Чтение онлайн

Вы можете стать человеком, который положит начало таким изменениям. Не проявляйте равнодушие, не бойтесь вмешиваться! Вы можете стать тем, кто поможет вашему отделу и вашей фирме добиться успеха. При этом дело не ограничивается только четкой постановкой заданных целей, следованием определенному стилю руководства и соблюдением мер жесткой экономии. Самым важным фактором является человек, сотрудник. Если вы убеждены в верности сформировавшихся у вас представлений, тогда воодушевление, собственно, рождается само по себе, поскольку вы постоянно заняты реализацией своего проекта, своей идеи. Чем более конкретные очертания обретает ваш замысел, тем большее воодушевление вас охватывает, тем интенсивнее влияние, исходящее от вас. Тогда словно само собой будет крепнуть убеждение в том, что ваше желание не должно остаться мечтой, а вполне может осуществиться. Ваш замысел, складываясь из мозаики представлений, переполняет вас, и это становится заметно внешне. Ваши глаза сияют, ваш голос становится твердым и уверенным, ваша манера держаться, жесты, мимика однозначно свидетельствует об одном: вы полны сил, у вас «планов громадье» и вы убеждены в том, что их можно и нужно реализовать. Окружающие чувствуют, что вы испытываете воодушевление, в этом их убеждает энергия, исходящая от вас.

Воодушевление можно сравнить с вирусом. Тот, кого он однажды заразил, постоянно заражает им окружающих. Ваше воодушевление увлекает ваших сотрудников. Воодушевленные сотрудники в свою очередь заражают вирусом под названием «воодушевление» своих коллег и клиентов.

Харизматический оратор завораживает не только при помощи образной, выразительной речи, но и благодаря тому, как он доносит свои мысли до слушателей. При этом имеется в виду не отточенный язык или потрясающее красноречие, важность которых, конечно, нельзя недооценивать. Речь идет о способности придавать словам живость и убедительность, благодаря чему они воздействуют не только на разум слушателей, но, главным образом, на их сердца. Если оратора воодушевляет идея, о которой он говорит, он заряжает этим чувством и своих слушателей. Его вдохновение подобно искре, поджигающей все вокруг, или мгновенно распространяющемуся вирусу. В этом случае процесс слушания выступления такого оратора носит активный характер. Поскольку оратор воздействует на слушателя на эмоциональном уровне, последний начинает ощущать свою личную причастность к тому, о чем идет речь. Он начинает проявлять интерес и становится более внимательным. Завороженная публика буквально не отрывает взгляда от губ оратора. В помещении становится так тихо, что кажется будет слышно, если муха пролетит. Нет ничего, что казалось бы слушателям более важным, чем слова выступающего и проблема, суть которой он излагает. Увлеченность, с которой он говорит, охватывает и слушателей. Его идея становится идеей, овладевшей их умами.

Почему есть люди, которые не могут ничего добиться, хотя у них возникает немало удачных идей? Потому что их идеи не наполнены жизнью, потому что они не могут увлечь ими других и сделать этих людей своими единомышленниками, потому что сила влияния их личностей недостаточна, чтобы зажечь окружающих. Воодушевление и увлеченность, испытываемые тем или иным человеком, воздействуют на окружающих сами собой, без всяких усилий со стороны этого человека. Увлеченность и воодушевление могут передаться другим людям только в том случае, если сам человек достаточно сильно увлечен и воодушевлен своими идеями и сформировавшимся на их основе представлениями.

Способность завораживать и увлекать за собой других зависит от жизненной силы человека. Когда жизненная сила ослабевает, воздействие, исходящее от человека, становится менее интенсивным.

Под мотивацией мы понимаем способность мобилизовывать резервные возможности человека и побуждать его к действиям. Это можно проиллюстрировать примером из области спорта: если у самого тренера отсутствует мотивация, ему не удастся так мотивировать команду, чтобы она добилась лучших результатов.

Почему лишь немногие менеджеры умеют мотивировать своих сотрудников? Потому что остальным не удается целиком и полностью отождествить себя с выполняемой задачей, в результате у них отсутствует решающий фактор: сила убежденности. Как можно какой-либо импульс передать другому, если он отсутствует у тебя самого? Представьте себе, что вы продаете автомашины марки «Мерседес», но в глубине души убеждены, что «БМВ» лучше. Как вы можете продать клиенту «Мерседес», если у вас отсутствует мотив, внутренняя убежденность в том, что «Мерседес» является лучшим автомобилем? Вы никогда не сможете добиться высоких показателей и никогда не станете лучшим продавцом этой фирмы. Вам лучше перейти в другую фирму.

Почему до сих пор вам не удавалось добиваться грандиозных успехов? Может быть, вы не умеете правильно убеждать? Если ваши аргументы (почти) бесспорны, если приводимые вами статистические данные и сравнения неопровержимы, тогда вы сами подсознательно препятствуете заключению договора о купле-продаже. Возможно, вы не в состоянии полностью скрыть свои сомнения. Вами выбран неверный мотив, вы неверно мотивированы. И если вы думаете, что этого никто не замечает, то глубоко ошибаетесь. Ваша речь может быть совершенна, вы можете использовать самые точные и убедительные слова, но вы не можете так же хорошо контролировать мимику и жесты, чтобы клиент не заметил, что сами вы не до конца убеждены в верности приводимых вами аргументов. Едва заметные модуляции вашего голоса, интонации, жесты, выражение глаз выдадут вас с головой. Как вы передаете эти невербальные сигналы по тончайшим каналам, так и ваш собеседник принимает их тончайшими антеннами, чутко улавливая фальшь произнесенных вами слов. В итоге желаемый результат не достигнут, вы разочарованы. Со временем, когда неудачи повторяются неоднократно, происходит демотивация.

Если вы сами в глубине души не убеждены в правильности своих целей и в смысле своей работы, вы не сможете убедить в этом и своих сотрудников, не сможете мотивировать их и поощрять к действиям. Вам останется только мужественно день за днем пытаться достичь поставленных целей. Но любая работа при отсутствии правильной мотивации превращается в тяжелейший труд, каждый день требует колоссальной затраты сил. Это одна из причин, объясняющих, почему такое большое количество менеджеров работает на пределе своих возможностей. Большей частью силы им нужны прежде всего для себя лично, для самомотивации и только потом для мотивации своих сотрудников. Они не могут задействовать резервные возможности, поскольку у них отсутствует движущая сила. Некоторые фирмы используют систему вознаграждений, чтобы стимулировать сотрудников и способствовать возникновению у них большей заинтересованности. Так, ради этого устраиваются всевозможные поездки, организуются обеды в роскошных ресторанах, преподносятся дорогие подарки и т. п. Возможно, это действительно несколько подстегивает, однако мотивация, которую таким образом пытаются сформировать, направлена на достижение не общефирменных целей и не на собственно выполняемые задачи, а исключительно на личную выгоду сотрудников. В противоположность этому руководство посредством харизмы направлено на формирование духа коллективизма и на оптимально организованную совместную работу.

По собственному опыту вы знаете, что любая работа спорится и бывает по плечу, если у вас есть сильный мотив. Вам действительно нет необходимости сильно напрягаться, вы выполняете работу легко, с удовольствием и энтузиазмом. Давайте сравним двух альпинистов, которые хотят покорить вершину. Один из них совершает это восхождение потому, что альпинизм – его давнее и сильное увлечение, все свое свободное время он проводит в горах. Другой согласился принять участие в восхождении под влиянием настроения и теперь вынужден присоединиться к группе, чтобы не прослыть трусом. Истинный альпинист с радостью готовится к походу, воспринимая предстоящие трудности как вызов себе, сосредоточивается на достижении цели и покоряет вершину. Им движет сильный мотив, он радуется каждому метру, оставшемуся у него за спиной, ведь это приближает его к цели. Второй альпинист поневоле буквально считает часы собственных мучений, каждый шаг доставляет ему страдания, он выбивается из сил, карабкаясь вверх и все-таки продвигается вперед очень медленно. У него вообще нет никакого мотива, и, поскольку ему ко всему прочему приходится каждую минуту преодолевать собственные трусость и слабость, уже к половине дистанции он окончательно теряет силы. Мотивация делает невозможное возможным, ибо мотивация придает невероятную силу, буквально окрыляет. Хотя тот, кому работа доставляет радость и удовольствие, после долгого рабочего дня тоже испытывает усталость, но эта усталость приятная, сочетающаяся с удовлетворением от сделанного. И, напротив, тот, у кого в работе отсутствует мотивация, затрачивает много сил и после работы чувствует себя как выжатый лимон. Следствием является «синдром перегорания».

Представьте себе две фотографии: одна из них сделана специально, для нее выбран сюжет, а другую – «щелкнули» мимоходом. Первая фотография гармонична и выразительна, она производит определенное впечатление на разглядывающего ее. А вторая оставляет равнодушным, не задевает никаких душевных струн, она не излучает положительную энергетику. Этот пример объясняет самое главное в вопросе о мотивации. Так и человек, у которого отсутствует мотив, не производит никакого впечатления, ничего не достигает, он бесцветен и сливается с общей массой.

Харизма всегда включает в себя способность мотивировать людей. При этом не имеет значение, идет ли речь об учителе, который может положительно воздействовать на своих учеников, или о политике, который может вселить надежду. Проанализируйте как-нибудь речи Билла Клинтона! Вы не найдете в них никаких грандиозных обещаний, никаких ярких мыслей, но тем не менее ему удается внушить надежду, мотивировать граждан своей страны, заставить их поверить в себя и свои способности. Он убеждает их при помощи определенной манеры держаться, при помощи мимики и жестов, наконец, при помощи неких флюидов, исходящих от него. По его манере вести себя чувствуется, что он не бросает слов на ветер. Он воодушевляет людей, и они позволяют ему мотивировать себя. Вот почему он находит поддержку у своих сограждан. Или вспомните речь Кеннеди в Берлине! Ведь он не давал никаких обещаний, однако завоевал сердца берлинцев, убедил их в необходимости продолжать ту же политику, проявить выдержку, и это придало им мужества. Харизматические менеджеры могут настроить своих сотрудников на достижение лучших результатов, потому что они знают, как надо мотивировать.

Тому, кто хочет победить, нужна цель – мотивация невозможна, если отсутствует большая цель! Люди, у которых есть сильный мотив, которые хотят достичь определенной цели, могут мобилизовать силы, о существовании которых прежде даже и не подозревали, они в состоянии развить свои способности и даже превзойти себя.

Многие работающие по найму воспринимают свою работу только как занятие, позволяющее им заработать средства на существование. Возможно, и при отсутствии энтузиазма тоже можно добросовестно выполнять свои обязанности, но больших результатов при этом добиться невозможно. Поэтому каждому менеджеру важно осознавать это и использовать силу мотивации. Харизма и мотивации неотделимы друг от друга.