Чтение онлайн

3. Руководители должны уметь делегировать.

Слово «делегирование», вошедшее в наш лексикон с развитием предпринимательства, пусть и корявое с точки зрения русского языка, но по сути верное. Если вашему предприятию предстоит серьезно вырасти, управленческая культура должна вырасти вместе с ним. «Микроменеджменту», то есть попытке руководителя полностью контролировать своих подчиненных, в большой компании не место. Если руководитель контролирует каждый шаг своих подчиненных, он тем самым делает их работу, и, следовательно, у него не остается времени на свою. Однако менеджерам компании, еще недавно управлявшейся «на кончиках пальцев», очень непросто перестроить свое сознание, изменить привычки и подход. Владельцу одной из российских компаний, внезапно выросшей в несколько раз на волне рыночного подъема, пришлось поменять весь верхний и средний «слои» менеджмента — его сотрудники попросту не справились с новой парадигмой управления. Привыкнув решать все вопросы устно, на ходу, они так и не сумели измениться и едва не завалили всю работу.

Помимо того, что ваши сотрудники обладают компетенциями только в ограниченном числе областей, вся ваша компания настроена на выполнение определенного рода работ. Не только знания сотрудников, но и их навыки, вошедшие в привычку операции, документооборот, традиции и устои — все настроено на строго определенные виды деятельности. И если в вашем стратегическом видении ваша компания запускает принципиально новые проекты, возможно, правильнее открыть новую компанию, чем пытаться переучить имеющихся сотрудников. В английском языке есть поговорка: old habits die hard — «старые привычки тяжело умирают». Если традиции вашей компании крепки, если сотрудники работают давно и свыклись со своей рутиной, ваши попытки переделать компанию могут встретить сильное сопротивление. И даже если сотрудники искренне будут стараться измениться, у них это может не получиться.

Филиалы

Страна у нас огромная, и стать федеральной компанией можно, только открывая филиалы и представительства. А каждый, кто хоть раз сталкивался с открытием филиалов и представительств, знает, насколько это сложно. Часто качество работы сотрудников филиалов обратно пропорционально расстоянию до центрального офиса. Без постоянного контроля, без присутствия начальства в офисе сотрудники неизбежно расслабляются, эффективность падает, продажи не растут. Найти в другом городе настолько самомотивированного сотрудника, чтобы он добросовестно выполнял свои обязанности, очень трудно. Но даже если в ваших филиалах работают именно такие сотрудники, вам необходимо создать систему управления и контроля — целые отделы людей, которые будут контролировать продажи, бухучет, безопасность, кадровые вопросы и т. д. Система контроля — это тоже ресурсы, и немалые, поэтому многие компании сознательно отказываются от собственной экспансии, предпочитая продажу франшизы.

Отсутствие в стране ряда специальностей

Производственные компании знают, что найти в России хороших технических специалистов моложе 60 лет чрезвычайно тяжело. Когда-то развитая в промышленном отношении страна пережила десятилетия «технического забвения», растеряв не только специалистов, но и школу — даже если сейчас в технические вузы вернутся студенты, их толком некому будет учить. Кроме того, технические специалисты — это не только инженеры, но и квалифицированные рабочие, в том числе выпускники ПТУ. Система профессионального технического образования в России уже много лет лежит в руинах, так что, если вы планируете запустить сложное производство, вам стоит хорошо подумать, кто на нем будет трудиться.

Российские вузы выпускают достаточно много маркетологов, но кто их там учит? Школа маркетинга в России пока не сложилась, и большинство настоящих специалистов предпочитает работу в реальном бизнесе университетским кафедрам. А ведь маркетинг стремительно развивается. За последние 10 лет Интернет, социальные сети и мобильные устройства настолько изменили технологии коммуникации с потребителем, что, если к профессиональному образованию не привлекать практикующих экспертов, их студенты будут получать полностью устаревшие знания. Мир меняется быстрее, чем пишутся учебники.

Профессии HR в вузах не учат вообще. Все работающие в стране специалисты в этой области — в той или иной степени самоучки, подкрепившие большой опыт знаниями, полученными из книг, тренингов или курсов. Но таких специалистов очень мало, и найти их непросто. Как и любых других специалистов — найти квалифицированных, мотивированных, обученных и работоспособных сотрудников в современной России вообще непросто. А вы уверены, что сможете обеспечить кадрами ваши стратегические планы?

Демографическая яма

На рынок труда сейчас выходит поколение 1990—1995 года рождения. Это был период, когда из-за экономического спада и политической неопределенности в стране рождаемость была на минимуме. Ожидается, что в ближайшие годы отток персонала с рынка труда (выход на пенсию и смерть) превысит приток, что еще больше усугубит и без того сложную ситуацию на рынке труда.

Прочие ресурсы

Реализации ваших стратегических планов может помешать и отсутствие других ресурсов. Например, в городе может не оказаться подходящих помещений для ваших магазинов, ресторанов или складов. Для ваших новых цехов на местных подстанциях может не оказаться свободных электрических мощностей. В некоторых видах бизнеса не обойтись без административного ресурса — он тоже может оказаться в дефиците.

Дефицитным ресурсом могут оказаться поставщики — лояльные, надежные, дешевые. Их может не быть как в отрасли вообще, так и в вашем регионе. В газетных публикациях в конце 2012 года мелькнула заметка о том, что основатель «Магнита» Сергей Галицкий якобы подумывает о запуске собственного хозяйства по выращиванию огурцов, поскольку текущие российские поставщики не в состоянии четко обеспечивать его огромную сеть товаром.

Под поставщиками при этом нужно понимать в том числе поставщиков услуг. Например, если вы планируете приобрести сложное оборудование и делаете на него ставку, нужно убедиться в том, что вы сможете получить быстрое и качественное сервисное обслуживание.

Главный дефицит

Но главным дефицитом, как правило, оказывается время и внимание топ-менеджмента. Порой в погоне за высокими стратегическими показателями собственники втягивают свои компании сразу в несколько масштабных проектов. Множество предприятий в России модернизируют производство, открывают собственную розницу, внедряют сложные ERP-системы, вводят новые сквозные системы мотивации, реструктуризируют предприятия, запускают новые продукты и целые бизнес-направления — и все это одновременно. Если рост ключевых показателей, который вы наметили в своей стратегии, невозможен без реализации в короткий срок нескольких масштабных программ, задумайтесь сначала о том, хватит ли у ваших сотрудников сил на все это. Большинство правильных стратегических решений не приносят никакой пользы именно поэтому — из-за обилия проектов управленцам просто не хватает времени и сил довести их до конца, особенно с учетом того, что с них обычно никто не снимает ответственности за операционную работу.

Современный мир манит активных и предприимчивых бизнесменов массой возможностей. В то же время любой бизнес всегда существует в условиях ограниченности ресурсов — материальных, человеческих и временных. Найти при разработке стратегии правильный баланс между реализацией рыночных возможностей и доступными ресурсами — пожалуй, главная, хотя и очень сложная задача стратегического планирования.

Прежде чем перейти к стратегическим вопросам, то есть списку вопросов, ответы на которые необходимо получить во время стратегической работы, я бы хотел сказать несколько важных слов о маркетинге. Без маркетинга стратегия немыслима, но, несмотря на всю очевидность того, о чем я собираюсь говорить ниже, об этом часто забывают.

Маркетинг — бедная золушка российского бизнеса. В городе Воронеже, где мне довелось поработать в 2010 году, директорам по маркетингу предлагали примерно такую же заработную плату, как у персонального водителя. Многие российские предприниматели, особенно не работавшие на огромных структурированных рынках (таких как FMCG), плохо представляют, для чего нужен маркетинг и какую пользу он может принести.