Не дай себя обмануть! Язык жестов: о чем умолчал Пол Экман
Шрифт:
Одно исследование показало, что зрачки человека сужаются, когда он смотрит на вещи, которые считает неприятными, хотя есть и ученые, которые не разделяют этого мнения. Следует судить по обстоятельствам, о каких именно эмоциях идет речь в каждом конкретном случае. Говорят, что рыночные торговцы в тех странах, где в обычае торговаться, воспринимают сужение зрачков у потенциального покупателя как знак неподдельного интереса, что соответствующим образом сказывается на цене товара.
Хотя нам всем свойственно общение при помощи «языка глаз», существуют тонкие различия между мужчинами и женщинами, а также между людьми, воспитанными в разных культурных традициях. Основное отличие заключается в том, что женщины глядят на других людей независимо от их пола больше и дольше, чем мужчины. Некоторые психологи видят в этом проявление социальной ориентации женщины на то, чтобы занимать… (внимание, феминистки!) подчиненное положение. Однако это может отражать и больший интерес к окружающим, любопытство, столь свойственное женщинам. Внимательный взгляд, при условии, что он не становится вызывающим, может расцениваться как жест поощрения и поддержки, демонстрация того, что вы интересуетесь другим человеком и беспокоитесь за него.
В определенных случаях женщине, возможно, придется смягчать свойственную ее полу тенденцию выражать взглядом свое внимание к окружающим. Если вы женщина и занимаете, например, ответственный пост, то можете усилить свои позиции, особенно в отношении мужчин, сознательно ограничив количество взглядов, которые бросаете на лица своих подчиненных во время разговора. В любой беседе доминирует тот, на кого глядят больше; он на «языке глаз» как бы предлагает в ответ меньше, чем получает. Зная об этом и используя свое знание, женщина-босс сведет к минимуму шансы мужчин придать разговору неуместный легкомысленный или сексуальный оттенок.
Хотя те общие правила, которые мы обсудили, применимы везде, существуют мельчайшие различия в том, что считается нормой у людей, воспитанных в различных культурных традициях. Когда речь идет о «языке глаз», недоразумения происходят в основном на почве того, как часто и как долго принято смотреть на других. Например, итальянцам более свойственно смотреть чаще и дольше в глаза полузнакомому человеку, чем англичанам. Это нередко приводит к тому, что итальянцы считают англичан людьми холодными, а англичане, в свою очередь, находят итальянцев развязными. Контрасты еще более заметны, когда рядом оказываются те, кто вырос в Западной Европе или Северной Америке, и уроженцы Центральной Европы. Недоразумения могут также происходить и между представителями различных общественных групп, например между белым населением и афроамериканцами в США. Наблюдения показывают, что темнокожий человек больше, чем белый, пользуется «языком глаз», когда говорит сам, тогда как последний – когда слушает собеседника. Это может привести к некоторому дисбалансу и вызвать смущение у обоих: им нужно одновременно и больше, и меньше взглядов, чтобы чувствовать себя свободно.
Смотреть на людей, образом жизни которых является насилие, может быть просто опасно: известны случаи, когда уличные хулиганы нападали на постороннего лишь за то, что он на них пристально посмотрел.
Разумеется, все эти тонкие различия должны интерпретироваться в каждом отдельном случае. Самым важным из них является то, что экстраверты в отличие от интровертов более интенсивно пользуются «языком глаз» – возможно, потому, что больше нуждаются во внешних стимулах и требуют большей степени эмоционального возбуждения.
Хорошими индикаторами мыслительного процесса являются движения верхнего и нижнего век. Так, уровень верхнего века указывает на степень заинтересованности человека в том, что происходит вокруг него, или в том, что вы ему говорите. Рассмотрим несколько типичных вариантов:
1. Белок глаза виден выше верхней кромки радужной оболочки. Когда верхние веки находятся в верхнем положении, можно говорить об удивлении и далее потрясении, испытываемых человеком. Возможно, такое действие на него оказали именно ваши слова.
2. Верхнее веко частично прикрывает верхний край радужки, оставляя открытым весь зрачок. Если верхние веки находятся в этом положении, они указывают на высокий уровень интереса к тому, что происходит или говорится.
3. Если веки человека опустились и прикрывают зрачок почти до середины, он совершенно потерял интерес и к происходящему, и к вашим словам.
4. Веки почти сомкнулись. Человеку невыносимо скучно. Он готов заснуть!
Представьте, что вы излагаете какую-то информацию небольшой группе слушателей и хотели бы знать, насколько хорошо они вас понимают. Внимательное наблюдение за их верхними веками даст вам все необходимые сведения. Если вы заметили, что чьи-либо веки опустились ниже уровня заинтересованности, значит, пора изменить стиль изложения. Встаньте, если до этого вы сидели, и продолжайте говорить стоя. Напишите что-нибудь на доске, покажите забавную картинку, наконец, обратитесь к явно скучающему с вопросом. Смена ритма вашего выступления позволит вернуть внимание к тому, что вы говорите.
Какую информацию мы можем получить, наблюдая за нижним веком и внутренним углом глаза?
В нижней части глаза со стороны носа есть небольшой красный треугольник. Он служит хорошим индикатором степени заинтересованности человека.
1. Открытый красный треугольник глаза свидетельствует о том, что человек выказывает высокий уровень интереса.
2. Если он прикрыт, значит, собеседник чем-то обеспокоен или не согласен с вами. Прикрыть треугольник можно, если приподнять немного нижнее веко и сдвинуть его к носу. Попробуйте проделать такое движение и сразу же почувствуете, как ваше сознание переключилось в «критический» режим работы. Если вы видите прикрытый веком внутренний угол глаза собеседника, лучше даже не пытаться испрашивать его согласия. Попробуйте задать несколько вопросов, чтобы выяснить причину появления тревожного сигнала.
3. Как только вы заметите, что нижние веки вашего визави расслабились, можете смело просить его о чем угодно. Скорее всего, вы получите положительный ответ.
Допустим, вы излагаете своему руководителю свои предложения по реорганизации вашей компании. Говоря о необходимости некоторых перемещений, вы видите расслабленные нижние веки собеседника, открывающие внутренний угол глаза. Но когда вы произносите: «Константина Вдовина следует перевести в другой отдел, потому что теперь у нас для него не будет работы», – то замечаете, что нижние веки руководителя сдвинулись и прикрыли внутренние углы глаз. Следует немедленно задать вопрос, чтобы выяснить, в чем дело, например: «У меня есть и другие предложения, но что вы думаете по поводу Константина?» Вы обязательно должны отреагировать на проявившуюся в движении век перемену в настроении слушающего. В ответ вы, вполне вероятно, услышите: «Предложение интересное, но мне не нравится, что у нас нет вариантов для Константина Вдовина». Вы можете ответить так: «Я уже думал о нем и поговорил с Натальей Ильиничной из бухгалтерии. Разговор был общим, без подробностей, я ни словом не обмолвился ни о своем плане, ни о Константине, но Наталья Ильинична сказала, что ищет человека к себе в отдел. Мне показалось, что это было бы выходом и для нас, и для Вдовина». Или, увидев, что нижние веки собеседника закрыли внутренний угол глаза, вы могли бы сказать: «Я думал об этом и, насколько мне известно, в бухгалтерии есть подходящее для него место».
Если обеспокоенность вашего слушателя связана с положением Константина Вдовина в компании, а место в бухгалтерии действительно так хорошо, как вам кажется, нижние веки собеседника расслабятся и снова откроют внутренние углы глаз.
Вы, конечно, понимаете, что я всего лишь привел пример того, как нужно наблюдать за положением нижних век собеседника. Вообще, я придаю очень большое значение наблюдению за глазами собеседника. Однако здесь необходима значительная практика. Ведь некоторые люди могут воспринять ваше пристальное внимание к их глазам как бестактность. Но повторение – мать учения. И при известной доле старательности вы обязательно овладеете этим навыком.
ПРАВИЛА ОПЫТНОГО «СОГЛЯДАТАЯ»
1. Если собеседник находится напротив, следует чаще смотреть в глаза.
2. Разговаривая с другим человеком, мы хотели бы видеть его глаза, чтобы понять, как он реагирует на наши слова. Попытайтесь найти возможность заглянуть в глаза собеседнику в любой ситуации. Несомненно, вам приходилось вести беседу в автомобиле. Как трудно разговаривать, не имея возможности видеть глаза человека, сидящего на заднем сиденье, если вы сами сидите впереди! Что же мы делаем? Мы оборачиваемся или, если сидим за рулем, пытаемся поймать глаза собеседника в зеркальце заднего вида.
3. Помните о важности налаживания визуального контакта. Выступая перед аудиторией, необходимо поддерживать контакт глазами с каждым, кто в ней присутствует. Если вы выступаете перед небольшой группой людей, достаточно периодически внимательно смотреть на каждого присутствующего в течение примерно пяти секунд. Если перед вами большая аудитория, попробуйте смотреть на какую-либо группу людей так, чтобы у каждого из ее членов создавалось впечатление, что вы смотрите в глаза только ему.
4. Слушая, не забывайте смотреть в глаза говорящему. Если собеседник избегает прямого взгляда, любой из нас чувствует себя неуютно. Когда такой человек начинает говорить, возникает ощущение, что он либо неуверен в своих словах, либо откровенно лжет. Если человек, не желающий поддерживать контакт глазами, выступает в роли слушателя, кажется, что ему неинтересны наши слова. Следовательно, если мы слушаем кого-нибудь, необходимо периодически смотреть ему прямо в глаза в течение примерно пяти секунд. Если контакт глазами для вас затруднителен, выберите точку на переносице собеседника, тогда он не сможет понять, куда именно обращен ваш взгляд.
Эпизод второй. «Свет мой, зеркальце…»
Вы утром выдели свое отражение? И вообще – давно его изучали? Нет, не на предмет уровня щетины или глубины морщинок. Известно ли вам, вы левосторонний или правосторонний человек?
Да-да, между прочим, левосторонним и правосторонним бывает не только воспаление легких. Итак, посмотрите на себя в зеркало… Руки прочь от прыща!.. Просто посмотрите и ответьте на вопросы:
1. На какой стороне лица расстояние между бровью и подбородком больше?