Чтение онлайн

Мы обсудили, как выстраивать взаимоотношения с теми, кто тоже хочет этого. Но как быть со сложными людьми? Это бывает так болезненно, что легче оттолкнуть такого человека, чем пытаться наладить контакт. К сожалению, не всегда это бывает возможно. Посмотрим, какие есть способы выстроить отношения с не очень приятными людьми.

Как научиться общаться с трудными людьми? Не все люди исходят из принципа, который отстаивал Стивен Кови: «Думайте в духе: выиграл – выиграл». Это означает не только получить то, чего хочется, но и помочь собеседнику в достижении его целей. Трудные люди вполне могут решить наступить на горло собственным желаниям, ради того, чтобы навредить вам. Они поступают нерационально и легко выходят из себя. Как с ними общаться и выстраивать хорошие отношения? Есть несколько рекомендаций на эту тему.

Оставайтесь спокойными. Самоконтроль уничтожает конфликт в самом его начале и помогает снять возникшее напряжение. Поэтому первое правило в общении с тяжелым человеком – поддерживать спокойствие: чем меньше вы реагируете на выпады и критику, тем больше думаете холодной головой, а не при помощи непредсказуемых эмоций. Лучший совет: НИКОГДА НЕ ОБИЖАТЬСЯ!!! Если мы настроены на это, то не будем реагировать импульсивно. Собеседник может стараться раскачивать маятник и если вы не станете потакать ему, то его энергия не найдет выхода. Смените ре-активное мышление на про-активное. Успешным становится человек, который не участвует в конфликтах и склоках. Он концентрирует свою энергию на решении проблемы. Когда вы оскорблены чьими-то словами или действиями, придумайте несколько способов взглянуть на ситуацию. Например, прежде чем раздражаться из-за негативной реакции собеседника, подумайте о том, что заставило его сказать это. В большинстве случаев неприятные слова – это проекция внутренней боли. Человек может ничего не иметь против вас, но ему нужно куда-то деть напряжение. Понять – это значит реагировать проактивно.

Ведь суть общения не в поиске врагов, а в том, чтобы достичь какой-либо цели.

Отделяйте человека от проблемы. В каждой ситуации общения есть два элемента: отношения, которые у вас есть с этим человеком, и проблема, которую вы обсуждаете. Эффективный коммуникатор знает, как отделить человека от проблемы, быть мягким в отношении ситуации и честным по этому вопросу. Например: «Я хочу поговорить о том, что у вас на уме, но я не могу этого сделать, когда вы кричите.

Давайте либо сядем и поговорим более спокойно, либо проведём время отдельно и вернемся к этому вопросу позже».

«Вы часто опаздываете. К сожалению, если такое повторится ещё раз, мы начнём мероприятие без вас». Очень важно быть предельно мягким в своей критике, но при этом честным. Стоит только выйти из себя и начать обвинять, как о разрешении конфликта можно будет забыть.

Дайте человеку выговориться. Трудные люди хотят обратить на себя внимание. Иногда можно развернуться и уйти, но если вы имеете дело с клиентом, этого сделать не получится. Возможно, слушать придётся очень долго. Но если дело того стоит, сделайте это. Никаких возражений и критики в ответ. Будь СМИРЕННЫ и не накаляйте обстановку. Это сложно, ведь собеседник фокусируется не на решении проблемы, а на том, что случилось. Тогда прибегайте к первому совету: сохраняйте спокойствие. И помните, что если вы справитесь, это повысит ваши навыки выстраивать взаимоотношения с людьми в несколько раз.

Используйте уместный юмор. В конфликте всё всегда серьезно. При правильном использовании юмор РАЗОРУЖАЕТ. Он демонстрирует, что вы обладаете железным спокойствием и полностью контролируете ситуацию. Но, конечно же, он не должен быть издевательским.

Станьте ведущим в диалоге. Всякий раз, когда два человека общаются, один обычно ведёт тему, а другой следует за ним. В здоровом общении два человека будут поочерёдно менять эти роли. Сложные в общении люди любят полностью перехватывать инициативу, задавать негативный тон, снова и снова выяснять, кто виноват. Вы можете прервать это поведение, просто изменив тему. Используйте вопросы для перенаправления беседы. К тому же вы всегда можете сказать «Кстати…» и ввести новую тему.

Книги. Чтобы научиться выстраивать хорошие взаимоотношения с людьми, требуются ВСЕГО ЛИШЬ две вещи: ТЕРПЕНИЕ и ЖЕЛАНИЕ. Они появятся, если вы достаточно заинтересуетесь темой и начнёте в неё углубляться. Для этой цели отлично подходят следующие книги.

«Как завоёвывать друзей и оказывать влияние на людей» Дейл

Карнеги.

«Игры, в которые играют люди» Эрик Берн.

«Формы человеческих отношений» Эрик Берн.

«Язык жестов» Алан Пиз и Барбара Пиз.

«Язык разговора» Алан Пиз и Барбара Пиз.

«Мужчины с Марса, женщины с Венеры» Джон Грей.

«Лидер есть в каждом. Племена в эпоху социальных сетей»

Сет Годин.

«Психология влияния» Роберт Чалдини.

«Пять травм, которые мешают быть самими собой» Лиз Бурбо.

Никто не добивается успеха в одиночку. Все мы в той или иной степени зависим от окружающих. Поэтому то, какие отношения вы с ними выстраиваете, влияет на качество жизни. Взаимоотношения с людьми – это та область, которая стоит того, чтобы повышать в ней свои способности и навыки. С практикой вы научитесь читать людей, интуитивно понимать, что и как им говорить, к вам начнут прислушиваться и просить совета. А это – огромная власть и влияние.

Вот родился один из новых людей. Вначале он только лишь маленький человечек, однако его очень любят мама с папой, дедушки и бабушки, братья и сёстры (последние, конечно, не всегда любят малыша так же, и сразу же, как его родители, однако, ничего, со временем они полюбят братика, или сестричку: пусть даже спустя годы).

Плачет малышок или малышка, когда ему или ей неуютно либо скучно, просит покушать, хочет тепла, заботы и ласки. Понемножку растёт. Затем начинает познавать и постепенно изучать и исследовать окружающий мир. Потом идёт в школу, учится там 10 или 11 лет. Затем поступает в колледж, институт или университет, и уже там обучается ещё четыре или пять лет (а то и целых семь (!), как, например, на вечернем отделении лечебного факультета РНИМУ имени Н. И. Пирогова, а после ещё два года ординатуры), После этого человек приступает к самостоятельной работе, начинает сам зарабатывать себе на жизнь. Обзаводится семьёй, начинает растить уже своих малышей… И так продолжается до выхода на пенсию, а нередко и позже: а к тому времени у человека подрастают и внуки. Хорошо, когда работа, выполняемая человеком, ему Нравится, и он её ЛЮБИТ. Ведь тогда она у него ХОРОШО получается.

Однако так бывает не всегда. В мире существуют тысячи, а, наверное, даже и многие тысячи различных профессий и специальностей (в том числе такие редкие, как, например, специалист по разведению мостов). ВАЖНО и НУЖНО, чтобы человек нашёл ту самую, именно для него лучше всего подходящую работу из всего этого многообразия. Помните, как в замечательном фильме режиссёра Леонида Гайдая «Бриллиантовая рука», капитан милиции Михаил Иванович (актёр Станислав Чекан), по сюжету он якобы таксист, говорит главному герою, Семёну Семёновичу Горбункову (артист Юрий Никулин): «КАЖДЫЙ человек СПОСОБЕН на МНОГОЕ. Но не КАЖДЫЙ ЗНАЕТ, на что он СПОСОБЕН!». Иными словами, в каждом из живущих людей есть свои собственные, порой УНИКАЛЬНЫЕ, только ему присущие способности. И для любого человека важно найти эту самую, Свою, ДРАГОЦЕННУЮ, ЗОЛОТУЮ Сущность! Более того, эта задача имеет огромнейшее значение и для общества в целом, для всего человечества!

Ведь, когда каждый из нас занят любимым делом (причём это дело и работа – есть одно и то же), то эффективность национальных (а, значит, и планетарной) экономик возрастает МНОГОКРАТНО! Поэтому крайне важно, для всех живущих людей, чтобы правительства находили средства на проведение таких исследований: какие конкретно есть склонности и предрасположенности у детей и молодёжи к различным профессиям. Для этого можно, например, исследовать пептиды головного мозга, и биохимические особенности известных специалистов в различных областях человеческой деятельности. А затем сравнивать полученные данные с пептидами ребятишек, юношей, и девушек.

И тогда, уже в детстве и юности новых поколений людей, станет понятно, к чему конкретно эта молодёжь больше всего способна, и именно поэтому её станут отбирать и целенаправленно учить и в школе, а затем в колледже, и, после, в институте или в университете. Иначе, сплошь и рядом, получается, что человек неплохо делает своё дело, знает свою работу, однако выполняет её, что называется, «от сих до сих». Потому, что он эту работу не очень любит (а какую работу любит, он попросту не знает!). И работает человек здесь, или там, потому, что зарабатывает этим на сносное существование себе и своей семье. Если же каждый человек, или, хотя бы, абсолютное большинство людей будет заниматься своим любимым делом, картина Нашего Мира, по моему убеждению, ПРЕОБРАЗИТСЯ!