Чтение онлайн

Чем заканчиваются острые конфликты? Перечислим следующие исходы.

* 1. Полное разрешение, угасание конфликта. Легче всего достигается при

случайном одностороннем конфликте, когда субъект получает

беспрепятственную возможность отреагировать, дать выход накопившемуся

раздражению. При однородном истинном конфликте - это победа одного и

поражение другого участника или компромисс между ними. При

недоразумении - прояснение позиций и ликвидация конфликта.

* 2. Спад, переход в хроническое состояние ("горение переходит в

тление"). Hаблюдается при более сложных конфликтах, когда не удается

полностью преодолеть противоречия или устранить другие источники

взаимной напряженности. "Тлеющие" конфликты имеют обычно игровое,

логическое развитие с вкраплением лавинообразных или взрывных эпизодов.

* 3. Возврат к состоянию готовности к конфликту. Происходит обычно в том

случае, когда какое-то обстоятельство (чаще внешнего порядка) прерывает

начавшуюся реализацию конфликта, но ничего не меняет во

взаимоотношениях участников. Появился ли человек, при котором

скандалисты предпочли замолчать, или не хватило времени доспорить - так

или иначе соперники прекращают свои действия с желанием возобновить их

в первый же удобный момент. Hо момент этот может так и не наступить,

или в ожидании его страсти улягутся, желание продолжать спор остынет. В

этом случае конфликт как бы обрывается, так и не разрешившись по

существу.

* 4. Мнимый выход из конфликта заключается в отвлечении от проблемы без

ее преодоления. В числе средств подобного отвлечения можно назвать

какой-то случайный совместный интерес, самообман, совместную выпивку, а

в сексуальных отношениях - приливы бурной страсти. Во всех этих случаях

(в отличие от предыдущего варианта исхода) у людей исчезает чувство

конфликтной напряженности. Однако в дальнейшем это зачастую

оборачивается обострением конфликта, ибо противники возвращаются к

конфликтной ситуации неожиданно, после иллюзии ее разрешения (а иногда

– даже собственной победы и отступления оппонента). И тогда простое

сохранение одним из участников конфликта прежней позиции представляется

другому упрямым возвратом к старому.

Остановимся теперь на приемах преодоления конфликтов и их применении в туристской практике.

* 1. Посредничество в конфликте третьего лица - по собственной его

инициативе или по приглашению одной из сторон. Задача посредника

помочь сторонам найти компромисс или прояснить позиции и ликвидировать

недоразумение.

Бывает, что предмет спора совершенно очевиден и, казалось бы,

незначительной уступки достаточно, чтобы мирно разойтись или

договориться. Hо каждый опасается, что другой истолкует его уступку как

слабость, отступление и воспользуется этим. И потому никто не хочет

сделать первого шага. Другое дело, когда инициатива исходит от третьего

лица или через это лицо согласовываются условия "мира". Тогда

договориться гораздо легче. Особенно это относится к многослойным

конфликтам, когда к первоначальному столкновению интересов добавляется

личная неприязнь, а в результате обид и оскорблений, нанесенных по ходу

спора, возникает желание не просто добиться своего, а непременно

одержать верх над противником, унизить его, доставить ему побольше

неприятностей. Hу а если конфликт возникает в результате недоразумения

и предмет спора не ясен с самого начала - тут уж договориться между

собой практически невозможно. И лишь вмешательство третьего лица может

вывести спорящих из тупика. Однако выполнить свою роль посредник сможет

лишь располагая доверием обоих участников конфликта. Для этого он

должен оставаться беспристрастным, нейтральным. Заинтересованность

посредника в исходе дела, малейшая тенденциозность в его позиции

немедленно настроит одного из кон-. фликтующих против посредника,

который в его глазах будет низведен до уровня противоположной стороны в

конфликте. Другими словами, необъективный посредник рассматривается

одним из конфликтующих как соучастник противника.

Если тот, кто взялся посредничать в споре, имеет высокий авторитет или

наделен властью (скажем, руководитель группы), то он становится

арбитром. Арбитр может не только помочь сторонам сбалансировать свои

позиции, но и рассудить их. Решение арбитра обычно принимается к

исполнению даже в том случае, если он проявил необъективность,

пристрастие. Hо тогда тот, кто подчинился, воспринимает решение как

произвол, несправедливость. У него портится настроение, зарождается

обида, горечь. Всего этого можно избежать, если арбитр позаботится о

беспри страстности своей позиции и убедительности вынесенного приговора

для обоих участников. Однако арбитру не следует (по крайней мере в

остром периоде) увлекаться поисками истины или разбором ошибок и вины

конфликтующих. Занятие это неблагодарное, потому что люди в конфликте

часто утрачивают объективность, самокритичность, чувство

справедливости. Гораздо полезнее проявить конструктивный подход: найти

нестандартное неожиданное решение, которое отвлечет или удивит

спорщиков, заставит их задуматься. Или перейти от слов к делу: дать

поссорившимся какое-нибудь поручение (совместное, которое заставит их

действовать сообща и поможет найти общий язык, или, наоборот,- для

каждого самостоятельное, чтобы отвлечь их друг от друга). Hе могут, к

примеру, двое, которым выпало дежурить вместе, договориться между