Мимишка. История предпринимателя
Шрифт:
Именно скидки привлекали внимание к этому магазину, здесь всегда было много заинтересованных покупателей и по- стоянно не хватало продавцов: далеко не каждому приходилось по душе превращаться в «уборщиков одежды». Здесь аккуратно разложенные на столах рубашки или свитера быстро станови- лись неприглядной разворошенной кучей. Стоит тебе эту кучу систематизировать, как тебя уже зовут в примерочную разби- рать очередную гору. Так проходил каждый вечер, а я работал именно вечером, потому что, как вы помните, я параллельно учился.
Я вновь оказался в коллективе, в котором были одни девуш- ки, и это не могло не радовать. Мы бегали по магазину туда-сюда, как сумасшедшие, раскладывали вещи и параллельно отвечали на вопросы покупателей. Кто-то не мог найти размер, а кто-то никак не определится с моделью. Работа не была сложной или утомительной, скорее, механической и безумно тупой. Уже через несколько недель я понял, что мы не продавцы-консультанты, а уборщики-разборщики. Но работа есть работа, если выбрал, стань в ней лучшим, и я старался быть таким. В выходные, ког- да моя смена начиналась с утра, я занимался тем, что запоминал все размеры всего мужского гардероба. Это единственное вре- мя, когда народа почти не было, и я слонялся от одной вешалки к другой, а иногда на склад, запоминая размеры и модели. Я знал
91
Мимишка. Истории предпринимателя
все размеры рубашек, мог, не глядя, сказать, какие размеры есть на складе и какие джинсы есть на вешалках. Порой от безделья я ходил помогать в отделе женской одежды, но из-за большого количества моделей и видов блузок, футболок, боди, рубашек, топов и прочего, я иногда просто терялся. Меня, как единствен- ного парня, поставили в мужской отдел, и здесь я отлично справ- лялся со своей задачей.
Первое время приходилось из подсобки вызывать управля- ющего, потому что на меня жаловались клиенты.
–
А есть эта рубашка размера ХL? – спрашивал мужчина, который самостоятельно рылся у вешалки с рубашками.
–
Добрый
день!
Нет,
этого
размера
нет.
Вы
какой-то
опреде-
ленный цвет хотели? – пытаюсь узнать предпочтения и помочь
покупателю.
–
А у этой есть мой размер? – показывает он на другую мо-
дель.
–
Тоже
нет.
Вы
именно
XL
размер
рассматриваете?
Давайте я покажу, какие есть XL, и вы из них выберете, – продолжаю я.
–
Я
сам
разберусь!
А
эта?!
–
И
этой
нет,
–
уже
смиряясь,
отвечаю
я.
–
Но вы не посмотрели! У вас они не по размеру висят! Мо-
жет,
она
у
вас
на
складе
есть!
Идите
и
посмотрите!
–
начинает
повышать голос он.
–
На
складе
тоже
нет.
–
Вы даже не посмотрели! Позовите мне менеджера! Менеджер
–
женщина
средних
лет,
уравновешенная
и
по-
нимающая, она уже давно смирилась со своей участью управля- ющей магазином, вверх не лезла и наслаждалась существующим положением дел. Она знала мою замороченность и уважала мой подход. Выходя из каморки, она спокойно объясняла клиенту что, действительно, размеров нет и что Михаил, отвечающий за мужской отдел, прекрасно знает, что вывешено. Но если поку-
92
Глава 7. Модный приговор
патель не верит, может сам зайти на склад и поискать рубашку нужного размера.
Естественно, от предложения этого он отказывался и недо- вольный уходил из магазина. А я продолжал ходить и запоми- нать размеры брюк и футболок. Такие случаи повторялись каж- дую неделю, почему-то людей бесила моя компетентность. Они были убеждены, что продавцы-консультанты не знают наличия размеров одежды, а значит, я просто вру. Часто, когда у меня спрашивали: «Откуда вы знаете, что размера нет?» Я отвечал:
«А чем мне, по-вашему, тут заниматься по 12 часов в день? Хожу и запоминаю, делать-то больше нечего».
Некоторых это веселило, других злило, но меня не интересо- вали ни те, ни другие. Я просто разменивал свое время на деньги, которые мне платит компания. Для людей, которые все-таки реша- лись воспользоваться моими услугами, я очень старался и подби- рал им не просто одежду, а создавал образы, которые им нравились. Проработав в магазине несколько месяцев, я получил 7 по- ложительных оценок в Книге отзывов и предложений. И все они были связаны с удачными образами, которые я создавал с уче-
том предпочтений клиентов.
Крупному парню – широкие рубашки, худому – притален- ные; одно скрывали, другое показывали. Работа простая, если ты хорошо знаешь ассортимент отдела. К сожалению, в магазине не было системы мотивации сотрудников, и я создавал образы для собственного удовлетворения и для «убийства времени». Бывало, подберешь одному человеку рубашку, джинсы и свитер, и вот уже час-полтора прошло. А если у тебя в день 3-4 клиен- та, заинтересованных в твоих советах и подсказках, считай, день прошел незаметно, потому что вечер, когда огромный наплыв людей, пролетал всегда быстро!
В отсутствие большой нагрузки я записывал идеи подар- ков, которые строились не на том, «что подарить», а «как это
93
Мимишка. Истории предпринимателя
сделать»! Если вы дарите красивый брендовый ремень, не пре- подносите его в коробке, а подарите в комплекте пусть даже с откровенно средненькими джинсами, но вставьте в них этот ре- мень, и когда он увидит ремень, он будет в восторге от всего по- дарка. Джинсы, в этом случае, просто упаковка. Или, например, вы хотите подарить зонт. Откройте его над виновником торжества и пусть из зонта посыплются на него сердечки с пожеланиями или с комплиментами. Это не сделает зонт лучше или хуже. Про- сто мы часто запоминаем именно момент вручения подарка, а не сам подарок. Именно поэтому ценно само предложение руки и сердца и связанная с ним история, а не помолвочное кольцо за несколько сотен тысяч рублей. Кольцо лишь способ возврата к эмоциям, которое подарило предложение.
Таких идей у меня было записано около сотни – для муж- чин, и полторы сотни – для девушек. Я ходил по отделу, запо- минал ассортимент и на телефоне записывал эти идеи. В после- дующем мы с братом сделали сертификаты «Полет фантазии», которые пробовали продавать людям, но из-за низкого бюджета на рекламу и плохого дизайна идея провалилась, продать уда- лось всего 10-15 книжек.
В общем, использовать свое время я старался максимально эф- фективно, хоть как-то загружая свой мозг. Даже подумывал купить наушники и слушать аудиокниги, но эту идею я быстро откинул: управляющая посчитала, что это будет отвлекать от клиентов.