Чтение онлайн

6. Удобство пользования

Лучшие из волшебных вещей минимально задействуют дополнительный интерфейс. Подобно старому креслу, область их применения очевидна. Налет и потертости гордо свидетельствуют об их долгой верной службе. Им не нужен выключатель, дополнительные загрузки и лишнее внимание. Пример такого волшебного объекта — дистанционный дверной звонок Google Latitude Doorbell, который подключается к смартфонам ваших домочадцев и подает сигнал, когда они направляются домой. Все, что от вас требуется, — это запомнить, какая мелодия за кем закреплена.

Как уже говорилось выше, человек обладает поистине удивительной способностью различать нюансы звуков. Эта способность нередко игнорируется разработчиками интерфейсов, но Google Latitude Doorbell превосходно использует ее потенциал. Вечером после долгого дня, заполненного делами, пока вы готовите или, напротив, собираетесь выйти развлечься, ваш визуальный канал слишком загружен, в то время как слуховое восприятие вполне свободно. Именно поэтому дверной звонок столь прост и интуитивно понятен. Слух работает на периферии восприятия. Вы, ни на секунду не задумываясь, понимаете, кто именно приближается к дому. С такой технологией вам больше не нужно строчить СМС или звонить, чтобы узнать, когда кого ждать в гости.

7. Импонирование

Последней по порядку, но отнюдь не по значимости является способность волшебных объектов становиться предметом эмоциональной привязанности. Такая привязанность может быть сформирована под воздействием внешних признаков объекта, что предполагает его антропоморфизм или, например, способность издавать звук, подобный мурлыканью кошки или крикам младенца, испытывающего радость или страх. Детали такого рода радуют нас, усиливают наше чувство привязанности к объекту, побуждают воспользоваться им.

Почему так сложно полюбить стеклянную пластину? Вероятно, ее многоликость вызывает в нас нечто вроде конфликта категорий, ведь она выполняет столько разных непересекающихся функций. Она для нас — и электронная почта, и браузер, и игры, и инструмент шопинга одновременно. Многофункциональность, широта применения делают стеклянную пластину набором несвязанных разнородных фрагментов, к которому сложно развить эмоциональную привязанность.

Импонирование возникает в основном благодаря приданию неодушевленным устройствам человеческих черт, особенно детских и вызывающих умиление. Конрад Лоренц, лауреат Нобелевской премии и специалист по поведению животных, убедительно доказал, что наиболее положительный отклик у человека вызывают животные с «детскими» чертами — большие глаза, непропорционально крупная голова, маленький носик и т.п. Здесь вновь демонстрирует свою очаровательную головку хорошо знакомая нам неотения.

Для того чтобы устройство казалось импонирующим, просто придания ему каких угодно человеческих черт недостаточно. Никому не нужны грубые, неотесанные, навязчивые, оглушительно громкие вещи. Однако они могут постоянно демонстрировать нужду в заботе и внимании подобно тамагочи. Наилучшим образом склонить человека к какому-то регулярному действию (принятие лекарств) или изменению поведения (экономия электроэнергии) помогает мягкий и спокойный звуковой сигнал. Устройства и услуги (а также их создатели) должны обладать хорошими манерами, если мы хотим, чтобы их владельцы пользовались ими долго и счастливо.

По мере того как увеличивается число подключенных к Интернету гаджетов, растет и необходимость в осведомленности различных приборов о присутствии друг друга. Они должны обращаться к нам по очереди, осознавая свое место в иерархии наших потребностей. Они должны быть ненавязчивыми, тихими и вежливыми, чтобы нам было легче справиться с их коллективным присутствием в нашей жизни. Без этого ближайшее будущее вряд ли станет более комфортным.

Теперь, разобравшись в семи уникальных особенностях волшебных вещей, давайте попробуем создать что-нибудь.

Пять ступеней очарования

Пора переходить от теории к практике. Как именно придаются волшебные свойства тому или иному объекту? Каковы основные стадии этого процесса и существуют ли разные Ступени очарования?

Разработчики и производители неизбежно сталкиваются с этими вопросами, создавая волшебные вещи. С одной стороны, огромное разнообразие датчиков на современном рынке дает нам небывало большое пространство для творчества. С другой стороны, растут и ожидания потребителей. Люди уделяют большое внимание тому, как вещь смотрится и лежит в руках. Их интересует чужой опыт эксплуатации, и они прекрасно осведомлены о результатах тестов на прочность и удобство пользования. Современный потребитель менее склонен прощать малый срок работы батареи, хорошо знает бренды, безжалостно сравнивает характеристики и готов отказаться от покупки, увидев плохой отзыв на Amazon или в блоге любителя технических новинок.

Чтобы помочь разработчикам найти ответы на эти вопросы, я создал общую схему под названием Ступени очарования. Этот подход делится на пять этапов-ступеней, через которые необходимо пройти, чтобы продукт на выходе обладал всеми семью уникальными свойствами волшебных вещей. Изучение схемы может пролить свет на процесс разработки волшебных вещей или как минимум помочь в правильной постановке задачи. Чем выше ступень, тем более изысканным, зачаровывающим, волшебным получается продукт. Не каждой вещи необходимо проходить весь путь до конца, но следует понимать, что ценность ее возрастает с преодолением каждой ступени:

1. Подключенность: расширение возможностей датчиков за счет «облачных» технологий.

2. Персонализация: задействование данных о пользователе.

3. Социализация: установление связи с друзьями, коллегами и близкими.

4. Эффект игры: добавление веселой атмосферы и стимулов, свойственных компьютерным играм.

5. Создание истории: встраивание продукта или услуги в особый содержательный контекст.

Ступень 1: подключенность

Интернет вещей становится возможным благодаря повсеместности подключения к Всемирной паутине. Сегодня мы можем передавать на большие расстояния информацию от различных сенсоров и сигнальных устройств, обрабатывать и хранить данные дистанционно, а также предоставлять клиентам новые виды услуг. Мы воспринимаем как должное тот факт, что высокотехнологичные продукты вроде компьютеров и смартфонов имеют выход в Интернет, и лишь в малой степени используем эту возможность применительно к предметам повседневного пользования.

Возьмем обычные потребительские продукты — напольные весы, мусорное ведро и офисную табличку, чтобы понять, какие конструктивные решения могут сделать их волшебными. Что может быть зауряднее, чем эти три предмета? Разве кому-то придет в голову подключать их к Интернету? Да и зачем?

Начнем с весов. Когда вы встаете на них по утрам, что вам приходит в голову? Мысли о диете? Программе физических упражнений? Одежде? Здоровье? Какое значение для вас лично имеет интерпретация данных о весе? Какие услуги в этом контексте мог бы вам предложить интернет-сервис? Какое волшебство было бы здесь уместно?

Цифра на весах может изменить ваши гастрономические привычки, стиль жизни, состав гардероба и отношение к собственному здоровью. Если вы страдаете диабетом или каким-то сердечно-сосудистым заболеваниям, данные о собственном весе могут быть для вас буквально жизненно важными. Можем ли мы превратить весы из ежедневного источника дурных вестей в инструмент очарования?

Иными словами, как именно можно дополнить весы? Вместо того чтобы просто показывать вам, сколько килограммов вы весите, весы могли бы отслеживать сразу несколько параметров: вес, весо-ростовой индекс, объем жировых тканей — и отправлять их в «облако», где замеры превращаются в графики и таблицы, доступ к которым вы можете получить со своего мобильного устройства. Весы даже могли бы замерять и отслеживать уровень сердечной активности и стресса, отсылать замеры в медицинскую базу данных, помогая тем самым прогнозировать заболевания. Конечно, для этого весы должны узнавать вас, и они будут это делать, основываясь на ваших биометрических характеристиках или просто считывая отпечаток с большого пальца ноги.