Чтение онлайн

Как показывает практика, клиент предпочтет работать со средним исполнителем, который уважает его мнение и прислушивается к нему в процессе работы, чем с гениальным копирайтером, который постоянно пропадает, срывает сроки, небрежно отвечает, но в итоге выдает гениальный рекламный текст.

Финансовые вопросы вам нужно контролировать с максимальным вниманием. Особенно на первых этапах необходимо выполнять все финансовые работы самостоятельно (за исключением, пожалуй, процедуры заключения договора, которая является скорее маркетинговым инструментом).

Не давайте менеджеру по продажам полного контроля над финансовыми документами. Пусть он просит вас выставить счет или акт, и вы самостоятельно вышлете его клиенту. При этом ведите финансовую переписку с отдельного адреса, например, buh@ваше_имя_сайта.ru и пусть клиент разделяет вас, менеджера по продажам и человека, который занимается финансами. Это даст больше свободы для сотрудников вашего агентства.

Бухгалтерская программа (об этом мы поговорим в разделе «ИНСТРУМЕНТЫ АГЕНТСТВА») также должна быть постоянно открытой у вас в течение дня. Вы должны знать, как обстоят дела с деньгами в вашем агентстве, каждый день. Регулярно выгружайте деньги из банка и импортируйте их в бухгалтерскую программу.

Упростите работу менеджера по продажам, составив для него схемы для общения с клиентами, которые вам должны. Не запускайте этот вопрос, не доводите до того момента, когда дебиторская задолженность погубит ваше агентство.

Требуйте оплачивать все счета вовремя. Не делайте работу в кредит и не прощайте долгов. Чем жестче будет ваша финансовая позиция, тем с большим уважением будут относиться клиенты к вашему агентству в целом и к написанным текстам в частности.

Финансовые вопросы будут достаточно долго оставаться вашей главной обязанностью в агентстве. Вы постоянно должны следить за равновесием весов, на одной из чаш которых лежат оказанные вашим агентством услуги, а на другой – денежные средства, поступившие от клиентов.

На тот случай, если клиент задерживает оплату, составьте своему менеджеру три-пять шаблонов писем с напоминанием об оплате.

В первом письме может говориться о том, что работа выполнена и пора оплатить счет.

Во втором, если клиент не оплачивает счет в течение недели, приведите более веские аргументы, сославшись на то, что вы больше не будете выполнять для него работу оперативно и в будущем будете вынуждены ставить его заказы в общую очередь (даже если никакой очереди у вас нет).

Спустя две недели после отправки счета, который так и не был оплачен, предупредите клиента, что будете вынуждены пойти на крайние меры, например сообщить его клиентам о том, что в его деловой репутации можно сомневаться.

В четвертом письме сообщите, что подготовили тексты писем (пришлите ему одно такое письмо) и завтра сделаете рассылку по его клиентам.

В пятом предупредите, что ваше терпение иссякло и вы в течение трех дней обратитесь в суд. Неважно, выиграете вы его или нет, но репутация клиента будет подмочена.

Не посылайте писем с угрозами. Всегда начинайте с благодарности за то, что клиент воспользовался вашими услугами. Затем выдвиньте предположения, почему клиент до сих пор не оплатил счет. Выразите понимание и твердо сообщите ему о своем следующем шаге.

В моей практике был только один случай, когда дело дошло до суда (и оно было выиграно). Большинство клиентов оплачивают счета после второго письма и при этом остаются вашими постоянными клиентами.

Встречают по одежке

Сайт агентства – ваш деловой костюм, дорогой автомобиль, красивый секретарь на каблуках и роскошный офис в центре города. Пословица «Встречают по одежке, провожают по уму» полностью справедлива и применима в отношении сайта вашей компании.

Вам нужен свой сайт. Без сайта у вас нет агентства. В будущем у вас появится еще несколько сайтов, которые вы будете использовать для разных целевых аудиторий, но в самом начале вам нужен основной сайт вашего прибыльного копирайтерского агентства.

В качестве платформы «визитной карточки» компании лучше всего выбрать WordPress. Мои рекомендации полностью основаны на личном опыте – с WordPress я познакомился в 2007 году и до сих пор работаю именно с этой платформой. WordPress постоянно развивается, и сегодня он предлагает самую гибкую, которую только можно представить, систему управления контентом. Вдобавок он бесплатен.

Для WordPress существуют сотни тысяч платных и бесплатных тем оформления. Вам совсем не нужно быть дизайнером, не надо платить кому-то, чтобы настроить уникальный и неповторимый внешний вид вашего сайта. Всё, что требуется, – установить WordPress на хостинг, купить и загрузить желаемую тему.

Настоятельно рекомендую покупать тему оформления для вашего сайта агентства. Существует отличный ресурс ThemeForest ( www.themeforest.net ), на котором представлено множество тем на любой вкус. Средняя стоимость темы составляет 50 долларов, и это приемлемая цена за стильный, «дорогой» и солидный дизайн сайта вашего агентства.

Когда будете выбирать тему, обратите внимание, чтобы у нее была возможность неограниченной настройки цветовой гаммы. Это пригодится для использования отобранной цветовой палитры с ColourLovers ( www.colourlovers.com ).

Рекомендую обратить внимание на расположение логотипа: если вы выбрали горизонтальный, то у темы также должна быть возможность установки горизонтального логотипа, если же логотип по пропорциям ближе к квадрату, то и логотип в теме должен быть также квадратным. Это довольно важные рекомендации, не стоит ими пренебрегать, так как если логотип не будет совпадать с пропорциями темы, весь сайт будет выглядеть недоделанным.

Следующим шагом будет установка плагинов. Плагины – это бесплатные и платные дополнения, которые расширяют стандартные возможности WordPress. Плагины позволяют, например, разместить привлекательную для посетителей форму подписки на ваши новости и предложения. Вы можете использовать плагины для сбора адресов посетителей при помощи всплывающего окна. Благодаря плагинам можно за короткое время оптимизировать сайт для поисковых систем. Список целей и эффективности использования плагинов можно продолжать практически бесконечно, поэтому для вашего удобства приведу список рекомендуемых плагинов в разделе «ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ».