Как ладить со всеми. Уверенность и харизма в общении с любым типом личности
Шрифт:
В обоих примерах «смешанный» стиль в середине спектра, скорее всего, будет самым эффективным утверждением для достижения желаемой цели, поскольку сочетает четкую формулировку и объяснение.
Предпочтение директивного или информирующего стиля не всегда можно оценить самостоятельно, поскольку, когда мы взрослеем, мы учимся добиваться от людей результата, формулируя свои желания определенным образом. Когда будете оценивать свой стиль, подумайте, какой способ выражать мысли вы предпочитаете, когда говорите спонтанно, а не заранее планируете, что сказать и как сказать. Вы склонны сначала предоставлять информацию, а затем инструкции, или же вы предпочитаете сначала давать указания, а затем объяснения?
Приведем еще один пример; на этот раз представьте себе пару, которая едет по шоссе и видит впереди пробку.
Если бы вы сидели на месте пассажира, что бы вы сказали водителю?
Еще один способ проанализировать свои предпочтения – подумать, что бы вы почувствовали, если бы кто-то использовал директивный или информирующий стиль в общении с вами. В предыдущем примере, если бы вы были водителем, вам было бы комфортно, если бы вас проинструктировали свернуть? Если да, то, возможно, вам ближе директивный стиль. Или вы захотели бы услышать объяснения – почему нужно свернуть, или вы захотели бы, чтобы с вами посоветовались? Если да, то ваш стиль ближе к информирующему.
Перечислим некоторые преимущества и недостатки директивного и информирующего стилей поведения, которые назвали рабочие команды. Как вы увидите, здесь нет плохих или хороших вариантов – всё зависит от того, что расценивать как самое эффективное поведение человека в конкретных обстоятельствах.
Аиша была лидером в производственной компании и предпочитала директивный стиль поведения. Она контролировала всю работу и постоянно указывала менеджерам, что и как делать. Внешне ее компания считалась эффективной, и бизнес-задачи всегда выполнялись. Однако внутренне ее менеджеры чувствовали себя измученными и недооцененными. Один за другим они переходили в компании, где могли реализовать свои идеи.
Гарет был лидером в розничной компании и предпочитал информирующий стиль поведения. Команда менеджеров хорошо к нему относилась, как и сотрудники в целом. Но ему казалось, что некоторые из них считают его простаком, «доброй душой», поскольку он всегда был дружелюбен, проявлял заботу о людях и их потребностях. Периодически он взрывался, когда задачи не выполнялись так, как он хотел, чем неизменно шокировал команду, так как подобное поведение не сочеталось с его характером. Он прошел коучинг по умению практиковать директивный стиль, чтобы команда четко понимала, чего он от нее ждет.
Трудности в общении часто возникают из-за разных подходов. Люди с директивным стилем предпочитают, чтобы остальные четко высказывали, чего они хотят. Если им дать информацию без четкой директивы, им покажется, что ими манипулируют. Люди с информирующим стилем предпочитают, чтобы им давали информацию, на основе которой они смогут сами принять решение. Если указывать им, что делать, без каких-либо объяснений, им вряд ли понравится такое давление.
Даже когда люди разделяют схожие предпочтения, всё равно остается масса причин для трений. Люди с директивным стилем могут конфликтовать, когда у каждого есть четкий взгляд на ситуацию, потому что каждый производит впечатление человека несгибаемого и бескомпромиссного, и кажется, что обсуждение и консенсус просто невозможны. Точно так же люди с информирующим стилем могут вступить в конфликт, когда обсуждают варианты действий, потому что каждый кажется открытым и способным к обсуждениям, и для них будем шоком – обнаружить, что другая сторона не собирается вести переговоры.
Утверждения воспринимаются по-разному в зависимости от предпочтений слушателя. Это также относится к письменному общению, где стиль может проявляться довольно явно и жестко. Следовательно, стоит обдумать, что же вы написали, прежде чем нажать «отправить».
Подумайте, когда и как ваши предпочтения относительно директивного и информирующего стилей проявляются наиболее очевидно.
Если нужно добиться определенного результата от людей, вы стремитесь контролировать результат или процесс, который приведет к результату?
Эта пара предпочтений тоже обусловливает общие паттерны каждого стиля взаимодействия. В таблице представлены два типа предпочтений людей с разными целями.
Адаптировано из работ Линды Беренс.
Чтобы достичь цели, на работе и дома, нужно обратить внимание и на желаемый результат, и на пути его достижения, иначе вас ждет провал. Однако подумайте, на что вы обращаете внимание в первую очередь.
К чему вы испытываете врожденную склонность:
• к тому, чтобы четко сформулировать, чего вы хотите достичь (нацеленность на результат);
• к тому, чтобы четко обозначить путь к результату (нацеленность на процесс), иногда вовлекая других людей.
Отметьте, что вы предпочитаете:
_________________________.
Четыре стиля взаимодействия и предпочтения
Каждому стилю соответствует разное сочетание обусловливающих предпочтений относительно инициирующего и реагирующего стилей поведения, а также директивного или информирующего общения. Это показано на следующей схеме.
Опираясь на прочитанный материал из этой главы, узнав об общих паттернах и обусловливающих предпочтениях, подумайте, какой стиль близок вам, когда вы не испытываете давления обстоятельств и необходимость использовать конкретный стиль взаимодействия.
Скорее всего, мой предпочтительный стиль взаимодействия ___________________.
Если говорить о стремлении к цели, два стиля взаимодействия направлены на контроль результата, а два других стиля – на процесс, ведущий к цели.
• Люди со стилем мобилизатора сосредоточены на результате и стремятся выполнить задачу как можно быстрее.
• Люди со стилем синтезатора тоже нацелены на результат, но основной акцент ставят на мнение окружающих и информацию, поэтому им нужно больше времени, чтобы добиться цели.
• Люди со стилем навигатора нацелены на процесс планирования и анализ всех возможных рисков.
• Люди со стилем энерджайзера сосредоточены на процессе вовлечения и охвате как можно большего количества участников.
В следующей главе предложен обзор каждого стиля взаимодействия – вы узнаете, какое впечатление они производят и что мотивирует поведение людей.
Если вам сложно распознать свой стиль взаимодействия, описания в главе 3 помогут; кстати, попросите того, кто вас знает, прочитать эти описания и высказать свое мнение. Важно помнить, что все мы можем проявлять гибкость в общении в зависимости от ситуации и зачастую подстраиваем свой стиль бессознательно. Осознанное отношение к своему стилю взаимодействия означает, что мы можем делать обдуманный выбор – как себя вести в разных ситуациях, и научиться считывать сигналы окружающих, говорящие об их внутренних стимулах, а также проявлять высокий уровень эмоционального интеллекта.
Глава 3
Самосознание – четыре стиля взаимодействия
Эмоции – это постоянное движение.
Эмоции – часть нашей личности и поэтому участвуют практически во всем, что мы делаем. Когда мы общаемся, мы испытываем эмоции, хотя не всегда осознаем их. Как правило, все эмоции проявляются физически – в мимике, жестикуляции, темпе речи и тоне голоса. Если мы воодушевлены, то говорим быстро; если напуганы, то замираем; если злимся, то краснеем; если разочарованы, то постукиваем пальцами, и т. д.