Гостиничный бизнес. Как достичь безупречного сервиса
Шрифт:
б) согласен;
в) не знаю;
г) не согласен;
д) полностью не согласен.
3. Это будет иметь большое значение, если я не смогу делать приобретения в компании (название организации):
а) полностью согласен;
б) согласен;
в) не знаю;
г) не согласен;
д) полностью не согласен.
4. В целом насколько вы довольны компанией (название организации)?
а) очень доволен;
б) доволен;
в) не знаю;
г) не доволен;
д) очень недоволен.
Раздел 2.
Используйте шкалу, чтобы показать, насколько вы согласны или не согласны со следующими утверждениями.
1. Клиенты могут быть уверены, что компания (название организации) предоставляет выдающиеся качество, сервис и потребительскую ценность:
а) полностью согласен;
б) согласен;
в) не знаю;
г) не согласен;
д) полностью не согласен.
2. Компания (название организации) действительно заботится о построении взаимоотношений с вами как с клиентом:
а) полностью согласен;
б) согласен;
в) не знаю;
г) не согласен;
д) полностью не согласен.
3. Компания (название организации) привлекает и удерживает выдающихся работников:
а) полностью согласен;
б) согласен;
в) не знаю;
г) не согласен;
д) полностью не согласен.
4. Компания (название организации) устанавливает стандарты мастерства в своей отрасли:
а) полностью согласен;
б) согласен;
в) не знаю;
г) не согласен;
д) полностью не согласен.
5. Компания (название организации) общается открыто и честно:
а) полностью согласен;
б) согласен;
в) не знаю;
г) не согласен;
д) полностью не согласен.
6. Компания (название организации) ценит людей и отношения выше сегодняшней прибыли:
а) полностью согласен;
б) согласен;
в) не знаю;
г) не согласен;
д) полностью не согласен.
7. Компания (название организации) внимательно слушает отзывы обратной связи и быстро отвечает:
а) полностью согласен;
б) согласен;
в) не знаю;
г) не согласен;
д) полностью не согласен.
8. Вы бы хотели иметь большой бизнес с компанией (название организации) в будущем:
а) полностью согласен;
б) согласен;
в) не знаю;
г) не согласен;
д) полностью не согласен.
9. Приверженность клиентов соответствующим образом ценится и вознаграждается компанией (название организации):
а) полностью согласен;
б) согласен;
в) не знаю;
г) не согласен;
д) полностью не согласен.
10. Вам понятны ценности и руководящие принципы сотрудников компании (название организации):
а) полностью согласен;
б) согласен;
в) не знаю;
г) не согласен;
д) полностью не согласен.
11. Вы с энтузиазмом рекомендуете компанию (название организации):
а) полностью согласен;
б) согласен;
в) не знаю;
г) не согласен;
д) полностью не согласен.
12. Вы уверены, что персонал компании (название организации) действует порядочно и едино:
а) полностью согласен;
б) согласен;
в) не знаю;
г) не согласен;
д) полностью не согласен.
13. Вы гордитесь партнерскими отношениями с компанией (название организации):
а) полностью согласен;
б) согласен;
в) не знаю;
г) не согласен;
д) полностью не согласен.
14. Вы полагаете, что компания (название организации) заслуживает вашей приверженности:
а) полностью согласен;
б) согласен;
в) не знаю;
г) не согласен;
д) полностью не согласен.
15. За последний год ваша приверженность сильно возросла:
а) полностью согласен;
б) согласен;
в) не знаю;
г) не согласен;
д) полностью не согласен.
16. Как бы вы оценили общее качество продукции и сервиса, обеспечиваемое
компанией (название организации)?
а) превосходное;
б) очень хорошее;
в) хорошее;
г) посредственное;
д) низкое.
17. Что (для вас именно) может сделать компания (название организации), что-бы увеличить вашу приверженность?
________________________________________________
________________________________________________
Раздел 3.
Ответы на эти заключительные вопросы помогут нам разделить заполненные анкеты на группы.
1. Как долго вы являетесь клиентом компании (название организации)?
а) меньше года;
б) от года до трех лет;
в) от трех до пяти лет;
г) от пяти до десяти лет;
д) больше десяти лет.
2. Сколько разных услуг компании вы покупаете?
а) одну;
б) две;
в) три;
г) четыре и более.
Данный вопрос вы можете вставлять и модифицировать по собственному усмотрению, в зависимости от количества продаваемых вашей компанией (гостиницей, гостиничным комплексом) продуктов и услуг.
Благодарим вас за потраченное время. Ваши отзывы очень ценны для нас!
Данный опросник можно поместить в Интернете на сайте вашей организации.
Инструкция. Пожалуйста, ответьте на каждый вопрос, поставив галочку напротив выбранного вами варианта ответа.
Раздел 1.
1. Насколько вероятно, что вы продолжите работу в компании (название организации) в течение следующих двух лет?
а) вероятно на 100 %;
б) очень вероятно;
в) может быть;
г) маловероятно;
д) совсем невероятно.
2. Насколько вы согласны с утверждением: «Я чувствую себя членом семьи в компании (название организации)»: