Чтение онлайн

После накопления фактического опыта о диапазоне отклонений в процессе реализации операций в цикле человек перестает обращать внимание на способ реализации операции, так как в его памяти фиксируется ее алгоритм. Тогда говорят, что его действия стали автоматическими.

Отсюда следует вывод:

Автоматизация начинается не тогда, когда в процессы человеческой деятельности включаются технические устройства, а когда деятельность человека систематизируется, т. е. подчиняется какому-либо алгоритму, который ему известен и зафиксирован в его памяти или инструкциях.

Многие из руководителей предприятий, поставившие своим сотрудникам задачу внедрить средства автоматизации на фирме, скорее всего, приведут другие резоны: наладить учет, облегчить работу персоналу, сократить время на подготовку отчетности и т. п. Однако легко показать, что все эти задачи сводятся к одной – систематизировать труд на предприятии.

При кажущейся простоте в постановке – это самая сложная задача для любого предприятия, и тем более нового, которое к тому же взаимодействует с такими же «новичками». Нередко случается, что руководство, не сумев организовать труд на предприятии, надеется, что внедрение автоматизации обеспечит решение этой задачи.

В большинстве случаев такие надежды не сбываются.

Образно выражаясь, система автоматизации предприятия – это система с положительной обратной связью: кто работал хорошо, будет работать лучше, кто работал плохо, будет работать, если не хуже, то, во всяком случае, не лучше.

Поэтому руководителю, у которого возникло желание внедрить автоматизацию, необходимо ответить на первый вопрос: «Почему у меня возникло такое желание?»

Варианты ответов на него – «потому что так делают другие» или «для солидности» – можно не рассматривать, так как они подробно исследованы предшествующим опытом внедрения АСУ.

Когда деньги перестали быть «чьими-то», такие мысли редко приходят в голову.

Более часто предпосылкой автоматизации служат жалобы бухгалтерии на то, что они «зашиваются», или складских работников, что выписывают накладных больше, чем товара есть на складе и накладные теряются, или менеджеров, что те не знают, можно ли выписывать товар клиенту.

Такие жалобы порождают естественное стремление «расшить узкие места» с помощью компьютера и при этом – подешевле.

Пойдя таким путем, через некоторое время руководство узнает, что большинство проблем осталось. С помощью компьютера люди стали работать быстрее, но мало что изменилось, потому что проблема была не столько в деятельности отдельных сотрудников, сколько в обеспечении их взаимодействия.

Здесь необходимо вспомнить о базисных свойствах систем:

система, организующая взаимодействие своих элементов, даже без использования технических средств, способна сама выявлять и отчуждать элемент, не отвечающий ее целевой функции.

Если, к примеру, на хорошо работающем предприятии с приходом на склад нового сотрудника начали пропадать накладные или обнаруживаться недостачи товара, то руководителю не долго придется размышлять, в чем причина.

Но если на предприятии на различных участках спорадически возникают проблемы, то руководству трудно кого-либо винить, потому что в данном случае причина не столько в нерадивости отдельных сотрудников, сколько в отсутствии систематизации труда, и вина за это может лежать только на руководстве.

Понимание этого породило в цивилизованном мире целый класс менеджеров, т. е. организаторов трудового процесса.

Мы же только сейчас внедряемся в пространство самоорганизующегося взаимообусловленного взаимодействия. (Хотя на таком определении можно язык сломать, но, как мне кажется, оно наиболее точно описывает характер системных отношений.)

Ввиду отсутствия необходимых знаний и заменяющего их опыта, сумятица в умах естественным образом порождает сумятицу в терминах. В результате продавца называют менеджером, магазин – складом, а программу, решающую одну задачку – системой.

Рано или поздно приходит осознание необходимости уделять специальное внимание организации труда на предприятии. Приходит понимание того, что менеджер не принимает участия в процессе производства (торговля – это тоже производство услуг по продаже товара), а организует этот процесс.

И вот, когда необходимое понимание реализовалось на предприятии в конкретные решения, когда на предприятии появляются менеджеры в истинном понимании этого термина, тогда начинается осмысленная деятельность руководства, направленная на систематизацию труда.

Возникает желание автоматизировать не отдельные рабочие места, а технологические цепочки, после чего встает вопрос об автоматизации деятельности всей фирмы.

Однако наивно было бы понимать под этим, что по всему офису будут бегать шустрые роботы и делать всю работу, а сотрудники будут с умилением за ними наблюдать. К сожалению, с похожими представлениями об автоматизированном офисе приходилось встречаться, когда во время выставок рассказывали о нашей программе. Здесь опять может возникнуть путаница в терминах.

Нарисованная картинка соответствует автоматическому офису, а не автоматизированному. Автоматизированная система помогает человеку выполнять свои операции, а не выполняет их за него.

Главное при создании систем такого рода – определить, в каких точках технологического процесса должен принять решение человек-оператор. Для этого необходимо отчетливо представлять весь технологический процесс. После чего следует организовать труд людей в соответствии с этим знанием, а затем можно ставить вопрос об автоматизации. И здесь самое время задать следующий вопрос:

Уверен, большинство руководителей, задавшись таким вопросом, подумает о том, достаточно ли у него компьютеров для этого. Конечно, это важно, но не главное. Даже если у каждого сотрудника, включая уборщицу, будет персональный компьютер, они вряд ли сольются в едином трудовом порыве, если не будут знать своего места в цепочке трудовых операций, доставляющих результат.

Что же означает – «знать свое место»?

Персонал должен знать:

откуда и в каком виде он получает начальные условия для совершения операции;

алгоритм или способ совершения своей операции,

какой результат, в каком виде он должен получить,

кому передать результат при завершении данной операции.

Казалось бы, чего проще…

Однако все это просто понять, когда речь идет о конвейере и рабочему необходимо завернуть одну гайку, которая у него под рукой.

В системах организационного управления, о которых и идет речь, все несколько сложнее.