Чтение онлайн

Умение конструктивно критиковать позволит нам отлично срабатываться с людьми. Это значит умение побудить сотрудника обратиться к Вам для обсуждения (за конструктивной критикой). Однако не стоит увлекаться даже конструктивной критикой, она часто воспринимается как оскорбительное действие. Может быть кто-то согласен с таким подходом, но тогда не проще ли действительно ничего не пряча прибегнуть к обсуждению и не надеяться на «чудесным» образом возникшую инициативу – «покритикуйте меня конструктивно», но в форме обсуждения! Критику в принципе с успехом может заменить консультация или обсуждение как самих идей, так и ошибок, и то при условии, что инициатива будет принадлежать сомневающемуся или допустившему такую ошибку. Еще одним немаловажным условием без конфликтности обсуждения или консультирования является конфиденциальность! Так что любую, даже конструктивную критику лучше заменить деловым анализом проблемы или идеи. Согласитесь, критикуя, пусть даже с благими намерениями помочь, Вы неизбежно должны разубедить собеседника в его правоте! Это всегда болезненно для самолюбия. Даже учитывая Ваши конструктивные искренние желания – помочь, без «моральной травмы» не обойтись!

Слушать – значит слышать!

Можно слушать музыку, но не чувствовать о чем она! Можно услышать анекдот, но не понять, чем он смешен? Так что слушать и слышать – это разные вещи и не только с поведенческой и физиологической точек зрения, но и по смыслу!

Быть хорошим слушателем значит подчиняться строгой дисциплине, сконцентрироваться на понимании другого человека и воздерживаться от высказывания собственных мыслей. Умение слушать и слышать – одно из важнейших положительных качеств лидера, руководителя и в принципе воспитанного человека.

Примечательно, что на различного рода совещаниях, обсуждениях среди активных участников складываются следующие ролевые отношения: начинает доминировать один, второй в это время непрерывно задает вопросы, третий полностью игнорируется. Эта формула справедлива не только для троих участников. Интересно еще и то, что мотивы могут быть абсолютно разными, но форма сохраняется. В зависимости от стоящей перед Вами задачи Вы должны умело занимать любую из таких позиций.

Вы должны завоевать право на собственное мнение. Помните, не достаточно просто слушать – важно услышать, понять собеседника! Не заблуждайтесь, понять – не означает принять точку зрения другого человека.

Откровенность стимулирует честность

Это совсем не бесспорное правило.

Очевидно, что откровенность и искренность – это те качества, смысловое значение которых с возрастом размывается. Умудренному опытом, сложившемуся человеку кажется, что быть искренним и откровенным также невозможно, как постоянно говорить правду! Однако мы забываем, что можно испытывать неподдельный искренний интерес к собеседнику, скрывая при этом истинные и даже порочные причины своего интереса. Так что искренность не требует даже актерских способностей. Откровенность же, как и правда, часто имеет очень разные цели. На память приходит такое выражение – «Если хочешь соврать по большому счету, то чаще говори правду!

Откровенность стимулирует честность и в идеале это действительно так! Честность за откровенность. Но идеальные времена либо уже прошли, либо еще не настали! К сожалению, конечно! Один бизнесмен говорил – «Я с удовольствием „не замечу“ обмана от подчиненного, так как приобрету моральное право при случае ответить ему в том же духе!» Он и сейчас весьма совестливый человек и успешный бизнесмен.

Но мы говорим тут о некоторой имитации. Важны «позывы», вызываемые откровением!

Способность откровенно рассказать о своих чувствах очень важна в формировании взаимоотношений. Эмоциональное откровение порождает чувство надежности; скрытые или подавленные чувства вызывают ощущение неудовлетворенности. Иногда бывает трудно достичь эмоциональной гармонии как с собой, так и с коллективом. Мы часто реагируем так, как заранее и не предполагали, и не умеем объяснить своих реакций.

Старайтесь уловить настроение окружающих, вслушиваясь в их интонации, наблюдая за поведением, изучая «язык тела», мимику и жесты. Ведь наше тело обычно выражает истинные чувства и говорит внимательному наблюдателю гораздо больше, чем мы предполагаем.

Естественно, что проявление чувств на работе может быть лишь ограниченным. Соблюдение интересов других людей требует известной сдержанности. Достаточно будет, если мы поймем, какие эмоции возникали, и что их вызывало.

Плохое изложение порождает разногласия

Хочется особо обратить внимание читателя, как много проблем возникает из-за не четких, не понятных и не исчерпывающих формулировок! Согласитесь, трудно найти дорогу – «не знаю куда», еще труднее принести то – «не знаю что»! Еще трудней решить математическую задачку, в условиях которой нет четко определенных и заданных известных!

Нелегко выражать свои мысли ясно. Изложение любой мысли, идеи, задачи должно быть максимально понятным, только в этом случае Вы можете рассчитывать на внимание, понимание и четкое выполнение поставленной Вами задачи. Однако следует помнить, что исчерпывающе точно поставленная задача «убивает» всякую инициативу и часто даже затрудняет ее выполнение! Не путайте четкость постановки задачи с установкой ограничивающих творчество границ!

Те, кто со всеми «ладит», чаще всего неспособны никому отказать и в конце концов начинают чувствовать себя так, будто другие их постоянно используют – эта ситуация отнюдь не способствует успешной работе коллектива. Такой человек нередко удивленно обнаруживает, что другие начинают его больше ценить именно тогда, когда у него хватает смелости возразить. Возразить аргументировано. Вполне естественно, что плохая, непонятная формулировка приводит к не пониманию и как следствие приводит к разногласиям, разночтениям и даже конфликтам. Кстати сказать, именно такого рода конфликты, причиной которых – непонимание, сегодня встречаются особенно часто.

Не спорьте – убеждайте

Спорить или убеждать? Какая разница? Действительно – незначительная. И в споре мы используем аргументы и отстаиваем собственные мнения, и в процессе убеждения механизмы те же. И все же разница значительна. Споря, Вы стоите на жестких позициях собственной убежденности, и Ваша задача так же бескомпромиссна – настоять на своей правоте! Убеждение же, как процесс, подразумевает аргументированное обсуждение и поиск истины или компромисса. Борьба аргументов.

В коллективе мы часто наблюдаем, что вовсе не думаем одинаково. Иногда это оказывается провоцирующим конфликты фактором. Мы не способны согласиться с тем, что другой человек думает иначе, и непременно хотим добиться, чтобы он изменил свою точку зрения.

Умение свободно дискуссировать облегчает совместную работу группы. Если хотите, чтобы другой изменил свои взгляды, Вам, прежде всего, следует выяснить, почему у него такая позиция. Следовательно, для убеждения нужны аргументы, их можно обнаружить лишь при изучении противоположных мнений и идей. Значит «путь» к убеждению лежит через безусловное ознакомление и анализ соперничающих идей, мнений и позиций! Если построить работу с учетом равной конкуренции идей, то неопытный лидер побоится «проиграть», сильный же всегда успеет поставить себя в положение творческого, справедливого, не зажимающего инициативу руководителя! Так что положение истинного лидера остается незыблемым!

Искусство общения

Вот чему можно и следует учиться всегда – искусству общения! Общение – о нем уже столько сказано и написано. Но так и остается не понятным, например, почему мы в общении грубы, жестоки и пренебрежительны именно с самыми близкими и родными? Почему даже понимая большую эффективность уважительного общения, остаемся грубыми, не внимательными и к руководителю и к сослуживцам? Искусство общения, как для лидера, так и для любого руководителя, пожалуй, главнейший «инструмент» влияния. Чем качественней, эффективней само общение, тем больших результатов может достичь лидер или руководитель. В трудовом коллективе часто общение носит характер приказов, распоряжений, заданий, принуждающих выполнять какие-либо действия. Каждый из нас знает как важна форма такого принуждения. Нет более эффективного способа заставить индивида что-то сделать, как побудить его захотеть это сделать. Желание к любому действию определяется силой жизненных потребностей, что означает – понимание индивидом необходимости такого действия. «Объясни, зачем мне это нужно и я сделаю это!»