания убедительного образа. То есть моделируются внешние проявления уверенности или другого желаемого состояния, которое необходимо продемонстрировать окружающим.

1. Самомониторинг. Им необходимо предварять любой ответственный контакт, будь то собеседование или же противодействие прессингу. Самомониторинг позволит своевременно выявить те проявления, которые подлежат корректировке.

2. Поза. Придавайте своему телу уверенное положение. Если в процессе самомониторинга вы обнаружили в своей позе признаки напряженности или беспокойства, стремитесь заменить их на противоположные. Для возвращения себе спокойствия применяйте релаксационные приемы: дыхательную технику и элементы мышечной техники.

3. Взгляд. В процессе общения чрезвычайно важно поддерживать хороший визуальный контакт с собеседником. То есть смотреть в глаза друг другу. Научно доказанным фактом является то, что человек с бегающим взглядом производит негативное впечатление и не вызывает доверия к себе. Но не впадайте в другую крайность: поддерживая зрительный контакт, избегайте игры «кто кого пересмотрит, не моргая». Стремитесь к золотой середине.

4. Голос. Общеизвестной банальностью стало то, что при общении доверие к человеку на 58 % формируется исходя из оценки его внешнего вида, на 37 % складывается из того, как говорит человек, и на оставшиеся 5 % основывается на сути сказанного. Однако эта банальность остается одной из самых действенных в реальной жизни. И поэтому понятно, что своему голосу следует уделять существенное внимание.

То, как говорят люди, можно разделить на три группы. Итак, люди говорят:

1. «Головой». При этом мы слышим тихий неуверенный голос. И впечатление о человеке, говорящем так, естественно, формируется соответствующее. Человек, говорящий «головой», пропускает минимальное количество воздуха через голосовые связки, но при этом прилагает максимум усилий для того, чтобы хоть какой-то звук получился. Дело в том, что в этом случае человек или не вдыхает достаточное количество воздуха, или пытается говорить на вдохе, что попросту невозможно. То есть звук порождается не тем воздухом, который идет из легких, а жалким количеством воздуха, находящегося в верхних отделах дыхательных путей. А для образования звучащего голоса требуется прохождение большего объема воздуха. Но у некоторых, в силу разных обстоятельств, такой способ говорить входит в привычку.