Чтение онлайн

Печальный факт: многие люди видят в других только самое худшее. Они смотрят на других людей глазами своего гнева, страха и ограниченности. Стоит кому-то опоздать на какое-нибудь собрание, они тут же приписывают такому человеку негативные качества: «Он такой бестактный!» Стоит кому-нибудь допустить ошибку, как они тут же ворчат: «Какой непорядочный человек!» Стоит кому-то допустить неточность в словах, как они подумают про себя: «Что за лжец!» Настоящие лидеры — люди другого сорта. Они стараются видеть в людях самое лучшее. Хорошо об этом сказал Джек Уэлч, бывший председатель правления корпорации «Дженерал Электрик»: «Самая главная ваша работа — взращивать своих людей, давая им шанс достигнуть осуществления их мечты».

Хочу кое-что пояснить. Я не намекаю на то, что лидеры избегают реально смотреть на вещи. Вовсе нет! Они могут быть достаточно жесткими, когда это нужно. В предыдущих главах этой книги я уже говорил, что не нужно заботиться о том, чтобы вас все любили, — настоящие лидеры поступают исключительно так, как подсказывает им их ум и сердце. Что я действительно хочу сказать — настоящие лидеры смотрят на людей глазами понимания. Если кто-нибудь опоздает, они постараются выяснить истинную причину, по которой это случилось. Возможно, люди не умеют распоряжаться временем, и их нужно этому научить, у опоздавшего работника мог заболеть маленький ребенок и малышу необходима была помощь. Ошибка в авансовом отчете может явиться результатом недочетов в работе на местах или неорганизованности кого-нибудь из сотрудников. Недоразумение во взаимных контактах может быть вызвано тем, что ваш сотрудник не умеет общаться с людьми, — здесь есть возможность улучшить качество отношений.

Сегодня, вместо того чтобы искать в людях наихудшие черты, я призываю вас искать в них самое лучшее. Да, некоторые люди действительно бывают невнимательны к другим, непорядочны или равнодушны. Но мой опыт говорит (а нам приходилось работать со многими людьми на протяжении нескольких лет), что хороших людей — большинство. Немногие люди просыпаются утром и задаются вопросом: «Что бы мне такого сделать, чтобы испортить кому-то сегодняшний день, либо подорвать доверие к себе, либо разрушить наш бизнес?» Большинство ошибок люди совершают из-за недостатка осознания. Большинство людей просто не знают, как поступить лучше, — так что перестаньте думать, будто они делают это намеренно.

Немногие люди просыпаются утром и задаются вопросом: «Что бы мне такого сделать, чтобы испортить кому-то сегодняшний день, либо подорвать доверие к себе, либо разрушить наш бизнес?»

А в награду вы получите вот что: когда вы будете искать в людях хорошее, то не только они захотят наиболее полно проявить свои наилучшие качества, но вы к тому же и увидите больше хорошего в окружающем вас мире.

У каждого великого предприятия есть своя четко сформулированная модель управления бизнесом и стратегический план развития. Все это касается разработки и определения направления бизнеса. Но очень немногие люди смогли найти время, чтобы разработать план своей собственной жизни. Если идешь неизвестно куда, как узнать, когда ты там будешь? И можно ли попасть в цель, которой даже не видишь?

В гостиничном бизнесе существует неофициальный термин, которым именуют все, что происходит «за кулисами» отеля, — все то, чего не видят его гости. Все необходимое, что делается в бухгалтерии, ведении хозяйства, на кухне и в прачечной, — словом, все то, что важно для дела, но скрыто от постороннего взгляда. Вся эта деятельность называется heart of the house, что дословно можно перевести как «сердце дома». Когда «сердце дома» находится в идеальном порядке и работает почти без сбоев, то же самое можно сказать и о тех ощущениях, которые испытывают гости отеля.

Есть ли у вас «модель управления» вашей жизнью? Есть ли у вас стратегический план достижения ваших мечтаний?

Вот вам мощная мысль: чтобы достичь великой жизни, я советую вам гарантировать «сердцу вашего дома» чистоту и красоту. Есть ли у вас «бизнес-план» вашей жизни? Есть ли у вас стратегический план достижения ваших мечтаний? Имеется ли у вас изложенный на бумаге список самых заветных жизненных ценностей и наиболее важных приоритетов, который вы могли бы просматривать каждое утро и держать в своей памяти то, что наиболее важно? Все пункты вашего списка — это и есть «сердце дома» — процессы вашей внутренней деятельности, которые будут направлять вас и управлять внешними результатами.

Конечно, для выполнения этой внутренней работы вам потребуется время. А ведь ясно, что у каждого из нас есть масса неотложных дел. Но если вы заняты не тем, чем нужно, то ваше занятие лишено смысла.

На днях, доставив сына в школу, я приятно удивился тому, что он сделал, войдя в свой класс. Проходя мимо одного из своих друзей, он спросил: «Чего такой мрачный, приятель?» Его дружок, который выглядел очень серьезным, взглянул на него. И тут оба паренька расхохотались. Этот эпизод заставил меня улыбнуться. А потом — и задуматься.

Величие в бизнесе, как и в жизни, приходит тогда, когда человек становится вдохновляющей личностью. Мы должны воодушевлять людей нашим отношением к ним и даже самим своим присутствием. Когда мы видим, что кто-нибудь пал духом, либо пребывает в состоянии внутренней борьбы, или сомневается в своих потенциальных возможностях, или нуждается в добром слове, наша задача — помочь ему, возможно, всего лишь спросив: «Чего такой мрачный, приятель?»

Чтобы повести за собой и воодушевить другого человека — будь он ваш сотрудник, член семьи или друг, — вам лучше всего смоделировать такое поведение, которое вы хотели бы видеть с его стороны. Лучший способ влиять на других — это вести людей за собой личным примером. Лучше всего проповедовать свои идеалы собственной жизнью, а не словами. Слова действительно немногого стоят. Необычайные люди живут в согласии с теми принципами, которые они проповедуют. У них слова не расходятся с делом. И, кроме всего прочего, они способны вдохновлять. А вы?

Один из приятнейших комплиментов в свой адрес я услышал от женщины, которая подошла ко мне после моего выступления перед двухтысячной аудиторией профессионалов фитнеса, которых собрала мощная организация Can-Fit-Pro.

— Робин, мне очень понравилось то, как вы говорили, — сильно волнуясь, сказала она.

Я спросил, что именно ей понравилось.

— Не могу вам точно сказать. Мне кажется, вы вдохновили меня стать лучше.

Вы представляете, как могли бы выглядеть организации, в которых мы служим, и общество, в котором мы живем, и планета, по которой мы ходим, если бы все и каждый из нас ежедневно старались быть вдохновенными лидерами — поощряя друг друга сделаться лучше? Пребывая во мраке, можно его проклинать, — а можно зажечь свечу. Наш мир требует как можно больше света. Сияйте же! Сегодня.

Величие в бизнесе, как и в жизни, приходит тогда, когда человек становится вдохновляющей личностью.

Сегодня я встал раньше обычного, чтобы написать эту главу. Послушал прекрасную музыку, которая отчасти напоминает мелодии в стиле «чилл-аут», а отчасти — индийские напевы. Я сделал кое-какие записи в своем дневнике. Я написал о том, как сильно люблю моих детей. Описал тот этап жизни, на котором я сейчас нахожусь. Описал направление, в котором мне хотелось бы ее развивать. А также написал о том, что я жажду оказывать воздействие. Лидерство — в человеческом плане — главным образом представляет собой воздействие. Возможность изменить жизнь к лучшему. Чтобы оставить этот мир в лучшем состоянии, чем мы его нашли.

Познакомившись с Шимоном Пересом, я спросил его, в чем он видит цель своей жизни. Он, не задумываясь, ответил: «Найти дело, большее, чем ты сам, а потом посвятить этому делу всю свою жизнь». Как мог бы выглядеть наш мир, если бы каждый из нас нашел дело или цель своей жизни, а потом стал бы страстно стремиться к ней? В мире было бы меньше ненависти, меньше войн и больше любви. И мы объединились бы, став одной расой. Как сказала Коретта Скотт Кинг*: «В своем желании принести жертву ради великого дела ты никогда не будешь одинок».