Чтение онлайн

• Часто называйте собеседника по имени.

• Улыбайтесь, когда произносите его имя.

• Делайте вид, что каждый раз очень рады видеть собеседника.

• Отнеситесь к нему по-человечески.

• Идите навстречу его желаниям.

Это лишь некоторые приемы, которые легко выведут человека на разговор о нем. По словам Дейла Карнеги, автора книги «Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей», имя человека – самый приятный звук для его ушей. Людям нравятся разговоры, в которых речь идет только о них. Заставить их говорить о себе не составит труда. Как только они оседлают этого конька, плавно переходите к теме, которая вас действительно интересует.

СТРАННАЯ ВСТРЕЧА

В одно пятничное утро со мной приключилась странная ситуация. В моем офисе есть шесть разных паркингов: подземный, верхний, боковой, перед зданием и два гаража. Обычно я делаю свой выбор случайным образом, чтобы оставаться непредсказуемым (следую собственным заповедям!). В тот день я выбрал подземную стоянку. Стоило мне только занять место, как из ниоткуда появился внедорожник и припарковался позади меня, как будто он ждал моего приезда. Как странно. Я решил снова объехать парковку, повернув направо. Внедорожник свернул налево, но также поехал вокруг парковки. Когда я стал парковаться, он просто застыл неподалеку так, чтобы водитель видел меня. Парковка была полупустой, и я занял одно из мест. Как только я заглушил мотор, еще один автомобиль объехал меня по кругу, затем дал еще круг по парковке и уехал на верхний уровень. Я отметил и эту странность и повысил свой уровень внимания до оранжевого. Вышел из автомобиля и направился к одному из входов.

Краем глаза я заметил, что из внедорожника вышла женщина. Она направлялась к тому же входу, полностью игнорируя ближайшие к ней холлы, которые, очевидно, были бы ей более удобны. Я сделал шаг назад, позволяя ей войти первой. Когда я последовал за ней внутрь, она поздоровалась: «Доброе утро», и я ответил тем же. Она спросила, работаю ли я тут. Я ответил утвердительно. Затем она поинтересовалась, где, и я указал пальцем на один из коридоров. Ответ ее не устроил, и она решила надавить на меня. Она спросила, работаю ли я в этом здании. И снова я ответил утвердительно. А она опять спросила, где. «Вон там», – без лишних объяснений ответил я, снова указав на тот же коридор. И, не дожидаясь ее ответа, я двинул в третьем направлении – не в том, которое указал, и не в том, откуда пришел. Она лишь расстроенно проговорила мне в спину: «Хорошего дня». Не останавливаясь, не тормозя и не оборачиваясь, я ответил ей тем же. Я скрылся в туалете, а она вошла в лифт.

Это было ужасно подозрительно и точно выходило за рамки обычного. У меня сложилось четкое впечатление, что она хотела узнать, где именно и на кого я работаю. Зуб даю, она собирала информацию прямо у меня на работе. Мой метод противостоять этому был чем-то средним между игнором, уклонением и маневрированием. Своим внезапным уходом я показал, что у меня нет времени на беседу (уклонился). Сделав вид, что я не понимаю ее истинных намерений, я узнал, какая информация ей нужна (игнорировал). Я давал прямые и односложные ответы без лишних деталей (маневрировал). И я не провоцировал контакт первым – это еще один метод.

Вы можете практиковать эти методы в обычных разговорах. Сделайте из этого игру и наблюдайте, как можно вести разговор, выбирая один из методов. Чем больше практики, тем проще заметить странность и справиться с реальной ситуацией.

Вот в чем вопрос. Когда вы слышите дверной звонок, вы сразу откроете дверь, чтобы посмотреть, кто пришел?

Ваш ответ, скорее всего, будет зависеть от двух вещей: ждете ли вы гостей и в каком районе живете. Если вы живете в маленьком городке, где все друг друга знают, то вы, вероятно, спокойно откроете дверь и посмотрите. Но если вы живете в центре города, то, скорее всего, посмотрите в глазок и спросите: «Кто там?» И тут не будет неправильного варианта. Важно лишь, чтобы ваш выбор был осознанным.

Времена меняются, и мы уже живем не в том мире, в котором росли наши родители, и даже не в том, который знали чуть меньше двух десятилетий назад. К большому сожалению, теперь нам приходится соблюдать множество мер безопасности, чтобы спокойно жить.

Решение о том, что вы будете делать с нежданным гостем, – это еще один уровень безопасности, где вам придется выбирать.

Некоторые так серьезно относятся к этому моменту, что никогда не заказывают пиццу или посылки с доставкой на дом. Для почты они используют арендованные ящики или ходят в пункты выдачи, а пиццу забирают сами. Их домашнее правило гласит: «Если никого не ждешь, не открывай дверь». Точка. Они вывешивают на входной двери знак «Не беспокоить», обычно прямо над дверным звонком, и никогда не откроют тому, кого не ждали. Является ли такой подход неверным? Я бы сказал, что мы не можем осуждать. Они приняли взвешенное решение и прекрасно понимают, что они, возможно, выглядят асоциальными и плохими соседями, что они могут что-то упустить и прослыть параноиками. Но они готовы заплатить эту цену, чтобы чувствовать себя дома спокойно и контролировать план действий в своей семье в случае ЧС.

Конечно, есть люди и с иным складом ума. Они никогда не запирают свои машины и дома, их входная дверь открыта весь день, и они не могут вспомнить, где ключи. Они кричат: «Входите!», если слышат звонок в дверь. У них не дом, а настоящий проходной двор, куда в любое время захаживают соседи. Очевидный плюс такого старомодного образа жизни, основанного на доверии, – это прекрасные социальные взаимосвязи. Минус – такой дом становится легкой мишенью для недоброжелателей.

Но большинство людей находятся где-то посередине. Мы посмотрим в глазок или окно, если кто-то неожиданно звонит в дверь, но откроем, если это курьер или сотрудник коммунальных служб. Обычно это безопасно. Но преступники становятся все хитрее и изощреннее, они знают, что люди склонны доверять людям в униформе. Один из классических трюков, чтобы собрать информацию о графике работы людей: грабитель надевает какую-нибудь униформу и ходит по домам. Так выясняются два факта. Первый: если никто им не открывает, значит, в это время никого нет дома. Второй: посмотреть на тех, кто тут же откроет дверь нараспашку, чтобы увидеть, кто пришел. Теперь у преступника есть два варианта: в одиночку проникнуть в дом, который пустует в определенное время, или выбрать дом, где жилец сразу открывает дверь, и войти с применением силы.

Есть огромная разница между преступником, который проникает в дом только когда жильцов нет, и преступником, который готов орудовать, пока люди внутри. Первым обычно интересна только кража вещей, и они хотят сделать все незаметно. Вторые же знают, что им придется иметь дело с людьми, и часто их планы куда более зловещие, начиная от похищения и заканчивая изнасилованиями и убийствами. Именно поэтому так важно верно решить, когда открывать двери, а когда держать их наглухо закрытыми и не реагировать на звонок. Осознайте, на какой риск вы идете. Выработайте в семье правила поведения на случай неожиданных посетителей.

Все мы знакомы с цветами светофора: красный, желтый и зеленый. Также мы в курсе, что они значат: «стоп», «внимание» и «можно». Этот формат мы можем перевести в методичку по каждодневной оценке рисков.

Прежде чем предпринять какое-либо действие, следует провести открытую оценку рисков. Хотите верьте, хотите нет, но неосознанно мы проводим скрытую оценку рисков каждый раз при действиях любого масштаба. Если действие слишком опасно или имеет значительные последствия, мы останавливаемся, чтобы оценить риск и возможный ущерб и сопоставить их с потенциальной выгодой.

Аналогия со светофором – это прием, который легко запомнить:

ЗЕЛЕНЫЙ – «МОЖНО»

Все проверено и нет очевидных проблем и рисков

ЖЕЛТЫЙ – «ВНИМАНИЕ»

Риск может быть не очень велик, но три желтых подряд означают «нельзя»

КРАСНЫЙ – «НЕЛЬЗЯ»

Один красный значит, что потенциальный риск слишком велик