Чтение онлайн

консультационное посредничество. Специфика этой разновидности посредничества заключается в следующем: конфликтующие стороны получают предварительное согласие посредника на то, что если они не смогут самостоятельно найти решение проблемы, то он выскажет свою точку зрения в порядке консультации. Это мнение посредника не является для сторон обязывающим и выслушивается только в том случае, если переговоры зашли в тупик. Однако участники конфликта могут воспользоваться мнением посредника для достижения соглашения;

посредничество с элементами арбитража. В рамках этой модели влияние посредника на переговорный процесс максимально. Связано это с тем, что участники конфликта до начала переговоров договариваются о том, что если переговоры зайдут в тупик, посредник вынесет обязательное для исполнения решение по спорному вопросу. Эта договоренность стимулирует конфликтующие стороны, заинтересованные в контроле над достигнутыми результатами, приложить максимум усилий для самостоятельного поиска решения. В любом случае, данная процедура гарантирует, что соглашение между сторонами будет достигнуто.

Какой бы вариант посредничества ни был реализован в переговорном процессе, главное, чтобы оно было успешным. Разумеется, наилучшим результатом посреднической деятельности является разрешение конфликта. Однако многое зависит не только от самого посредника, но и от стадии развития конфликта, характера взаимоотношений сторон, наличия альтернатив переговорному соглашению, соотношения сил участников конфликта, влияния среды, в которой протекает конфликт и т. п. При наличии такого большого числа разносторонних факторов привлечение посредника может и не принести желаемого результата. Но говорить в таких случаях о неудаче не всегда правомерно.

Оценка эффективности посреднической деятельности

Оценивая эффективность посреднической деятельности, следует использовать несколько критериев.

Объективные критерии, позволяющие рассматривать вмешательство посредника как успешное:

завершение конфликта;

снижение остроты конфликтного взаимодействия;

переход от односторонних действий участников конфликта к попыткам совместного поиска решения проблемы;

нормализация взаимоотношений оппонентов.

Важно ориентироваться также и на субъективные показатели, которые отражают степень удовлетворенности участников конфликта посредничеством. Для этого следует определить, считают ли конфликтующие стороны, что:

оказывая содействие переговорному процессу, посредник был объективен по отношению к оппонентам;

без его усилий сторонам было бы сложно обойтись;

достигнутые при помощи посредника результаты не являются навязанными, а, наоборот, представляют собой взаимоприемлемый итог.

Оценивая степень успешности посредничества, необходимо учитывать, кроме того, оценки самого посредника и внешних наблюдателей.

Рассмотренные выше различные аспекты посредничества позволяют сделать следующий вывод. Деятельность посредника сопряжена с целым рядом проблем, трудностей, препятствий, которые ему необходимо преодолевать. При этом успех усилий посредника не всегда очевиден, его деятельность сама по себе еще не гарантирует разрешения конфликта, а иногда может вызвать эскалацию конфликтного противоборства. Однако сам факт привлечения посредника к урегулированию и разрешению конфликта означает стремление сторон найти выход, используя путь переговоров, и дает надежду на благополучный исход.

Завершая рассмотрение переговоров в условиях конфликта, напомним уже известную вам точку зрения современных исследователей, согласно которой конфликт признается неотъемлемым свойством общественных отношений. А значит, каждый из нас становился участником того или иного конфликта, сохраняя такую перспективу и в будущем. Переговоры же (прямые или с участием третьей стороны) можно считать наиболее предпочтительным и зачастую оптимальным способом урегулирования и разрешения конфликтов. Поэтому изучение многообразных аспектов переговорного процесса является не только перспективным направлением научных исследований, но и актуальным для любого из нас. При этом необходимо учитывать, что одно лишь знание о переговорах еще не является достаточным основанием для успеха. Не менее важную роль играет формирование и развитие переговорных навыков. А умение вести переговоры приобретается лишь при реализации имеющихся знаний на практике. И, наконец, не стоит забывать о том, что переговоры могут достичь своей цели только в том случае, если их участники искренни в стремлении к совместному поиску решения проблемы. В противном случае, конфликтующие стороны скорее демонстрируют решительность, чем стремятся найти решение [4; 37].

План

1. Теоретические и социально-исторические предпосылки возникновения конфликтологии лабораторно.

2. Теоретико-методологические основы конфликтологии.

3. Основные достижения конфликтологии на данном уровне развития науки.

4. Современные проблемы развития конфликтологии.

5. Значение конфликтологии.

Литература (основная)

1. Анцупов А.Я., Баклановский С.В. Конфликтология в схемах и комментариях: учеб. пособие для студ. вузов, обуч. по направл. и спец. психологии – СПб.: Питер, 2006. – 288 с.

2. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. – М.: ЮНИТИ, 1999. – 551 с.

3. Волков Б.С., Волкова Н.В. Конфликтология: [учеб. пособие для студ. вузов]. – Изд. 4-е, испр. и доп. – М.: Академический Проект, 2010. – 412 с.

4. Гришина Н. В. Психология конфликта. – 2-е изд., перераб. и доп. – СПб.: Питер, 2008. – 544 с.

5. Конфликтология: учебник для студ. вузов, обуч. по спец. «Менеджмент организации», «Управление персоналом», «Гос. и муниц. Управление» / Под ред. А.Я. Кибанова. – Изд. 2-е., перераб. и доп. – М.: ИНФРА-М, 2005. – 302 с.

6. Мириманова М. С. Конфликтология: учебник для студ. образоват. учрежд. сред. проф. образования, обуч. по спец. 0322 – Организация воспитательной деятельности. – Изд. 2-е., испр. – М.: Академия, 2004. – 320 с.

7. Светлов В. А., Семенов В. А. Конфликтология: [учеб. пособие для студ. вузов и послевуз. системы образования]. – СПб. «Питер». – 2011. – 350 с.

8. Сорокина Е. Г. Конфликтология в социальной работе: учеб. пособие для студ. вузов, обуч. по направл. и спец. «Социальная работа». – М.: Академия, 2009. – 208 с.

9. Цветков В. Л. Конфликтология: учеб. пособие. – М.: Щит-М, 2004. – 176 с.

10. Анцупов А.Я., Леонов Н.И. и др. Хрестоматия по конфликтологии / Режим доступа: http://www.i-u.ru/biblio/archive/hrest_konfliktologiya