Чтение онлайн

В любом случае не отвечайте на конкретные замечания или вопросы звонящего (например: «Могу ли я спросить, почему именно вас не интересует экономия до пятидесяти долларов на ваших междугородных звонках?»). Возьмите за правило простые ответы, которые можно повторять в необходимых случаях:

• Извините, я не отвечаю на коммерческие предложения по телефону.

• Я не решаю деловые вопросы по телефону.

• Извините, я вешаю трубку. Ничего личного, просто я не принимаю подобные звонки.

Главное — не забудьте потребовать от каждого звонящего, чтобы ваше имя перевели в статус «больше не звонить». Если вы об этом просите, закон обязывает их это выполнять.

В попытках уклониться от телефонных продаж вы можете попробовать проверять входящие звонки через автоответчик, вешать трубку сразу же, как только поняли, что это телефонные продажи, или говорить звонящему, что вас нет дома. Однако такие приемы приносят только временное облегчение и не удерживают телефонных продавцов от повторных звонков.

Когда ваши соседи включают музыку на полную громкость, они действуют вызывающе по отношению к вам. Вы станете спорить с ними? Или предпочтете убедить себя, что все не так уж и плохо, и проглотите свою злость?

В жизни часто происходит так, что другой человек, который может быть совершенно незнаком вам, ведет себя таким неприличным образом, что это никак невозможно игнорировать. Это могут быть и неприятные мелочи, и совершенно отвратительные явления.

Проявить инициативу и потребовать от другой стороны прекратить это может оказаться не так просто. Люди непредсказуемы, и вы не всегда можете быть уверены в положительном результате своей попытки. Но мы считаем, что для своего же блага следует подавить свои сомнения и высказать то, что вам не нравится. В лучшем случае вы решите проблему — и раздражающий фактор будет устранен. Но даже если вы не добьетесь успеха, то сможете испытать удовлетворение от того, что предприняли необходимые действия. Высказавшись, вы избавитесь от внутреннего дискомфорта и не будете чувствовать себя жертвой. А если вы промолчите, разочарование будет только копиться: вы будете злиться на другого человека потому, что он нарушает ваш покой, и на себя — потому что не способны ничего с этим поделать.

Даже если вы не можете разрешать любую ситуацию к своему полному удовлетворению, во многих случаях вы можете каким-то образом повлиять на нее. В этой части мы опишем способы эффективной коммуникации с людьми, чье поведение доставляет вам неприятности.

Ваша жизнь может быть устроена идеально во всем остальном, но в случае, если соседи сверху каждый вечер от заката до рассвета репетируют танцы фламенко, вас вряд ли можно считать счастливым человеком. То же относится и к собачьему лаю, уличным пылесосам, газонокосилкам, автомобилям без глушителя и прочим видам шумового загрязнения. Они не дают вам спать и нарушают покой. Не задыхайтесь от ярости — будьте добрее к себе и защищайте свою зону комфорта.

Но как? Вам жить с этими людьми в одном доме или на одной улице, и вы хотите, чтобы все происходило мирно и дружелюбно. Отлично, это самый правильный подход. Когда вы обращаетесь к соседу по поводу беспокойства, которое он доставляет, он может совершенно не представлять, что причиняет вам неудобство. Не надо яростно колошматить в его дверь в полной готовности к ссоре — в итоге вы вполне можете ее получить. Вместо этого стоит быть любезным, вежливым и сдержанным в надежде на сотрудничество.

Нижеследующие варианты реакций состоят из двух этапов. В первой фазе вы информируете соседа о наличии проблемы. В зависимости от его реакции этого может оказаться вполне достаточно — он извинится и пообещает исправить положение. Но если он не сделает этого, вам нужно будет проявить большую настойчивость. Фразы, приведенные в скобках, продвигают вопрос на следующий уровень — они требуют решения проблемы. Мы приводим примеры, но вам, может быть, и не нужно предлагать какие-то конкретные действия. Достаточно сказать: «Не могли бы вы что-то сделать с этим?»

• Вы не представляете себе, как сильно ваша музыка слышна в моей квартире. (Вас не затруднит сделать ее потише?)

• Возможно, вы этого просто не знаете, но, когда вы играете на волынке, ее очень хорошо слышно в нашем доме. (Может быть, вам стоит репетировать где-то в другом месте или по возможности делать это только в дневное время?)

Не стоит сразу угрожать вызовом полиции или жалобами хозяину дома или в ассоциацию домовладельцев, кроме случаев выраженного грубого или неадекватного поведения. Сначала попробуйте достичь обычного компромисса:

• Звук от вашего тренажера очень хорошо слышен в моей квартире. У меня посуда в шкафу звенит. (Мы смогли бы договориться, в какое время вы можете заниматься, чтобы не доставлять мне неудобств?)

Когда виновник — из семейства собачьих:

• У вас чудесная собака, но, к сожалению, она гадит на мой газон. На прошлой неделе мне пришлось убирать за ней дважды. (Может быть, можно как-то сделать, чтобы она не приходила к нам без вас?)

Есть очень мягкий подход к решению проблемы, который называется «включить дурака». Сделайте вид, будто не понимаете, что именно ваш собеседник причиняет вам неудобство. Таким образом, вы можете сделать достаточно прозрачный намек, чтобы исключить подобные случаи в будущем:

• Вы слышали весь этот жуткий шум прошлой ночью? Как на Таймс-сквер в новогоднюю ночь! Мы полночи не спали и уже собирались вызвать полицию!

Или вы подозреваете, что соседская собака оставляет на вашем газоне сувениры, но не видели, как она это делает. Скажите хозяину собаки:

• Вы не встречали здесь бродячих собак в последнее время?

Я то и дело натыкаюсь на дерьмо на своем газоне. У вас, наверное, такие же проблемы?

В качестве запасного варианта стоит помнить о своих правах. В вашем районе запрещено выгуливать собак без поводка? Правила вашего кондоминиума предписывают, чтобы на полы настилали ковровое покрытие для лучшей звукоизоляции? Иногда бывает полезно сослаться на правила, чтобы сделать вашу просьбу более легитимной и менее персонализированной, в мягкой форме сообщая соседу, что у вас есть возможность применить другие способы воздействия, если он не хочет сотрудничать: