Понравиться за 90 секунд: Как завоевать внимание и расположить к себе
Шрифт:
Выбор за вами
Хорошая новость в том, что свой настрой вы можете формировать сознательно. И раз уж вы вольны выбирать то, что вам нравится, почему бы не выбрать продуктивный настрой?
Допустим, вы только что прилетели в международный аэропорт Майами и опоздали на пересадку в Омаху. Вам нужно попасть на следующий рейс любой ценой, и вот вы уже стоите у стойки регистратора и кричите на сотрудника аэропорта. Это контрпродуктивный настрой. Если вы действительно хотите получить помощь, лучшее, что вы можете сделать, – это включить продуктивный настрой, который позволит установить раппорт между вами и сотрудником аэропорта, что в результате приведет к решению проблемы.
Возможно, я буду сожалеть о том, что сейчас скажу, но я несколько раз смог убедить полицейских не выписывать мне штрафы (признаюсь, несколько раз мне все же не удалось это сделать), и речь идет не только о нарушениях правил парковки. Я абсолютно убежден: если бы я начал говорить остановившему меня, будто его радар плохо работает, или стал злиться и кричать, что я двоюродный брат мэра и никогда больше не приеду в этот город, я был бы обречен на провал с самого начала. Если я хочу, чтобы офицер отнесся ко мне с пониманием и не выписал штраф, то мой настрой должен быть продуктивным и выражаться соответственно, например: «Извините», или «Да, вполне справедливо», или «Боже, какой же я дурак!», или «Ух ты, да, спасибо!».
В последний раз, когда меня остановили, полицейский догнал меня у парковки супермаркета и остановился прямо напротив меня; я вышел из машины и направился в его сторону. Судя по его внешности, бороде и телосложению, я решил, что он кинестетик, то есть воспринимает мир через тактильные и другие телесные ощущения (подробнее мы поговорим об этом позже). И первыми словами, которые я сказал ему, были: «Честно и вполне справедливо», так как нисколько не сомневался в том, что я неправ. Мне пришлось выслушать его речь о том, что я сделал не так, но после этого он просто отпустил меня с предупреждением. Как видите, все закончилось благополучно благодаря моему правильному настрою, потому что я точно знал, чего хочу.
В ситуации, когда вы общаетесь с кем-либо лицом к лицу, ваш настрой опережает вас, – он отражается на вашем поведении, манере речи и на том, что вы говорите.
Не нужно прикладывать особых усилий, чтобы назвать несколько вариантов контрпродуктивного настроя: цинизм, высокомерие, гнев, скука, нетерпение, – но какой в этом смысл? Не лучше ли уделить внимание продуктивному настрою? При первой встрече с человеком проявите искреннюю заинтересованность, энтузиазм, любознательность, вовлеченность. Или – мое любимое – душевное тепло. Теплота в человеческом общении сродни эйфории. Ученые обнаружили, что в процессе общения, наполненного душевной теплотой, в организме вырабатываются вещества типа опиатов – как вам такой эффект продуктивного настроя? Нужно ли говорить, что такой настрой более полезен и продуктивен, чем гнев или высокомерие?
Спросите себя: «Чего я хочу прямо сейчас? Какой настрой будет наиболее продуктивным для этого?» Помните: в общении с людьми вы можете выбрать одно из двух – продуктивный или контрпродуктивный настрой.
Сколько раз вам приходилось видеть на экране телевизора ведущего программы новостей в подавленном настроении? А сколько раз вы встречали продавца, который всем своим видом показывал, что хотел бы сейчас быть не на работе, а где-то в другом месте? Или замечали, как кто-то из ваших коллег отпускает язвительные замечания в адрес человека, который слишком долго возится с копировальным аппаратом? Наверняка вы когда-нибудь видели, как пассажиры грубят таксисту, хотя только он может вовремя доставить их в церковь. Все это – примеры контрпродуктивного настроя. С точки зрения общения всех этих людей в данных ситуациях ждет полный провал – никакого общения у них не получится.
Упражнение
«Пробуждение приятных воспоминаний»
Знаете ли вы, что определенные звуки могут напомнить о чем-то хорошем или даже особенном в вашей прошлой жизни? Когда мне было восемь лет, мы вместе с мамой отправились на курорт. И мне запомнился такой момент: я стою рядом с мужчиной и наблюдаю за тем, как он жарит пончики, а на заднем плане играет песня «Диана» в исполнении Пола Анки. Теперь, когда я слышу эту песню, я будто снова возвращаюсь в то счастливое время и буквально чувствую чудный аромат свежих пончиков. Эта песня – триггер, который пробуждает во мне приятные воспоминания о детстве. Триггером может быть звук или образ, какое-то чувство или действие. Хотите верьте, хотите нет, но приятные воспоминания можно привязать даже к ощущению сжатого кулака.
Выполните действия, описанные ниже, и вы поймете, что я имею в виду. Крепко сожмите в кулак ту руку, которой вы пишете. Затем расслабьте ее. Повторите пару раз. Это ощущение и будет вашим триггером.
1. Выберите продуктивный настрой – такой, который, как вы полагаете, поможет вам установить раппорт с человеком при первой встрече. Это может быть любознательность, душевная теплота, терпеливость – любой настрой, который, на ваш взгляд, хорошо работает. При этом важно, чтобы вы уже имели опыт общения при таком настрое и легко могли об этом вспомнить.
2. Найдите удобное место, тихое и не слишком светлое, где вас никто не побеспокоит в течение 10 минут. Сядьте, поставьте обе ноги на пол, медленно дышите животом (не грудью) и расслабьтесь.
3. Теперь вы готовы. Закройте глаза и вспомните ситуацию, когда вы чувствовали именно тот настрой, который выбрали. Создайте мысленный образ этого события. Припомните как можно больше деталей. Что было прямо перед вами? Что было на заднем плане? Эти воспоминания четкие или размытые? Черно-белые или цветные? Какой величины эта картина в вашей голове – большая или маленькая? Не торопитесь, погрузитесь в воспоминания как можно глубже. Теперь войдите в эту картину и внимательно посмотрите вокруг. Постарайтесь хорошо запомнить то, что видите.
4. Вспомните звуки, которые сопровождали это событие. Доносились ли они слева, справа, спереди или сзади? Они были громкими или приглушенными? Что это были за звуки? Музыка? Голоса? Прислушайтесь к тону, громкости и ритму окружающих звуков. Слушайте внимательно, и вы обязательно вспомните детали. Постарайтесь понять, как эти звуки влияют на ваш настрой.
5. Вспомните физические ощущения, связанные с этим событием: что вас окружало, во что вы были одеты, было ли вам холодно, тепло или жарко, какая у вас была прическа, сидели вы или стояли? Затем обратите внимание на ощущения внутри своего тела. Где они начинаются? Может быть, они перемещаются по всему телу? Сфокусируйтесь на приятных ощущениях и наслаждайтесь ими. Пусть они уведут вас за собой. Обращайте внимание на любые запахи и вкусы, которые ассоциируются с этим событием, и попробуйте включить их в общую картину.
6. Оставьте «внешние» глаза закрытыми, а «внутренний» взгляд направьте на сцену из своего воспоминания. Постарайтесь сделать картину еще более четкой, яркой, смелой и объемной, звуки – громче, четче, чище, яснее, а ощущения – острее, сильнее, глубже, теплее. Следуйте за своими чувствами, а затем вернитесь в самое начало и попробуйте сделать их более интенсивными. Повторяйте эти действия снова и снова, каждый раз усиливая свои ощущения. Полностью растворитесь в этих воспоминаниях и связанных с ними чувствах.
7. Постарайтесь сделать свои чувства и ощущения в два раза более интенсивными, сильными и чистыми. Сделайте это еще раз. И еще раз. Теперь все ваше тело и разум захвачены этими приятными воспоминаниями. Вы снова видите, слышите, чувствуете пережитое. Сделайте свои ощущения максимально сильными и интенсивными и в то же время быстро и сильно сожмите ладонь в кулак, как бы сосредоточивая всю силу своих переживаний в этом триггере. Почувствуйте, как ощущения пронизывают вас насквозь. Попробуйте еще усилить их, а затем сожмите кулак крепче – на самом пике ощущений – и расслабьте кисть. В момент расслабления почувствуйте, как эти приятные переживания разливаются по всему телу. Проделайте это еще раз, затем расслабьте руку и все тело. Не спешите, пусть пройдет столько времени, сколько нужно, чтобы полностью успокоиться.
Подождите минуту, а затем проверьте, работает ли триггер. Сильно сожмите кулак, и, если вы всё выполнили правильно, приятные чувства вновь охватят вас. Через пару минут попробуйте проделать это снова. Теперь вы можете «включать» режим продуктивного настроя в любой момент, когда захотите.
Продуктивный настрой – один из основных факторов, который делает вас симпатичным собеседнику, и это работает, как по волшебству. Ваша поза, движения и выражение лица будут красноречиво говорить о вас еще до того, как вы откроете рот.
Чем раньше вы поймете, чего хотите и какой настрой поможет вам достичь поставленной цели, тем скорее язык вашего тела, голос и слова изменятся соответствующим образом и помогут получить желаемое.
Вывод очевиден. Когда люди точно знают, чего они хотят, как правило, они в конечном итоге именно это и получают, поскольку сосредоточены на своей цели и их продуктивный настрой проявляется как внешне, так и внутренне. Если в следующий раз, при встрече с новым человеком, вы будете излучать жизнерадостность, то увидите, как все вокруг меняется в лучшую сторону. Изменитесь даже вы сами, ведь ваш взгляд, голос и слова будут отражать позитивный настрой. Все это составляет полный «коммуникативный пакет». Люди всегда тонко реагируют на сигналы, которые вы им посылаете, и составляют соответствующее мнение о вас. В следующей главе мы подробно рассмотрим, как объединить эти сигналы, чтобы создать позитивный образ себя.
Глава 5
Действия говорят громче слов
Первые впечатления – самые сильные. Именно от них зависит выбор инстинктивной реакции «бей или беги». Кроме того, на основе первых впечатлений мы делаем выводы о перспективах общения с новым человеком лицом к лицу.
Как бы ни старались, мы не можем изменить тот факт, что наш облик, внешний вид и манера поведения имеют определяющее значение при первой встрече. Безусловно, внешний вид может произвести благоприятное впечатление, но как сделать так, чтобы люди на самом деле относились к вам с теплотой? Как раскрыть для собеседника лучшие стороны своей личности?
Язык тела
Как минимум половина первых впечатлений о человеке складывается на основе языка тела, который включает позу, жестикуляцию и мимику. Это именно то, на что люди реагируют при первой встрече.
Когда мы слышим выражение «язык тела», мы, как правило, думаем, будто речь идет о том, что происходит начиная от шеи и ниже. Однако большая часть передаваемой и получаемой информации исходит от верхней части тела, то есть начиная от шеи и выше. Мимика, повороты и наклоны головы несут не меньше, а возможно, и больше информации, чем все тело.
Сигналы, которые мы посылаем своим телом, наполнены глубоким смыслом и зачастую выглядят почти одинаково в любом уголке мира. Некоторые из них заложены в нас с рождения, другие являются отражением культуры и общества, в котором мы живем. Так, в момент паники любой человек на планете инстинктивно прикрывает свое сердце или замирает, потому что страх будто сковывает руки и ноги. Улыбка – она, как говорится, и в Африке улыбка и не требует комментариев; о том, что человек грустит, сигнализируют опущенные уголки его губ, – и так везде, от Нью-Йорка до Папуа – Новой Гвинеи. Когда люди злятся, они сжимают кулаки, а когда искренни и говорят правду – раскрывают ладони, – эти сигналы одинаковы хоть в Исландии, хоть в Индонезии.
Все родители без исключения, укачивая своих малышей, бессознательно кладут их головку на левую сторону груди, ближе к сердцу. И это логично, ведь сердце – центр всего. Мимика и язык тела служат, помимо прочего, великой цели – поддерживать благополучие сердца, этого центра наших чувств, эмоций и настроений.
О языке тела написано бесчисленное множество книг, но главная мысль заключается в том, что он как форма коммуникации может быть открытым или закрытым. Принимая открытую позу, мы будто раскрываем собеседнику свое сердце; закрытые позы, наоборот, словно защищают его. При установлении раппорта также имеет смысл обращать внимание на жестикуляцию, которая бывает инклюзивной (вовлеченной) и неинклюзивной (отстраненной).