Чтение онлайн

Теперь мы можем объединить все сказанное в этой главе, рассмотрев, как задействовать все приведенные выше советы для подготовки к важному разговору. Вот некоторые рекомендации в форме контрольного списка шагов.

Контрольный список

Шаг 1. Подумайте, подходит ли выбранный человек для обсуждения данного вопроса (повестки).

Шаг 2. Убедитесь, что вы выбрали подходящее время для разговора.

Шаг 3. Проверьте, подходит ли для беседы выбранное вами место.

Шаг 4. Составьте повестки разговора за своего Шимпанзе и Человека.

Вначале надо ясно определить для себя, какой результат вы хотите получить от беседы. Другими словами, что именно вы хотите обсудить и чего достичь к моменту окончания беседы.

Важно помнить, что, когда вы вступите в разговор, в диалоге участвуют двое – вы и ваш Шимпанзе. И у этих двоих могут быть совершенно разные повестки этого разговора. Ваш Человек, вероятно, стремится прийти к решению, а ваш Шимпанзе захочет самовыразиться. Таким образом, начните с определения повестки дня своего Шимпанзе и вашей повестки как Человека.

Шаг 5. Устраните необоснованную часть повестки своего Шимпанзе.

Объясните своему Шимпанзе, что испытывать эмоции или быть расстроенным – вполне понятно и оправданно, но если выражать свое настроение неподобающим образом, это едва ли поможет достижению долгосрочных целей. То, что чувствует Шимпанзе, вполне оправданно ДЛЯ ШИМПАНЗЕ, но это может оказаться малополезным. Таким образом, примите чувства своего Шимпанзе как нормальные, но, выявив их, удалите из повестки разговора те, что неприемлемы для Человека, например «я должен победить» или «мне надо взять реванш».

Человек выступает представителем Шимпанзе.

Шаг 6. Подойти к разговору с позиции Человека.

Полезно выгулять своего Шимпанзе перед началом разговора, если это необходимо. Убедитесь, что вы стоите на позициях Человека и используете Человеческие методы коммуникации.

Шаг 7. Напомните себе, что надо подать разговор в подходящей упаковке.

Прежде чем вступите в беседу, подумайте о языке своего тела, интонации, использовании слов, атмосфере и общем настрое.

Шаг 8. Помогите собеседнику управлять его Шимпанзе.

Когда вы начинаете разговор, велика вероятность, что в контакт вступит Шимпанзе собеседника. Постарайтесь позволить ему выгулять своего Шимпанзе и выслушайте его, не реагируя на то, что он говорит. Дайте ему несколько минут для того, чтобы высказать замечания, которые могут оказаться неприятными, но это поможет успокоить его Шимпанзе. Слушая собеседника и прислушиваясь к тому, что он говорит, вы можете изменить свой взгляд, ведь у собеседника могут быть заслуживающие внимания идеи. Старайтесь помнить о том, что Шимпанзе, живущий в каждом из нас, временами бывает не очень приятен. И потом мы сожалеем о том, что сказали или сделали. До определенной степени следует прощать людям потерю контроля над своим Шимпанзе, давая им шанс снова стать Человеком, если мы хотим продолжать работать с ними. (Заметьте, что я сказал, ЕСЛИ хотим продолжать работать.)

Шаг 9. Определите, каковы повестки Шимпанзе и Человека вашего собеседника.

Когда Шимпанзе собеседника утихомирился, его Человек может начать работать с вами. Именно в этот момент следует попытаться выяснить, чего хотят эти двое.

Шаг 10. Разъясните свою повестку разговора.

Теперь вы можете объяснить, чего хотите достичь в ходе беседы вы. Помните о важности того, чтобы ваш Шимпанзе хранил молчание, если хотите иметь шансы на успех.

Шаг 11. Согласуйте общие позиции и результаты, на которые вы нацеливаетесь.

Очень полезно начинать с вещей, в которых вы согласны. И определите также, чего вы оба согласны попытаться достичь.

Шаг 12. Постарайтесь выполнить повестку собеседника, прежде чем перейдете к своей.

Если вы позволите собеседнику реализовать его план разговора, это поможет ему внимательнее слушать вас, когда вы захотите охватить те темы, о которых собирались говорить. В противном случае он будет перебивать, стремясь обсудить сначала свою повестку.

Шаг 13. Постарайтесь выполнить свою повестку беседы.

Шаг 14. Подведите итог соглашения, к которому вы пришли.

Лучше всего сделать так, чтобы собеседник рассказал вам, что он понял и с чем согласился. Когда у вас происходит важный разговор и вы хотите донести свое сообщение до кого-то, всегда полезно проверить, правильно ли оно понято. В конце разговора стоит уделить время такой проверке. Можно просто спросить собеседника, что он понял из сказанного вами. Любой может неправильно понять или не расслышать части своего сообщения, и порой некоторые части сообщения приходится повторять, чтобы они запали в память. Иногда полезно, чтобы собеседник подвел итог: к чему вы пришли и насколько это важно. Таким образом удается устранить разночтения, которые могли сохраниться.

Шаг 15. Улыбнитесь и поблагодарите собеседника.

Демонстрируя человеку, что вы благодарны ему за беседу и потраченное время, это не просто вежливость, а знак уважения. Люди не умеют читать мысли, и иногда травма наносится не тем, что мы говорим, а тем, чего не говорим.

Даже при использовании самых лучших методов конфликты и разногласия могут сохраняться. Иногда при особом накале эмоций полезно пригласить третье лицо. Лучше совершенно нейтральное. Если два человека вступают в конфликт из-за разницы мнений, существует три уровня поисков решения: переговоры, посредничество и третейский суд. Последние два предполагают участие третьей стороны.

Переговоры

Это первый шаг улаживания спора. Обратитесь к оппоненту лично и постарайтесь найти общие позиции, выслушав друг друга, проявив уважение к мнению друг друга и допуская, что каждый останется при своем, если вы не сможете прийти к соглашению.

Посредничество

Если вы не смогли прийти к соглашению, но желаете найти решение, или если вам двоим трудно даже находиться вместе в одном помещении, следующим шагом должно быть посредничество. Это вступление в дело независимого посредника, согласованного обеими сторонами, с целью помочь вам разрешить ваши противоречия. Посредник не принимает решений, он просто облегчает беседу и обеспечивает возможности для того, чтобы вы оба получили удовлетворение. Посредник оказывает эффективное охлаждающее влияние, позволяющее управлять как беседой, так и обоими Шимпанзе!