Чтение онлайн

Управляющие компании пытаются улучшить ситуацию с лифтами, устанавливая лифтовые группы – несколько лифтов в ряд, каждый из которых курсирует только в определенном диапазоне этажей. Например, вместо десяти лифтов, поднимающихся с 1-го по 100-й этаж, вы получаете пять лифтов, едущих с 1-го по 50-й, и пять лифтов, едущих с 51-го по 100-й. Это один из примеров техники деления, но проблема все равно не решена: вы можете выбрать этаж только после того, как войдете в лифт. И 10 или 20 остановок на пути к пункту назначения – это тоже малоприятно.

Доктор Фридли коренным образом изменил ситуацию с помощью лифта Schindler Miconic 10. Вы сообщаете управляющей лифтами программе свой пункт назначения еще в лифтовом холле. Затем Miconic 10 делит всех ожидающих пассажиров на группы – обычно по пункту назначения, – чтобы свести к минимуму количество остановок, после чего сообщает им, в какой лифт нужно войти. Как только вы вошли, программа подтверждает конечный этаж. Больше не нужно нажимать никаких кнопок. Когда лифт достигает нужного этажа, вам вежливо об этом сообщают, чтобы вы не пропустили остановку.

Пол Фридли совершил первый настоящий прорыв в производстве лифтов за последние 200 с лишним лет. С одной стороны, это физическое деление (отделение компонента лифта и вынос его наружу), с другой – можно говорить о функциональном делении (перегруппировка этапов пользования лифтом). Как и многие инновации, сейчас это решение кажется очевидным. И если вам когда-нибудь посчастливится побывать в здании, оборудованном лифтами данной модели, то вы сами убедитесь в том, насколько полезна эта инновация.

Чтобы извлечь максимальную пользу из техники деления, необходимо выполнить четыре основных шага:

1. Перечислить составляющие компоненты продукта или услуги.

2. Разделить продукт или услугу одним из трех способов:

А. Функциональное деление (отделить один или несколько компонентов по принципу выполняемой функции).

Б. Физическое деление (физически отделить один из компонентов от всего продукта или услуги).

В. Сохраняющее деление (разделить продукт или услугу на более мелкие части, сохраняющие все признаки и свойства исходного объекта).

3. Представить себе новый (или измененный) продукт или услугу. Каковы потенциальные преимущества, рынки, ценность? Кого заинтересовал бы такой продукт или услуга, кто счел бы их полезными? Если вы пытаетесь решить конкретную проблему, то как этому способствует данная вариация объекта?

4. Если выяснится, что новый продукт (услуга) имеет фактическую ценность, то нужно спросить: осуществима ли эта идея? Можно ли создать этот продукт или оказать такую услугу? Почему? Можно ли скорректировать идею, чтобы сделать ее более жизнеспособной?

Помните, что необязательно использовать все три вида деления, но если вы это сделаете, то повысите свои шансы на нахождение инновационного решения.

Если вы хотите получить желаемый результат, деление нужно применять правильно, как и любую другую из описанных в книге техник. Расскажем, как избежать некоторых распространенных ошибок.

• Не путайте функциональное деление с функциональной фиксированностью. Функциональное деление – один из способов применения техники деления для получения творческих идей. Функциональная фиксированность – особенность человеческого разума, обнаруженная Карлом Дункером, которая мешает творчески, нестандартно мыслить. К счастью, техника деления помогает избавиться от оков фиксированности, особенно от той, которую мы назвали структурной.

• Переставьте выделенные компоненты и в пространстве, и во времени. Разделив продукт, услугу или процесс на компоненты, измените порядок их расположения в замкнутом мире как по пространственному, так и по временному принципу. Для изменения пространственной организации нужно поместить отделенный компонент в какое-то новое физическое место. Например, вынести компрессор холодильника за пределы дома. Для изменения временной организации нужно найти способ так перестроить продукт или услугу, чтобы отделенный компонент «появлялся» не тогда, когда все остальные. Физически он остается на месте, но только на конкретное время. Один из примеров – кондоминиумы с разделенным по времени правом собственности.

• Не забывайте, что составление списка компонентов – это тоже своего рода деление. Перечисление всех компонентов в самом начале творческого процесса уже позволяет увидеть проблему в другом свете. Это разрушает и структурную (теперь вы видите ситуацию как совокупность отдельных компонентов), и функциональную (вы вынуждены рассматривать каждый компонент в отдельности и анализировать его роль) фиксированность. Помните совет записывать компоненты на отдельных стикерах? Образно говоря, этот прием помогает вынуть спички из коробка (эксперимент Дункера).

• Если что-то не получается, измените разрешение. Если не удается переставить местами компоненты замкнутого мира, попробуйте изменить список компонентов. Можно сделать это двумя способами, используя то, что мы называем разрешением. Представьте себе, что смотрите на замкнутый мир через объектив фотокамеры. Увеличивая масштаб изображения, вы видите объект крупным планом и можете детально рассмотреть его отдельные части и компоненты. Уменьшая масштаб изображения, вы видите объект в более широком контексте. Увеличивая или уменьшая замкнутый мир, можно регулировать список компонентов и применять к нему технику деления для получения самого новаторского решения. Вот как это происходит в реальности. Представьте, что сидите на диване в гостиной. Вы видите мебель, светильники, окна, пол, картины на стенах. Назовем это разрешением первого уровня. Применив технику деления в замкнутом мире с разрешением первого уровня, вы отделили бы эти компоненты друг от друга или от комнаты в целом. Теперь мысленно увеличьте изображение одного из компонентов, скажем, потолочного светильника. Он будет замкнутым миром. Назовем это разрешением нулевого уровня. Выделим компоненты: лампочка, цепочка, крепящая люстру к потолку, выключатель. Подумайте, как здесь можно использовать деление. Наконец, уменьшите изображение своей гостиной, чтобы замкнутый мир включал в себя все дома в округе. Назовем это разрешением второго уровня. Какие компоненты вы видите? (Дома? Машины? Столбы? Тротуары? Деревья?) Как можно разделить эти компоненты, чтобы получить дополнительную ценность?

Деление – естественная функция нашего мышления. Как и другие техники, оно дает выход нашим творческим идеям, управляя мыслительным процессом и направляя его в нужное русло. Главное – использовать эту технику систематизированно и во всех трех вариантах. Деление позволяет справиться со сложными проблемами, уменьшая их до размера простых составляющих.

«Получится черная корова посреди Чикаго с вашим именем на лбу», – предостерегал архитектор Брюс Грэм Гордона Меткафа, председателя правления Sears Roebuck & Co. Меткаф хотел построить традиционный небоскреб в деловом центре города. Внушительный 60-этажный монумент во славу империи розничной торговли Sears Roebuck. Грэм отказал один раз. Отказал еще раз. Он не возражал против небоскреба как такового. Ему просто не нравилась идея Меткафа, он находил ее… скучной. Неужели Чикаго действительно нуждается в очередном стандартном небоскребе?