Как говорить «нет» без угрызений совести. И сказать «да» свободному времени, успеху и всему, что для вас важно
Шрифт:
После того как генерал Колин Пауэлл приобрел известность во время войны в заливе 1991 года, он стал одним из любимцев американской публики. Поэтому не стало большим сюрпризом стремление стратегов Республиканской партии вовлечь его в президентские выборы 1996 года — даже несмотря на то, что никто толком не представлял себе его политические взгляды. Опрос за опросом показывали, что Пауэлл намного опережает по популярности всех остальных кандидатов-республиканцев. Было очень похоже, что стоит ему подтвердить свое желание — и он легко станет кандидатом в президенты.
Люди не могли поверить в то, что он отказался добровольно — настолько все привыкли к вранью и манипуляциям политиков. И тем не менее это было именно так — генерал не был ни политиком, ни кандидатом. Его семья и частная жизнь были намного важнее для него, чем мнения других людей о том, чем он должен заниматься. Нам стоит запомнить этот пример на случай, когда нас будут пытаться заставить заняться чем-то, не входящим в наши планы.
Пировать или голодать: как отказаться от бизнеса
Фрилансеры часто оказываются в ситуации между голодом и пиром — работы или недостаточно, или, наоборот, слишком много. Слишком большое количество работы может отрицательно сказаться на вашем бизнесе: вы можете упустить качество или не уложиться в сроки.
Нет ничего плохого в том, чтобы время от времени отказываться от заказов — это продемонстрирует клиентам вашу востребованность. Если вы делаете это в любезной и профессиональной манере, вы не потеряете своих клиентов навсегда. И не стесняйтесь просить потенциальных заказчиков связаться с вами в следующий раз, когда возникнет необходимость.
Вот несколько примеров отказа клиенту в случае, если вы перегружены (или просто хотите передохнуть):
• Спасибо, что помните обо мне. Боюсь, что до конца этого месяца/года/ любого другого интервала времени я слишком загружен и не смогу уделить вашему проекту достойного внимания. Я буду свободнее начиная с _____ и надеюсь, что в случае необходимости вы ко мне обратитесь.
• Спасибо за звонок. Был бы рад вам помочь, но сейчас настолько завален работой, что подведу вас, если соглашусь. До конца месяца у меня совершенно не будет просвета. Конечно, это хорошо, когда работы много, но я огорчен, что вынужден отказывать именно вам. Очень люблю с вами работать, так что не забывайте про меня в следующий раз!
Могу порекомендовать
Рекомендовать клиента кому-то еще — хорошее и полезное для бизнеса дело. Помогая и клиенту, и вашему коллеге, вы выглядите безупречно и создаете общий позитивный фон — что вознаградится будущими заказами.
• Был бы рад помочь, но, к сожалению, я занят до конца следующего месяца. Советую вам позвонить (имя). Она отличный профессионал, и вам понравится работать с ней. Вот ее номер. И расскажите потом, как у вас там все сложится.
• Спасибо за обращение. К сожалению, не смогу быть вам полезным — в данный момент я очень занят. Советую вам обратиться в (следует назвать источник, где перечислены люди, оказывающие аналогичные услуги), там есть профессионалы, которые смогут помочь прямо сейчас.
Как справляться с грубостью, агрессией и нарушениями закона
Такое встречается в каждом офисе — и очень хорошо, если редко. Парень, который не задумываясь говорит, что ваши идеи — дерьмо. Женщина, которая пишет вам оскорбительные электронные письма с копией высшему руководству. Хамы. Они так и нарываются на ответную грубость. Но прежде, чем вы схватитесь за ближайший тяжелый предмет, остановитесь на секунду и подумайте.
Ответить грубостью на грубость или агрессией на агрессию — значит усугубить проблему и создать трудности для взаимодействия в будущем. Скажите хладнокровное «нет» малоприятным коллегам (включая, если нужно, вашего руководителя) и настаивайте на цивилизованном поведении.
Как сказать «нет» грубости
Ваши слова окажут значительно лучшее воздействие, если вы дадите себе время успокоиться, прежде чем отвечать. Выиграйте время с помощью такой фразы:
• Я не буду обсуждать это с вами в таком тоне. Давайте сделаем паузу и вернемся к этому вопросу, когда сможем поговорить спокойно.
Обращайтесь непосредственно к проблеме
Когда вы готовы говорить, делайте это в очной форме, не пишите записок или электронных писем, о содержании которых вы впоследствии можете пожалеть. Кроме того, нет никаких гарантий, что ваша переписка останется конфиденциальной. Пытаться разрешить конфликт путем переписки нежелательно и потому, что содержание писем может быть неправильно интерпретировано. Очень важен правильный тон. Когда вы спокойны и собранны, вам намного лучше удастся передать идею о том, что вы заинтересованы в решении проблемы. Беседуя с человеком лично, можно наблюдать за его реакцией на ваши слова.
Помните, что в этих случаях могут обсуждаться две совершенно разные проблемы: само по себе грубое поведение и ситуация, которая его спровоцировала. Не позволяйте грубияну использовать вторую проблему, чтобы оправдывать наличие первой.
• Я готов выслушать критику, но не буду терпеть оскорбления/не позволю грубить в мой адрес. Нет никаких оснований для подобного тона. Если у вас проблемы, давайте обсуждать их в профессиональной манере.
• Я пытаюсь найти пути сотрудничества, но не чувствую никакого встречного движения с вашей стороны. Давайте отложим в сторону наши эмоции и посмотрим, каким образом мы можем решить проблему?
Нахальное поведение вредит делу
Поясните грубияну на серьезном примере, что его эмоции вредят бизнесу. В идеале это должно перейти в обсуждение вашего будущего сотрудничества. Важно показать, что вы готовы рассматривать чужую точку зрения и находить необходимые компромиссы, но не отступите от своего требования соблюдать корректную манеру поведения. Последнее не будет являться предметом компромисса.
• Вы знаете, а ведь у вас и вправду очень интересные идеи на эту тему. Но иногда бывает трудно их уловить, поскольку вы высказываете их в довольно непривлекательной форме. Если вы злите людей, они не воспримут ваши мысли и будут искать способы отклонить любые ваши предложения. Подумайте о воздействии, которое оказывает на людей ваша грубость.
• Вы действительно портите настроение и мне лично, и всему моему отделу. Это контрпродуктивно и создает проблемы, а мы находимся здесь для того, чтобы разрабатывать решения. Что мы можем сделать, чтобы исправить эту ситуацию?
Непристойности в офисе: скажите «нет» сексуальным домогательствам
Сексуальные домогательства могут принимать различные формы и варьироваться от раздражающих до возмутительных и исключительно опасных. Трудно поверить, что все это продолжает иметь место, несмотря на широкое обсуждение этих проблем на национальном уровне, но тем не менее это именно так.
Тема вызывает такие оживленные споры потому, что люди продолжают относиться к ней крайне субъективно. Например, в офисе то, что является для одного человека комплиментом, может быть расценено другим как крайне непристойное, вульгарное высказывание, особенно в том случае, если это происходит на фоне разных позиций в служебной иерархии. Если ваш бойфренд говорит вам, что вы «классная девочка» — это одно, и совсем другое, если подобное высказывание позволяет ваш руководитель.
Для сексуальных домогательств не существует оправданий, поэтому нет абсолютно ничего неудобного или стыдного в том, чтобы сигнализировать о каждом подобном случае. Вы решаете, противостоять ли обидчику самостоятельно, или пожаловаться на его поведение третьим лицам. (Мы вспоминаем одну нашу знакомую в Нью-Йорке, которая реагировала на публично продемонстрированные ей гениталии закатыванием глаз со словами «О, пожалуйста, будьте любезны убрать это обратно в штаны!».) Все зависит от вида оскорбления, ваших отношений и вашей собственной натуры.