Чтение онлайн

В качестве иллюстрации можно привести множество ситуаций из жизни. Рассмотрим деловые отношения между подчиненным (например, секретарем) и начальником. Первый стремится во что бы то ни стало успеть выполнить как можно больше дел, чтобы угодить второму, соглашается на самые невероятные просьбы и предложения (например, на сверхурочную работу или не по специальности). Однако, как уже сказано выше, успеть все просто невозможно. У секретаря постепенно накапливается большое количество невыполненных дел и проблем, требующих немедленного разрешения. Начальник же, понадеявшись на подчиненного, ждет результата и, не дождавшись, делает вывод о том, что служащий проигнорировал ту или иную его просьбу. Еще несколько подобных ситуаций – и секретарь может потерять свое рабочее место.

На наш взгляд, служащему изначально следовало бы вежливо объяснить начальнику, что поскольку у него и без того очень много дел, то необходимо либо поручить задание другому сотруднику, либо отложить его выполнение на определенный срок. В этом случае он убил бы сразу двух зайцев: во-первых, заслужил репутацию откровенного и прагматичного человека, а во-вторых, избавил себя от лишней работы.

Человек, стремящийся к успеху, всегда задумывается о том, какими средствами лучше всего воспользоваться и что именно предпринять для достижения поставленной цели, т. е. проявляет не только прозорливость, но и самостоятельность. Но существуют такие люди, которые просто не могут обойтись без поддержки окружающих. Они, как правило, очень неуверены в себе и зачастую не могут отказать в просьбе, желая произвести благоприятное впечатление на кого-либо.

Так, например, сотрудники, попав в новый коллектив, хотят во что бы ни то стало понравиться коллегам, обратив на себя их внимание различными поступками. Раздавая направо и налево обещания, «хватаясь» за самые различные задания, оказывая маленькие и большие услуги, они, естественно, вызывают если не одобрение, то хотя бы интерес со стороны коллег и руководства. Однако первое, вполне благоприятное впечатление, как правило, быстро сменяется негативным, поскольку окружающие видят, что человек запутался в добровольно возложенных на себя делах и обязанностях. Более того – он не справляется со своими собственными делами, тем самым вызывая порицание со стороны руководителя.

Каждый должен понимать, что всем угодить просто невозможно. Конечно же, найдутся такие, кто будет говорить о вас как о друге, замечательном и приятном в общении человеке. Но не стоит забывать и о так называемых «доброжелателях», которым хлеба не давай – позволь только посудачить о ком-нибудь. Даже в самом дружном коллективе есть завистники, и кто-то обязательно проявит свое недовольство относительно вашей персоны. Однако не стоит тратить время и, что важнее, жертвовать собственным спокойствием ради таких людей.

Вера в свои возможности – бесценное качество для целеустремленного индивида. Но, чтобы чего-то достичь в этой жизни, необходимо быть уверенным в том, что у вас непременно хватит сил, чтобы добежать до заветного финиша (и желательно – в числе первых). Переоценка своих возможностей – проблема многих людей. Порой, желая произвести впечатление, мы возлагаем на себя слишком большой груз ответственности и, не справившись с чем-то, вызываем недоверие и негативные чувства у окружающих.

Определенные успехи в карьере – большая заслуга, но не менее важны для человека взаимоотношения в семье, особенно в только-только созданной. Молодоженам очень хочется произвести друг на друга благоприятное впечатление, хочется, чтобы их по-настоящему ценили. Конечно, супружество – это всегда большая ответственность, наличие огромного числа обязательств, однако не надо излишне усердствовать, обещая сделать что-то, в чем вы не совсем уверены.

Вот пример из жизни: молодая супружеская пара пытается утвердиться, свить гнездышко. Зять всеми силами хочет произвести впечатление на супругу и ее родителей, пообещав помочь в строительстве дачи, приобрести машину, накопить на квартиру, организовать отдых на курорте. Хорошо, если зять – человек состоятельный и в более или менее короткие сроки может осуществить задуманное, а если нет? Новые родители будут ждать обещанного, как говорится, «три года», и, само собой, муж дочери в их глазах будет выглядеть обманщиком, человеком, который только умеет говорить, а делать не торопится. Отсюда и упреки, и обиды, и многочисленные разногласия в семье.

Именно во избежание подобных ситуаций в семье, на работе, в общении с друзьями вы должны реально оценивать свои возможности. Прежде чем что-то пообещать, согласиться на чью-либо просьбу, взяться за какое-либо ответственное поручение, хорошо подумайте: сможете ли вы выполнить свое обещание, использовав рационально свои силы, финансы и время.

Искусство отказа, как и любой вид искусства, не терпит суеты. Овладев знаниями по данному вопросу, вы без особого труда скажете, когда потребуется, «нет». И при всем этом человек, которому вы отказали, не сочтет ваши слова за грубость, равнодушие и нежелание сотрудничества. Как же «работает механизм» отказывания?

Известен факт, что слова отказа произносят одни из самых сильных личностей общества. Это утверждение родилось из наблюдений за группой людей, к которым постоянно обращались с самыми нелепыми просьбами и прошениями. Результаты своеобразного теста, длящегося несколько дней, оказались просто ошеломляющими: 80 % испытуемых так и не смогли сказать заветное «нет»!

Возникает вопрос: «Так в чем же все-таки состоит главная трудность в процессе отказа?» Люди, прожившие дни эксперимента, давали ответы следующего характера. Один мужчина 35 лет так прокомментировал свою нерешительность в отказе о помощи: «Передо мной стояла женщина средних лет, довольно приличного внешнего вида. Глаза ее были полны печали и скорби, ее слова о помощи ранили меня прямо в самое сердце. Просьба ее заключалась в том, чтобы я довез на машине ее саму и ее малолетнего сына до ближайшего медпункта, якобы у мальчика было какое-то повреждение. Я в это время безумно торопился на деловую встречу. Да и вообще, в подобных ситуациях предпочитаю предложить денег на такси. А в этот раз я чувствовал себя просто загипнотизированным. Я, начав было отказываться, сразу же поймал себя на мысли: «До чего же жесток – передо мной больной ребенок!» Взыграло чувство сопереживания, с которым порою довольно-таки трудно бороться, в результате чего женщина и мальчик уселись в салон автомобиля.

Спустя пару минут ребенку сделалось плохо, женщина попросила меня добежать до ближайшей аптеки… Вернувшись через 5 минут, я не обнаружил ни «попутчиков», ни… машины. И лишь тогда я понял: жалость по отношению к просящему, неумение сказать «нет» слишком часто ведут к печальным последствиям. Следует искать в подобных ситуациях более мудрое решение».

Еще одна участница вышеназванного эксперимента называла такие чувства, испытанные ею при произнесении слов отказа: «Мое сердце разбивалось от боли и жалости, временами – к этим несчастным людям, временами – к самой себе. Через несколько мгновений я приходила в дикое бешенство: почему я должна помогать, а мне кто поможет? Смешанные чувства владели мной: горечь, злость, ненависть, разочарование – все перемешалось в одну кучу. Но, слава богу, разум восторжествовал: я, стиснув зубы, буркнула слова отказа и сломя голову, глотая слезы, побежала прочь».

Итак, на основе приведенных примеров можно сделать вывод о том, что чувства жалости, гнева на собственное бессилие, малодушие являются ключевыми в момент отказа. Для избавления от эмоций подобного рода следует уяснить одну истину: вы – свободная личность! Вы делаете все, что хотите; поступаете так, как считаете нужным; вы никому ничего не должны и не обязаны (в том случае, если это действительно так!); ваши поступки не подлежат обсуждению; слова отказа – ваше законное право!

Очень часто обстоятельства вынуждают нас сказать: «Нет и еще раз нет!» Как же произнести их, не ранив делового партнера или близкого человека? Какая обстановка должна сопутствовать словам отказа?

Сразу скажем: обстановка должна быть как можно более теплой, душевной, уютной. Собравшись отказать человеку в чем-либо, позаботьтесь о том, чтобы в начале беседы звучали слова благодарности, признательности, похвалы. Дайте понять ему, что вы в нем заинтересованы, но просто сейчас не то время, которое идеально подходит для продолжения контакта. В процессе беседы стоит позаботиться о том, чтобы на столе стояли чашечки с чаем или кофе, а также рюмки для коньяка. Теплая, дружелюбная обстановка смягчит тот удар, который вы, может быть, нанесете своим отказом.