Разумное доверие
Шрифт:
Каждому нравится, когда его ценят, когда с ним обращаются по справедливости, а доминантные личности, способные управлять бизнесом, любят еще, когда им доверяют. Как сказал один ребенок, которому вручили ключ от комнаты с компьютером, «как это чудесно, когда тебе доверяют!».
Вот так мы и работаем в Berkshire – в бесшовной паутине заслуженного доверия. Мы избавились от тотального контроля, нам не нужны люди, единственная задача которых – проверять, чтобы все делалось правильно. Ведь бесшовная паутина заслуженного доверия обеспечивает гораздо б'oльшую эффективность.
Как же Berkshire Hathaway удается справляться со всеми делами, имея в штате головного офиса лишь 21 сотрудника? Это же невозможно! Однако мы это делаем…
Время от времени у нас случаются сюрпризы – примерно раз в 10 лет. Такая спокойная, размеренная жизнь – это то, к чему мы стремимся. Кто не хотел бы жить в семье, окутанной бесшовной паутиной заслуженного доверия? Мы же пытаемся применить данную стратегию к бизнесу. Это не бином Ньютона; это элементарно. Почему другие этого не делают, я не знаю. Может быть, как раз потому, что это элементарно?
Разумное доверие как наследие
Как мы уже не раз подчеркивали, действия одного человека или одной организации, отвечающие принципам разумного доверия, могут вдохновить и воодушевить на такие же действия тех, к кому оно проявляется. В результате часто можно говорить о «генеалогическом древе доверия». Можно отследить того лидера (родителя, учителя или менеджера), который первым подал пример доверия, а потом тот, кому оно было оказано, в свою очередь проникся желанием точно так же, с помощью доверия, изменить к лучшему еще чью-то жизнь. Со временем каждый такой акт становится частью общего наследия доверия, поднимая на новый уровень процветание, радость и позитивную энергию в семьях, отношениях, организациях и целых странах.
Стивен:
Вскоре после окончания колледжа я получил приглашение на работу от управляющего партнера Trammell Crow Company, и мне нужно было найти себе место в офисе одного из партнеров. Пройдя собеседование с участием более чем дюжины партнеров, я с разочарованием осознал, что никого из них не заинтересовал. Я был уверен, что управляющий партнер с горечью думал про себя: «И зачем я только нанял этого болвана!» Но вскоре я познакомился еще с одним партнером, Джоном Уолшем. После официального собеседования он сказал: «Мне Стивен понравился. Я верю в него. Пусть работает в моей команде».
В отличие от других, Джон проявил доверие ко мне, и это стало для меня мощным источником вдохновения и мотивации. Мне очень хотелось работать на него и показать все, на что я способен. Более того, я желал успеха скорее ему, чем самому себе, поскольку мне хотелось доказать, что он был прав, доверившись мне. За доверие, оказанное Джоном Уолшем, я готов был из кожи вон лезть ради него. Кроме того, я не уставал задавать себе один и тот же вопрос: «Для кого я мог бы стать таким же Джоном Уолшем? Кто нуждается в том, чтобы в него поверили, чтобы ради него рискнули, чтобы ему помогли преуспеть?» Благодаря опыту общения с Джоном Уолшем я стал гораздо более склонен доверять людям и идти на риск ради них, как это сделал для меня Джон Уолш.
Вопрос, который мы должны себе задать, звучит так: «Какое наследство я оставляю будущим поколениям: своей семье, коллегам, своей компании, организации, своему народу? Является ли оно наследием доверия, несущим процветание, радость и позитивную энергию?» Ведь идея его возрождения заключается в том, чтобы с каждым проявлением данного качества включать в постепенно расширяющийся круг доверия нового человека, новую организацию.
Если вы хотите стать частью этого процесса, с чего вы могли бы начать формировать свое наследие? Возможно, среди ваших знакомых есть человек, который нуждается в том, чтобы в него поверили, и это позволило бы ему разорвать порочный круг поведения, увековечивающего недоверие? Может быть, вы могли бы помочь кому-то из своих коллег превратить нисходящую спираль недоверия в восходящую спираль доверия? Может, есть возможность инициировать создание культуры разумного доверия в вашем коллективе или организации?
С чего бы вы ни начали, само ваше решение подать другим пример разумного доверия станет поворотным пунктом в вашей жизни и жизни тех, кому вы поверите. Возможно, результаты проявятся не сразу. Возможно, вы вообще никогда не сможете увидеть весь эффект своего поступка, потому что люди, к которым вы проявили доверие, в свою очередь тоже захотят кому-то оказать доверие… и так далее. Но в любом случае вы будете испытывать глубокое удовлетворение от осознания того, что участвуете в чем-то очень большом и важном – в чем-то таком, что способно благотворно повлиять на отношения между всеми людьми, организациями и странами. И есть надежда, что на вашу долю тоже достанется вдоволь процветания, радости и позитивной энергии.
Вопросы для размышления
– Вспомните случай, когда кто-то оказал вам доверие. К каким позитивным результатам это привело? Как это отразилось на вашей надежности? Вдохновило ли это вас на то, чтобы с б'oльшим доверием относиться к другим людям и оказать его какому-то конкретному человеку?
– Подумайте о своей семье, об обществе, в котором вы живете, о своей команде и компании. Что изменилось бы в вашей жизни, если бы все ваши отношения с окружающими строились на базе высокого доверия?
– Кому вы могли бы оказать доверие во имя радости и процветания всего мира?
Часть III. Что можете сделать вы?
Глава 9. Ваш вклад в возрождение доверия
Повышение уровня доверия даже в какой-то одной группе (компании или обществе) будет на благо всем.
Оставь свой след во Вселенной.
В 1999 году Колумбия считалась самым опасным местом на планете. Повергнутая в анархию, фактически захваченная наркобаронами, она была страной, где совершалось 80 процентов всех происходящих в мире похищений людей и 55 процентов террористических актов. Туризм практически сошел на нет, как и иностранные инвестиции.
Десятилетие спустя ситуация в Колумбии кардинальным образом изменилась. Число похищений сократилось на 88 процентов, количество терактов упало на 84 процента. Иностранные инвестиции выросли с 500 миллионов долларов в год до 10 миллиардов в год. Число американских туристов, посещающих страну в течение года, возросло с 5 тысяч до 500 тысяч – в 100 раз. Какие же события, происшедшие за эти 10 лет, изменили картину столь разительным образом?
Начнем с одного из самых важных факторов влияния. В 2002 году президентом страны был избран Альваро Урибе. В течение всех восьми лет пребывания у власти его политическая платформа была четкой и ясной – восстановление доверия. Ради этого правительство сосредоточило внимание на трех основных направлениях: безопасность, инвестиции и социальное примирение. Власти исходили из той предпосылки, что Колумбии необходимо было вновь поверить в себя, что сами граждане должны начать доверять правительству прежде, чем ему поверят иностранные инвесторы и туристы. Ведь если нет доверия внутри страны, о каком доверии извне может идти речь? И в своих публичных выступлениях, и в разговоре с нами Урибе не раз повторял: «Ключевое слово для нашей страны сейчас – доверие. Мы хотим, чтобы люди поверили, что в Колумбии можно благополучно жить, что в нее можно вкладывать деньги, что здесь можно учиться и наслаждаться жизнью». Восстановление доверия стало наиважнейшей целью правительства Урибе.
В апреле 2010 года, когда подходил к концу второй (и последний, согласно колумбийским законам) президентский срок Урибе, Колумбия стала хозяйкой латиноамериканского этапа Всемирного экономического форума. Урибе заявил тогда: «Успешная организация этой глобальной конференции и ее рекордная посещаемость стали наглядным проявлением тех успехов, которых мы добились в сфере восстановления доверия к Колумбии как ее собственных граждан, так и мирового сообщества в целом. Наши усилия не пропали даром, и все по достоинству оценили их плоды».
Хотя в Колумбии еще многое предстоит сделать и остается много нерешенных задач и проблем, разительные перемены, происшедшие за последние 10 лет, отрицать невозможно. О том, насколько все изменилось, можно судить хотя бы по слогану, под которым проходит рекламная кампания по привлечению туристов: «Колумбия: единственный риск – в том, что вам захочется остаться». И хотя у Урибе, как и у любого современного политика, хватает критиков и врагов, колумбийский экономист Маурисио Карденас приводит разделяемую практически всеми точку зрения на эпоху правления Урибе: «Когда он только занял свой пост, мы были завалены проблемами. Сегодня мы вернули себе самоуважение и Колумбия значительно окрепла как нация».