Чтение онлайн

– Тогда я скажу так: мужествен тот, кто противостоит большинству.

– Когда сотни людей бегут в панике, а тысяча человек встречает опасность лицом к лицу?

И так далее. Своими вопросами Сократ будил сомнения в правильности поспешно сделанного суждения, сам при этом не отстаивая какую-то определенную позицию. И при этом он подводит собеседника к выводу, что мужество зависит от трезвой оценки опасности в каждом конкретном случае.

Следующие правила позволят вам сформулировать оптимальные вопросы.

Открытые вопросы вместо закрытых.

Вопросы, которые начинаются с «кто», «где», «когда» или без вопросительного слова, как правило, предполагают односложные ответы. Например:

– Ты хорошо доехал?

– Кто это сделал?

– Когда будет принято решение?

Такие вопросы называются закрытыми. Они не годятся для начала разговора. Из-за коротких ответов вам придется задать подряд несколько вопросов и беседа примет характер допроса.

Для диалога лучше подходят открытые вопросы. Они начинаются с вопросительных слов «как», «почему», «из-за чего», «каким образом» и пр. и располагают к развернутому ответу.

Закрытые вопросы всегда можно переформулировать в открытые. Например:

– Как дорога? Хорошо ли доехал, без проблем?

– Что ты знаешь о человеке, который это сделал?

– От чего зависит решение?

Не говорите колкостей.

Велико искушение косвенно встроить в вопрос оставленное при себе мнение, например, «Ты действительно считаешь, что мы должны туда пойти?» Собеседник сразу улавливает за словом «действительно» сомнение в его способности принимать правильные решения. Спрашивайте нейтрально. Свое мнение можно высказать другим способом (см. следующий совет).

Как сообщить о своих чувствах.

Чтобы выразить свою позицию, облеките ваши ощущения в форму непрямого вопроса: «Я не уверен, что нам нужно туда идти».

Такое сообщение о чувствах будет воспринято собеседником не как нападки на него лично, а как просьба подробнее объяснить, почему он принял такое решение, и серьезнее отнестись к вашим сомнениям.

Большинству людей тяжело описывать свои чувства и эмоции точными словами в пылу жаркого разговора. Небольшое упражнение поможет вам в этом.

Припомните десять эмоционально напряженных ситуаций за последние недели. Какие чувства тогда владели вами? Запишите их, разделив на три части, для которых я ниже привел несколько примеров:

Положительные чувства:

Я был…

…впечатлен

…благодарен

…заинтересован

…рад

…горд

…полон надежд

Отрицательные чувства:

Я был…

…разозлен

…разочарован

…шокирован

Амбивалентные чувства:

Я был…

…в сомнении

…одновременно рад и раздосадован

…нетерпелив

…неуверен

…в нерешительности

Человек, к которому был обращен вопрос, часто спрашивает себя: «Какую цель он преследует своим вопросом?» Поэтому, задав вопрос, сразу уточните: «Я спрашиваю, потому что хочу знать…»

Одним выстрелом вы убьете двух зайцев. Вы успокаиваете партнера, поясняя причину, по которой спрашиваете, и задаете направление для ответа. А в обосновании вы можете спокойно высказать собственное мнение, воздержавшись от любых комментариев: «Я спрашиваю, поскольку считаю, что…»

Как и многие сферы жизни, сфера человеческого общения не свободна от предрассудков. Молодые люди болтают только о моде, молодежных сериалах и однодневных поп-звездах. Пожилые жалуются на плохое самочувствие и считают, что раньше было лучше, чем сейчас. Домохозяйки обсуждают детей и рецепты, банкиры – биржевые курсы, а интеллектуалы – малоизвестные заумные книги.

Такие клише часто находят себе подтверждение и потому очень устойчивы. Нам на самом деле попадаются тинейджеры, мечтающие о новой губной помаде или компьютерной игрушке, или старики, чей интерес к жизни пробуждается только тогда, когда есть возможность повздыхать-поохать.

Клишированное поведение – это признак умственной лени. Человек, находящийся в хорошей интеллектуальной форме, всегда готов к неожиданностям. Он в состоянии вести разговор на любые темы.

Выделяют две стадии ведения разговора.

В начале разговора людям всегда требуется несколько минут, чтобы настроиться друг на друга. Это касается не только случайных собеседников, но и друзей,

коллег по работе, с которыми вы не виделись некоторое время. На стадии «разогрева» неуместны глубокие или потенциально конфликтные темы. Даже профессора, желающие обсудить новый проект, сначала осведомятся о самочувствии дорогого коллеги. Затем они обсуждают погоду, новости в семье или у общих друзей.

Исследователи коммуникации установили, что независимо от своего интеллектуального уровня собеседники настраиваются на одну волну при помощи одних и тех же тем.

1. Место жительства, страна, город (район города), улица.

2. Семейное положение и дети.

3. Домашние животные и животные в целом.

4. Профессия, занятость, учеба, дополнительное образование.

5. Хобби, свободное время.

6. Отпуск, поездки.

Разговаривая на подобные темы, вы узнаете, что любит и не любит ваш собеседник, без чрезмерного сближения с ним. Вы можете легко запомнить его увлечения и интересы, представив себе такую картину: его семья в рабочей одежде, с собакой, перед их домом, но с дорожными чемоданами и предметами, указывающими на хобби (книгой, гитарой, кроссовками) в руках.

Не следует затрагивать неприятные темы, которые могут вызвать у собеседника неловкость или послужить основой для спора. Вот они: