Чтение онлайн

3.2. Бизнес-процесс «Производство продукции»

Входные границы бизнес-процесса:

Выходные границы бизнес-процесса:

Ответственный за бизнес-процесс: Директор по производству.

3.3. Бизнес-процесс «Продажа продукции»

Входные границы бизнес-процесса:

Выходные границы бизнес-процесса:

Ответственный за бизнес-процесс: Директор по продажам.

3.4. Бизнес-процесс «…»

На практике для малых и средних предприятий часто разрабатываются упрощенные варианты положения о процессной системе управления. Эти варианты представляют обыкновенную матрицу распределения ответственности за бизнес-процессы верхнего уровня, которые рассматривались в главе, посвященной анализу и оптимизации оргструктуры.

Пример такого упрощенного положения о процессной системе управления производственного предприятия приведен в табл. 6.3.

Табл. 6. 3. Упрощенное положение о процессной системе управления производственного предприятия

Положение о процессной системе управления производственного предприятия

6.3.2. Положения о бизнес-процессах

В положении о процессной системе управления перечисляются процессы первого уровня компании. Их детальное описание содержится в процессных регламентах следующего уровня, которые называются положениями о бизнес-процессах. При максимальной широте регламентации компании по каждому бизнес-процессу первого уровня разрабатывается положение.

В положении о бизнес-процессе перечисляются подпроцессы (процедуры, операции), входящие в состав регламентируемого процесса, указываются ответственные за них должностные лица, информационные и материальные потоки, а также прочая важная информация, определяемая целями регламентации.

Положения о бизнес-процессах могут иметь различные названия в зависимости от уровня процесса, для которого они разрабатываются. Среди прочих названий этого документа на практике часто встречаются следующие:

• регламент бизнес-процесса;

• стандарт бизнес-процесса;

• технологическая карта процесса;

• положение о процедуре;

• инструкция о выполнении операции;

• и т. д.

Положение о бизнес-процессе аналогично положению о процессной системе управления за тем исключением, что вместо агрегированного описания процессов всей компании, детально описывается один бизнес-процесс. Другим отличием положения о бизнес-процессе является то, что в него включены такие дополнительные разделы как: цели бизнес-процесса, ключевые показатели процесса, права и полномочия ответственного за процесс и пр.

Типовая структура положения о бизнес-процессе с максимальным перечнем разделов, которые этот регламент может содержать, приведена в табл. 6.4.

Табл. 6.4. Типовая структура положения о бизнес-процессе с максимальным перечнем разделов

I. Общие положения

1.1. Назначение (цели) положения;

1.2. Область применения положения (процессы, структурные подразделения и должности, деятельность которых регламентируется положением);

1.3. Внутренние и внешние документы, регламентирующие бизнес-процесс (законы, уставы, положения, приказы, акты, распоряжения, стандарты и т. д.);

1.4. Термины, определения и сокращения, используемые в положении;

1.5. Ограничения применения положения;

1.6. Прочее.

II. Границы бизнес-процесса и ответственный

2.1. Назначение (цели) бизнес-процесса;

2.2. Входные границы процесса: входы и поставщики;

2.3. Выходные границы процесса: выходы и клиенты;

2.4. Ответственный за бизнес-процесс.

III. Процедуры бизнес-процесса

3.1. Процедура 1 (подпроцесс);

3.2. …

Примечание: В этом разделе приводится перечень процедур (подпроцессов) из которых состоит бизнес-процесс

IV. Описание процедур бизнес-процесса и ответственных

4.1. Процедура 1 (подпроцесс, операция);

— Входные границы процедуры: входы и поставщики;

— Выходные границы процедуры: выходы и клиенты;

— События и даты, запускающие процедуру;

— События и даты, наступающие после завершения процедуры;

— Ответственный за процедуру;

— Структурные подразделения и должности, участвующие в выполнении процедуры;

— Временная взаимосвязь процедуры с другими процедурами (указываются предшествующие и последующие процедуры);

— Длительность процедуры;

— Требования, нормативы, критерии и ограничения выполнения процедуры.

4.2. …

Примечание: В этом разделе по каждой процедуре (подпроцессу, операции), входящей в состав бизнес-процесса, указываются: ответственный за процедуру, ее границы, а также прочая важная информация, приведенная выше.

V. Ключевые показатели бизнес-процесса

5.1. Ключевой показатель 1;

— Конечное целевое значение показателя;

— Промежуточные целевые значения показателя.

5.2. …

Примечание: В этом разделе приводится перечень ключевых показателей бизнес-процесса и по каждому показателю указываются конечные и промежуточные целевые значения.

VI. Права и полномочия ответственного за бизнес-процесс

6.1. …;

6.2. ….

Примечание: В этом разделе приводится перечень прав и полномочий, которые предоставляются ответственному за бизнес-процесс руководителю для эффективного управления своим процессом и выполнения его ключевых показателей.

VII. Контроль и ответственность

7.1. Процедура контроля исполнения настоящего положения;

7.2. Ответственность должностных лиц за соблюдение настоящего положения.

VIII. Порядок внесения изменений в положение

…

Примечание: В этом разделе описывается порядок внесения изменений в положение или, другими словами, описывается процедура его актуализации.

IX. Приложения

9.1. Графические схемы бизнес-процесса;

9.2. Графические схемы информационных и материальных потоков процесса;

9.3. Графические схемы документооборота и ресурсооборота процесса;

9.4. Графические схемы взаимодействий структурных подразделений и должностей, участвующих в бизнес-процессе;