Чтение онлайн

Б.В. Бушелева в книге «Этика и этикет общения» (1993) образно утверждает, что включаться в беседу малознакомых или незнакомых людей без приглашения – все равно, что войти в чужую квартиру без стука.

В повседневных житейских ситуациях именно «мелочи» порой говорят об истинной воспитанности человека. Это уважение к человеку. И здесь могут помочь проявление таких важных качеств, как тактичность, деликатность, скромность. Скромный человек даже в «мелочах» не пытается выдвинуть себя на первый план.

Об этом пишет А.П. Чехов: «Они не рисуются, не пускают пыль в глаза, не болтливы и не лезут с откровенностями… Они не играют на струнах чужих душ, чтобы в ответ им вздыхали и нянчились с ними» (Чехов А.П. Собрание сочинений. В 12 т. Т. 11. М.: Учпедгиз, 1963. С. 83).

Этикет подразумевает благожелательное и уважительное отношение ко всем людям: а) учтивое обращение с женщиной, почтительное отношение к старшему поколению; б) формы обращения и приветствия, правила ведения разговора, поведение за столом; в) вежливость и учтивость. Таким образом, без внутренней культуры, без соблюдения этических норм не могут сложиться деловые отношения.

Джен Ягер в книге «Деловой этикет» (1994) утверждает, что каждая проблема, связанная с этикетом, начиная от хвастовства и кончая обменом подарками, должна решаться в свете этических норм. Деловой этикет предписывает соблюдение правил культурного поведения, уважительного отношения к человеку.

Автор предпринял попытку описать принципы делового этикета:

1) делать все вовремя (помнить о правилах вежливости, делать в срок, быть пунктуальным);

2) быть приветливым и доброжелательным (недобрые замыслы и поступки никогда не приведут к добрым делам и желаемым результатам);

3) не быть словоохотливым (не распространяться о своей личной жизни и не расспрашивать о чужой, не говорить о личных делах коллег, уметь хранить служебные тайны);

4) думать о других, а не только о себе (показывать ценность новых идей, проявления творчества в решении дел, изучать опыт других людей и своих коллег);

5) говорить и писать хорошим языком (уметь четко и кратко выразить свою мысль, внимательно слушать собеседника, знать этикет делового письма, этикетные формы общения, правила служебного речевого этикета владеть культурой устного выступления);

6) знать важные принципы этики общения по телефону (обращаться к собеседнику вежливо и корректно, не грубить; проявлять лаконичность, четкость и ясность в их изложении, уметь вести разговор без больших пауз, лишних слов, оборотов и эмоций; знать основные элементы композиции разговора, иметь тщательно продуманный перечень главных и второстепенных вопросов);

7) иметь деловой внешний вид (соответствующую прическу и одежду, избегать замечаний по поводу чужой одежды, манер и привычек).

Смысл этих правил и норм – укрепление взаимного доверия, постоянное информирование партнера о своих намерениях и действиях, исключение обмана и дезориентации партнера. Моральные требования к современному профессионалу любого ранга и уровня являются довольно жесткими и многоаспектными. Они распространяются не только на сферу его компетентности, но и на личностные качества, его нравственный облик, находясь всегда в неразрывном единстве. Формирование у деловых людей соответствующих нравственных качеств и правил профессиональной этики является необходимым условием их повседневной деятельности.

К их числу относятся прежде всего основополагающие нормы морали – честность, справедливость, доверие, достоинство, честь, требовательность, добропорядочность, аккуратность, уважение к партнеру.

Одно из центральных мест в деловой этике занимает понятие деловой репутации. Ядром деловой репутации являются конкретные нравственные качества. Среди них особое место занимают:

1) нравственная воля – умение добиваться поставленной цели;

2) профессиональная честь – деловая требовательность, честность;

3) принципиальность – умение доказывать свою правоту и отстаивать свою позицию;

4) мужество – умение достойно переносить служебные неудачи.

Возрастание роли этического компонента в системе служебных отношений определяется объективными условиями профессиональной деятельности. Для формирования деловой репутации важно все: знание правил делового этикета, культура речи, внешний вид и т. п. Именно деловой стиль является основой формируемого представления о профессионализме.

Одним из главных регуляторов этих отношений выступают этические нормы, в которых выражены наши представления о добре и зле, справедливости и несправедливости, правильности или неправильности поступков людей. Все зависит от того, как человек понимает моральные нормы, какое содержание в них вкладывает, в какой степени он их учитывает в деловом общении. Не случайно знаменитый Конфуций (551–479 до н. э.) именно справедливость, долг, добродетель ставит на первое место в отношениях между людьми, подчиняя им выгоду и пользу, хотя и не противопоставляет их друг другу (Конфуций. Изречения. М.: Изд-во МГУ, 1994. С. 31–32).

В зависимости от того, как человек понимает моральные нормы, какое содержание в них вкладывает, в такой степени он их учитывает в деловом общении. Деловой этикет является результатом длительного отбора правил и норм поведения, которые обеспечивают успех в деловых отношениях.

Специфика делового общения обусловлена тем, что оно возникает на основе определенного вида деятельности.

Необходимо развивать будущим специалистам такие качества, как нравственность, уверенность в своих силах, предприимчивость, способность доказательно отстаивать свое решение при уважении к мнениям коллег, правовая эрудированность, уверенность в своей правовой защищенности, социальная и профессиональная активность.

Успех в любом деловом общении зависит от следующего:

знания правил ведения переговоров и условий их эффективности; правил ведения документации, оформления деловых бумаг;

умения наблюдать и слушать; убеждать, склонять к своему мнению; трезво оценивать обстановку; контролировать себя в ходе общения, т. е. осуществлять коммуникативный контроль; вести деловую переписку, продуктивные телефонные переговоры; поддерживать благоприятные отношения между деловыми партнерами; анализировать результаты деловых контактов;

обладания выдержкой, тактом, культурой речи, гибкостью и мобильностью в принятии решений, предприимчивостью, деловитостью;

владения основами этикета, правилами приема делегаций, приемами конструктивной критики и самообладанием в сложной для вас ситуации.

В современной профессиональной этике сформулированы основные черты делового стиля, которые включают в себя: ответственность, аккуратность, дисциплинированность, уважение к партнеру. Усвоение норм деловой этики, превращение их в повседневную привычку поведения позволяет решать важные проблемы профессиональной деятельности в бизнесе.