Чтение онлайн

Из этой ситуации я сделала вывод, что не стоит обращаться за помощью на сторону без острой необходимости. Сбои неизбежно будут происходить, и лучший вариант – завязать все рабочие процессы на себе и своей команде профессионалов. От технических фишек до написания статей, – всё лучше делать своими силами. При запуске стартапа весь функционал ложится на плечи основателя, что нормально и даже положительно, ведь это возможность личностного роста. Вы прокачаете навыки в разных сферах деятельности и будете смотреть на бизнес масштабно и системно. По мере роста вашего успеха на рынке Вы уже сможете передать часть работы своим сотрудникам и узким специалистам. Со времени основания компании я как будто освоила несколько профессий. Я многому научилась, а главное – структура бизнеса стала понятной как конструктор LEGO, я могу пересобирать и комбинировать разные его составляющие, видеть, какие процессы требуют улучшения. Я словно перешла от плоскостного видения бизнеса к объёмному.

Мобильное приложение дало нам порядка 10 тысяч новых респондентов. К сожалению, спустя время Google Play Market потребовал изменить ключевые слова. Такие слова как «опросы» и еще несколько ключевых слов пришлось убрать, после чего в поиске приложение уже не оставалось первым. Однако даже в этом случае мобильное приложение продолжает служить в качестве визитки компании.

ИНФОРМАЦИОННАЯ РАССЫЛКА

В список моих повседневных задач добавились разработка функционала для внутренних процессов и внешняя рассылка приглашений на участие в опросах для респондентов. На тот момент в базе респондентов у нас было порядка 54 000 человек. Я создала несколько аккаунтов в социальных сетях ВКонтакте, Facebook, Twitter и LinkedIn. Я активно добавляла новых подписчиков и размещала объявления о новых исследованиях. Эти группы я рекламировала через администраторов других групп, и количество участников постоянно пополнялось. Также я создала сайт для набора респондентов, который продвигала по ключевым словам «платные опросы в Москве», «подработка». Сайт занимал позицию на первой странице Google-поиска. Все, кто подписывался на e-mail рассылку с этого сайта, попадали в мою базу.

Информационная рассылка поддерживает связь с уже существующими клиентами и возводит мосты к потенциальным. Помимо приглашений и анонсов в рассылке Вы также можете публиковать информацию о событиях из жизни компании, тематические статьи. Это повышает лояльность потребителей продукта. Я экспортировала 2500 контактов из соцсети LinkedIn в сервис email-рассылок Mailigen, – и это не считая базы контактов, которая набралась из запросов на рекрут. Рассылка стала долгосрочным вложением и порой выстреливала тогда, когда я не ожидала этого. Некоторые подписчики обратились ко мне за услугами лишь спустя несколько лет после того, как стали получать рассылку.

СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ

Я зарегистрировалась в социальной сети LinkedIn, где обозначила себя как генеральный директор Первого агентства по рекрутингу респондентов ADS, и начала добавлять в контакты людей, так или иначе связанных со сферой исследований. На сегодняшний день у меня около 3000 подписчиков в профиле. Из LinkedIn пришли несколько моих крупных клиентов, в том числе Билайн.

По мере роста моей популярности в этой социальной сети, потенциальные клиенты охотнее соглашались принимать меня в друзья. Когда меня добавляли в свою социальную сеть, я направляла человеку коммерческое предложение с описанием преимуществ сотрудничества с нашим агентством. Когда в компанию обращались через сайт, я лично отвечала клиенту, озвучивая стоимость рекрута.

Главной сложностью в поиске новых клиентов была малая известность услуги рекрута. В моём случае я не просто пришла в нишу, я создала её. Раньше компании набирали респондентов на исследования через маркетинговое агентство или через рекрутеров-фрилансеров. Теперь появилось узкоспециализированное агентство, которое оказывает услуги по рекрутингу респондентов, – берёт на себя самый трудоемкий процесс. Было сложно донести важность этого качественного изменения рынка до предпринимателей. Тогда они ещё не осознавали необходимости проведения самих исследований, не говоря уже о том, чтобы поручить рекрут профессионалам.

Если Вы ещё только в самом начале пути, я хочу приободрить Вас. Решайтесь! У страха глаза велики. В любой сфере есть сложности, но, несмотря на них, Вы сможете раскрыть свой потенциал по максимуму. И даже если специфики работы, которую Вы хотели бы выполнять, на рынке нет, – придумайте её самостоятельно. Это будет круто и необычно, и наверняка будет пользоваться спросом. И помните о репутации. Делайте проект так хорошо, как если бы от этого зависела Ваша жизнь. Рынок узкий и слава о Вас разнесётся быстро. Если однажды Вы испортите свой имидж, реабилитироваться в глазах потребителей будет очень тяжело.

ДОВОЛЬНЫЙ КЛИЕНТ ПРИВОДИТ ДВУХ

Чтобы заявить о новом агентстве ADS, я совершенствовала сайт, писала рассылки, звонила тёплым и холодным клиентам и приглашала обращаться к нам за рекрутом.

Затем я решила провести юзабилити-исследование собственного сайта. Для этого я рекрутировала из своей базы респондентов трёх маркетологов. Целью было создание серьёзного имиджа компании на рынке. Мы сели перед компьютером, и стали смотреть сайт ADS. Когда мы только заходили на сайт, я отметила про себя, что загружается он довольно долго. Я стала спрашивать у маркетологов, какая ассоциация первой приходит на ум при виде главной страницы, что им нравится, а что нет, и какой в их глазах выглядит компания. Например, каким представляется руководитель – женщиной или мужчиной, молодым или в возрасте. Каким может быть размер коллектива и насколько дорогие здесь услуги. Я фиксировала ответы, и позже с учётом советов своих экспертов внесла правки на сайт (самостоятельно, так как сайт был конструктором). На это юзабилити-исследование я потратила 6000 рублей, выплатив каждому респонденту вознаграждение в 2 тысячи. Оно окупилось с лихвой: я зашла в Google Analytics и увидела, что конверсия увеличилась, а количество людей, быстро выходящих с сайта, уменьшилось.

Если Вы начинающий предприниматель, и у Вас нет ещё наработанной клиентской базы, Вы можете найти респондентов, опубликовав объявление на Avito или другом похожем сайте, и точно так же провести юзабилити-исследование своего сайта, продукта или услуги.

Мы ввели ежегодную практику. К Новому году мы дарим нашим клиентам корзину кофе и чая, туда же кладём сладости и присоединяем к подарку слова благодарности каждому, кто доверил нам свой проект. Довольный клиент – это наш главный и самый успешный PR-менеджер в интернет-среде.

С прошлого года в ADS действует партнёрская программа, позволяющая сэкономить на услугах по рекрутингу респондентов. Начало ей положила лаборатория Касперского, когда порекомендовала нас Mail.ru. Суть программы заключается в том, что клиент рекомендует нас другой компании, и получает 25% скидку на свой следующий проект, если эта компания к нам обратится. К нам часто приходят с проектами от известных компаний. Мне хочется думать, что таким образом бизнес старается зарекомендовать себя с помощью качественного рекрутинга.

СОТРУДНИЧЕСТВО С ЛАБОРАТОРИЕЙ КАСПЕРСКОГО

Как-то, спустя полгода после выхода на рынок, мы сидели с Еленой и говорили о работе. И тут пришел запрос на рекрут респондентов от Лаборатории Касперского. Как же мы ликовали! Это было что-то невероятное.

Я перезвонила Екатерине, руководителю отдела UX-исследований лаборатории Касперского, уточнила, подавала ли она заявки на рекрутинг в другие компании. Она подтвердила, что обратилась только к нам. Мы подготовили для неё коммерческое предложение и через пару недель заключили контракт.

Сегодня мы сотрудничаем с Лабораторией Касперского порядка 6 лет, совместными усилиями реализовано более 150 проектов различной сложности и мы очень дорожим нашим партнёрством. Лаборатория Касперского является гордостью российской it-сферы, а ещё эта компания – первопроходец в сфере юзабилити-исследований, на которого можно и нужно равняться. Компания является самой клиентоориентированной из всех, с кем мне доводилось сотрудничать. Лаборатория проводит исследования не только на предмет качества продукта, но и на предмет качества организации самого исследования. Компания спрашивает у респондентов, понравилось ли им, как их встретили в компании, как провели исследование, какие комментарии по качеству организации исследования они могли бы дать в обратную связь. Это является показателем высокого уровня лояльности компании к респондентам. Отношения с Лабораторией Касперского отразились и на нас. Начав работать вместе, мы стали повышать качество своих услуг, равняться на эту компанию, на её высокие стандарты.