Чтение онлайн

Сотрудники поощрялись к «мышлению о немыслимом» и неприятию статус-кво. Всем предлагалось ставить под сомнение взгляды менеджеров и исключать любые действия, которые не вели к увеличению ценности для внутренних и внешних клиентов.

Борьба с бюрократическими процедурами

По программе борьбы за повышение эффективности работы устранялись ненужные бюрократические препоны, а бумагооборот сводился к абсолютному минимуму. Важные документы сканируются и хранятся в компьютерной базе данных, бумаги же измельчаются и символически сбрасываются в прозрачный лоток, проходящий через столовую компании. Компьютеры используются для того, чтобы дать людям возможность писать меньше и говорить больше. В результате — проблемы решаются быстрее и с большей эффективностью.

«Организация типа спагетти»

«Организация типа спагетти» — так была названа организационная структура компании Oticon. Oticon построена на базе проектов, лишена формальности, в определенном смысле — хаотична, постоянно видоизменяется и не имеет постоянной организационной схемы. Развитию работников способствует овладение несколькими специальностями. Люди могут переключаться с одного проекта на другой.

Короче говоря, Ларс Колинд сделал компанию Oticon преуспевающей, убедив всех сотрудников работать вместе и бросить вызов однажды освоенным способам мышления.

Глоссарий

Анализ отношений (мнений) работников — вопросники, раздаваемые работникам для выявления их точек зрения.

Виртуальная компания — организация, не имеющая рабочих помещений и выполняющая работу там, где нужно и где можно ее выполнить.

Вовлеченность (участие) работников — вовлечение работников в процесс принятия решений.

Выкуп менеджмента — покупка менеджерами (иногда с другими работниками) своей организации.

Долевое участие в прибыли — получение работниками финансовых выгод от инициированных ими улучшений производственного процесса.

Знающие рабочие — рабочие, использующие свой интеллект.

Золотой парашют — деньги, выплачиваемые за то, чтобы люди оставались в организации.

Инвесторы в людей — британская награда за политику дружеского отношения к работникам.

Матричный менеджмент — структура, основанная на проектных группах, выделенных для полного решения конкретной задачи.

N-ach (need to achieve) — сокращение, использованное Дэвидом Макклеландом для обозначения понятия «потребность в достижении». Эта потребность, согласно исследованиям, является самым важным побудительным фактором, опережающим по своему значению потребности в обладании властью и в принадлежности.

Оценка 360 градусов — оценка со стороны начальства, подчиненных, равных по положению работников, внутренних клиентов и даже со стороны внешних групп (например, внешних клиентов).

План Сканлона — разработанная в США сдельно-прогрессивная система оплаты труда.

Повышение разнообразия работы — термин Херцберга для включения в работу сформулированных им побудительных факторов.

Постфордовский — эра отхода от дегуманизации сборочного конвейера массового производства, прославленного Генри Фордом.

Психологический контракт — термин Эдгара Шейна для обозначения соглашения, которое, по мнению работников, существует между ними и их организацией.

Психометрика — измерение психологических факторов, сказывающихся на результатах работы.

Работа на расстоянии — работа дома.

Разнообразие — содействие развитию различий между людьми и извлечение пользы из этих различий, без принесения в жертву равенства возможностей.

Расширение масштабов работы — увеличение числа профессиональных задач при одновременном сохранении уровня их сложности.

Ротация работы — переход с одной работы на другую.

Сачкование — присутствие на работе, но отлынивание от участия в производстве.

Социотехническая система — фраза Institute's Tavistock, характеризующая организацию как комбинацию людей и техники.

Т-группы — самоуправляемые учебные группы, в которых люди подвергают сомнению свои предположения и убеждения.

Управление человеческими ресурсами — совершенствование и участие работников в достижении целей организации.

Участие в прибылях — участие работников в прибылях.

Человеческий капитал — люди в организации.

Центры оценки — процедуры, предназначенные для оценки труда работников и потенциальных возможностей новичков.

Я лтд. — термин, который придумал журналист Саймон Колкин, для обозначения людей, ставящих себя выше организации.

ЧАСТЬ II

Стратегии достижения совершенства

3

Корпоративная стратегия

Определение

Достижение результатов на основе деятельности каждого сотрудника. При реализации корпоративной стратегии принимаются такие решения, которые оказывают влияние на всю организацию. Цель такого влияния — достижение полного удовлетворения требований клиентов сейчас и в будущем. Это отличает корпоративную стратегию от стратегий двух других уровней:

• бизнес-стратегии, имеющей отношение к конкретному подразделению организации;

• оперативных стратегий, определяющих, каким образом различные факторы (маркетинг, людские ресурсы, финансы и т. д.) способствуют осуществлению корпоративной и бизнес-стратегии.

Ключевые вопросы

1. Какие выгоды дает ваша стратегия клиентам?

2. Каковы ваши источники конкурентного преимущества в настоящее время и в будущем?