Чтение онлайн

– Куда?
– не понял Илья.

– В никуда. Любые агенты, работающие с холодным рынком клиентов, это мыши-полевки, расходный материал. Инструктаж выдали, процентную ставку обозначили - иди работай. Не хочешь - иди к черту.

– Да с каждым из них миндальничать, это ж все свободное время убьешь! Их в неделю десять штук меняется.

– Потому что не миндальничаешь. А с ними тяжело, с этими вампирками-недомерками. Они требуют внимания и обучения. Это вам не безликие продавцы за прилавком, это полновесное лицо мощной компании с серьезной репутацией.

– А ты прямо Макаренко.

– А у меня, как ты видишь, работает.

Умолчал хитрый коммерсант только об одном: процесс воспитания Катаваси был долгим, мучительным и болезненным. Винс, как самое понимающее в мире начальство, был обеспечен огромным количеством искренней любви и признания ученицы. Конечно, все эти "нежные чувства" были похожи на стихийное бедствие, но выражались настолько от души, что за это прощалось все - истерики, разгромленный в кабинете кальян, доставивший немало проблем уборщице, и необходимость доставать из стратегических алкогольных запасов раритетный коньяк для отпаивания ученицы после тяжелых переговоров.

Потому что вредное сокровище играло на руку Громову, избавляя от необходимости ссориться с людьми. Природная дипломатичность не позволяла ему откровенно высказываться в адрес зарвавшихся личностей. Зато Вася подобным пиететом не страдала. Если человек обладал мерзким характером - то ни с какими профессиональными достижениями оного не считалась, уничтожала врага на корню. Там, где Громов спокойно бы стерпел, Василиса не церемонилась ни минуты.

Так, например, попал под раздачу стилист Макс. Будучи довольно успешным и востребованным профи, он позволил себе пару раз покапризничать на площадке и устроить Громову какие-то разборки. Кажется, он был недоволен тем отношением, которое проявили к нему высокопоставленные клиенты. Не так в ножки кланялись, али вовсе не захотели в задницу расцеловать.

Ерундовая была проблема, Винс ее за пять минут бы разрулил. Но Максим, требуя сатисфакции, позволил себе наехать на Громова. Злосчастный - сделал это на глазах у мадемуазель Орловой!

Вася не размышляла. Она вообще умеет это делать - размышлять? Вцепилась в жеманную мордаху модника и прокатила по площадке своим фирменным приемом "катись колбаской по малой спасской", извазюкав стилиста попутно в краске для фонов. В очередной раз Громов стоял и размышлял - ему показалось, что банки с краской не случайно выкатились в нужное место? Или это тот самый спорадический телекинез, который отличает сильных кинестетиков? Вася высший вампир. Вполне может статься, что в порыве эмоций у нее проявляются особые таланты. И, будем логично делать выводы: телекинез всегда был и будет возможностью, присущей только физикам. Энергеты-кинестетики могут максимум вызвать боль, температуру или активизировать эрогенные зоны. Но никак не жестянки хастами передвигать.

Впрочем, драка с Максом была так внезапна и скоротечна, что сделать однозначные выводы не получалось. Громов оставил разъяснения на потом.

– Громов, тебе говорили, что ты нереальный счастливчик? Я за такой кадр отдал бы, не сомневаясь, дюжину своих телок. Где ты ее нашел?

Винс хмыкнул, оставив риторическую фразу без ответа. Илья был прав, таких выдающихся результатов по бюджету и клиентам в отделе не было уже год!

– Илья, ты не поверишь, но все реально проще пареной репы. Уделяй внимание своим людям. Так же, как ты уделяешь его туристам. Ты же с каждым практически встречаешься, всех лично окучиваешь, на всяких форумах торчишь, консультируешь людей. На то у тебя времени и желания хватает? Вот найди время и желание работать со своим персоналом. Пока что для тебя твои менеджеры по продажам и рекламные агенты - это пушечное мясо, расходный материал. Скажи мне, ты хоть одного своего низшего агента в лицо помнишь? И по имени? Ты с ними общаешься?

– Эммм, - тут же замялся Илья.

– Вот именно. С точки зрения законов бизнеса - это самое первое, но и самое важное звено в обеспечении финансовых процессов. Они должны делать самую грязную работу - вытаскивать холодных клиентов на уровень нормального общения. Ты никогда не опустишься до холодных коммуникаций, это ниже твоего достоинства.

– Нууу, - снова промямлил притихший Илья, опустив глаза под суровым взглядом Громова.
– Что ты хочешь сказать этим? Что я должен с каждым студентом цацкаться, который мои флаеры возле универа по народу распихивает?

– А я ведь цацкаюсь. С каждым. Потому что каждый такой студент - это человек, приводящий в контору клиентов. Это первый контакт, первое знакомство с брендом фирмы, первое впечатление. Они продают то, на чем мы делаем деньги. То, с чем мы работаем, Илья. И к ним нельзя относиться так, как будто они ничтожный расходный материал. Их надо воспитывать. Тогда и течь кадры не будут.

– В смысле, ты хочешь сказать, что с каждой своей телкой ты возишься, как с родной дочкой?

– Даже больше, - вздохнул Громов, сравнивая, сколько времени в неделю уделяет той самой родной дочери, а сколько - задушевным разговорам с Васей, - И это единственный вариант. Они люди, они личности, они разные. У каждого свои методы, свой характер, свои принципы. Нельзя написать для всех единый сценарий работы и чесать по нему, считая, что так оно сработает. Продажа - штука весьма индивидуальная. Одному клиенту требуется, чтобы его облизывали. Другому - чтобы его за шкирку взяли и встряхнули хорошенько. Мои люди идеально чувствуют, к кому как подойти. С кем они будут работать, с кем какие методы применить. Поэтому у них такие результаты.

– Никогда не поверю, что ты без проблем управляешься с этой своей бестией, как ее, Катавася?

– Василиса Андреевна. Только так, по отчеству. Она только с виду такое стихийное бедствие, непредсказуемое и неконтролируемое. На самом деле просто уметь надо с ней обращаться. Она вообще саморегулирующаяся система. Ей главное вовремя отсыпать порцию комплиментов авансом - а она уже отработает, не жадничая. Не вижу смысла напрягаться. Мне она хлопот не доставляет.

– Зато на презентациях только ее видно и слышно! Народ скоро будет под стенды прятаться.

– А что там такого происходит-то?
– делано удивился Громов, как будто был совсем не в курсе. Хотел услышать стороннее мнение, - Рассказал бы. Я, видишь ли, за ней шпионов не посылаю.

– А ты прямо-таки не знаешь!
– подскочил Илья. Виски был хорошим, быстродействующим, - Твоя мелочь на уши подняла всю презентацию великого и ужасного Петровского, перепугала толпу народа...

– Это когда она матюгальник со стенда свистнула и устроила незапланированный митинг? Что-то я об этом слышал.

– А говоришь, что не в курсе! Да в каждом офисе уже знают о том, что "Джемовцы" совсем оборзели и сами скоро на сцену вылезут всей конторой во главе с бешеной табуреткой!

– Она у нас такая, любит громко заявить о себе.

– Нет, ну все-таки, как ты это терпишь у себя в конторе?

– А я не терплю, - смешливо ответствовал Громов, - Я вообще не из терпеливых. Мне просто это нравится.

– В мазохисты записался?

– Да с чего бы? Нет, конечно. Если бы что-то было не так, как я хочу, уволил бы, не задумываясь. Просто меня вполне устраивает ее манера. Даже нравится. Да и со мной она не особо выкаблучивается.