Чтение онлайн

В 2017 году мы провели очень крупный и важный проект для руководителей отдела персонала, направленный на развитие управленческих и профессиональных компетенций. В нем участвовала целая команда тренеров нашей школы. Самое главное, что наша команда получила в результате обратной связи от участников, они выразили словами: «Мы смотрели на вас и вам доверяли, поскольку видели, что вы работаете как единое целое. Мы увидели, что вы учите так, как живете». Если у вас самих в коллективе возникают конфликты, а вы рассказываете участникам об этике и ценностях, то результата не будет, вам не начнут доверять. Самая ценная для нас фраза Ларисы Андреевны Петровской о профессии психолога – «Поведение вызывает поведение». Иными словами: то, что вы вкладываете как тренер, это же и получаете в ответ. Ваше поведение первично, поскольку влияет на то, как участники ведут себя друг с другом, и вызывает ответное поведение по отношению к вам. Ваша реакция на ту или иную ситуацию порождает соответствующую волну. Каждый раз, вспоминая указанную фразу, мы открываем в ней всё больше и больше смыслов. В жизни всё происходит точно так же, как и на работе: если меняется ваше поведение, все вокруг тоже начинают меняться. Отсюда можно сформулировать девиз нашей школы: «То, как мы учим, и есть то, чему мы учим!»

При проведении любого бизнес-тренинга центральную роль играет ведущий занятия, или тренер. Это связано с тем, что тренинг – процесс интерактивный, где личность тренера становится главным «инструментом» обучения. Именно тренер несет ответственность за грамотную реализацию всех этапов запланированной обучающей программы и при этом учитывает различные ситуационные изменения, которые неизбежно возникают в ходе «живого контакта» с участниками обучения [25] . Необходимо сказать, что это творческий процесс, требующий актуализации различных ролей ведущего занятия, а именно:

 лидера, вовлекающего участников группы в совместную деятельность;

 психотерапевта, способного разрешить «кризисные ситуации» и поддержать тех, кому это необходимо;

 организатора, создающего условия для последовательного осуществления всех запланированных в тренинге активностей;

 учителя, компетентно передающего участникам тренинга новый материал в полном объеме;

 эксперта, оценивающего как достигнутые успехи, так и ошибки, допущенные каждым участником и всей группой в целом [26] .

Это далеко не полный список ролевых позиций тренера, указывающий на высокие требования к его профессиональным и личностным компетенциям. Важно подчеркнуть, что эффективность тренинга существенно возрастает, когда в процессе проведения занятий ведущий занимает позицию «на равных» с рядовыми участниками [27] .

Приведем общее определение понятия «тренер».

Кроме того, тренер – человек, который в поведении, в жизни и во взаимодействии с другими людьми руководствуется своей миссией и тем, чему учит. Это крайне важный принцип тренерской работы. При создании программы тренер может руководствоваться следующими мотивами: интерес к теме, материальные ценности, чувство долга, амбиции и т. д. Итак, какие же качества важны для данной профессии? Перейдем к нашему практическому опыту.

На тренинге тренеров в блоке «Личность тренера» мы всегда даем следующее упражнение: «Каждому из вас нужно вспомнить человека, у которого вы когда-то чему-то учились и которого запомнили на всю жизнь. Выделите два качества, отличающие его от других, зафиксируйте их, а затем составьте список своей мини-группы (это обычно пять-шесть человек) и совместно укажите в нем ровно пять ключевых качеств, которые вы определите как самые важные у тех людей, которых вспомнили». Как правило, участники выделяют харизму, экспертность, умение найти ответ на любой вопрос, талант доступно объяснять трудные темы и способность корректно давать обратную связь. Самые ценные качества, которые люди хотят видеть в том человеке, у кого решили учиться и кому доверяют, – уважение, доброта и принятие. Перечислим некоторые качества тренера, наиболее часто выделяемые группами:

 авторитетность, экспертность;

 компетентность;

 профессионализм;

 эрудированность;

 лидерство;

 целеустремленность;

 умение найти решение в сложной ситуации;

 терпеливость;

 системное мышление;

 коммуникативная компетентность;

 умение управлять эмоциями;

 чувство юмора;

 честность;

 порядочность;

 умение вовлекать в работу;

 креативность;

 надежность;

 ответственность;

 активность;

 аутентичность;

 организаторские способности;

 человечность, доброта.

Отдельно упомянем коммуникативную и эмоциональную компетентность, крайне необходимую для тренера. Это те самые качества, которые входят в понятие «эмоциональный интеллект», включая управление своим эмоциональным состоянием, установление контакта и другие.

В группах некоторые качества всегда пересекаются, но существуют и отличия в восприятии ключевых свойств личности тренера, свойственные каждому участнику. Дело в том, что тренер – это такой интересный человек, перечислить конкретные качества и компетенции которого очень сложно. Здесь мы, скорее, говорим о необходимых или желательных свойствах личности тренера. Это профессия, где субъект взаимодействует с субъектом или, согласно Е. А. Климову [28] , возникает такой тип коммуникации, как «человек – человек», когда принципиальны именно коммуникативные и эмоциональные компетенции.

У приведенного выше упражнения есть следующее очень важное продолжение: каждому участнику необходимо просмотреть списки всех членов группы и описать свой идеал тренера или то, каким тренером с какими качествами он хотел бы стать. Таким образом, каждый сам для себя составляет «идеальный профиль тренера», выбирая только те качества, которые понадобятся ему в работе. Затем каждое из указанных качеств необходимо оценить по десятибалльной шкале и задать себе вопрос на саморазвитие: «Чего мне не хватает до десяти баллов?» Любой участник может сказать: «Слушайте, "надежность" не имеет никакого отношения к тренеру» – и не оценивать это качество; или, напротив, он скажет: «"Ответственность" безумно важна для тренера!» – и оценит ее. Тренеры оценивают то, что считают для себя ценным. Таким образом, каждый участник формулирует цель развивать именно то, чего ему не хватает. Говоря о личности тренера, мы всё время имеем в виду себя, а не какой-то абстрактный идеал; мы выбираем и развиваем именно свой авторский стиль и вновь нащупываем его с каждой новой группой. Хотелось бы еще раз подчеркнуть, что каждому тренеру необходимо создавать тренерскую модель, соответствующую его особенностям, и придерживаться ее. Какие бы рекомендации вам ни давали, нужно всё подстраивать под себя – up to you (вам решать!), – руководствуясь тем, что вам подходит и какие методические приемы работают лучше именно у вас.

Это та модель и те качества, которые вы как тренер будете постоянно улучшать. По мере работы с разными группами вы еще лучше поймете, чего вам не хватает, поскольку группы будут постоянно давать обратную связь. Ваша собственная тренерская модель, таким образом, начнет вырисовываться четче и дальше развиваться. Первый шаг перед работой с группами – выяснить, что эффективно именно для вас, что вы считаете ценным и важным, так как на это вы и будете обращать внимание в дальнейшем

Конец ознакомительного фрагмента.