Чтение онлайн

Большую часть продуктов покупатель берет с полки, которая расположена на уровне глаз. Продавцы называют ее «золотой». На втором месте по популярности – полка на уровне рук, «серебряная».

Удачным для продавца считается расположение на первом стеллаже по ходу покупателя и на стендах правой стены: движение в магазине обычно «организовано» справа налево, и активнее наполняют корзину именно в первые минуты посещения супермаркета.

Больше всего супермаркет заинтересован в продаже товара, который выпускается под его собственной маркой – так называемых тендеров. Продаются они сразу в нескольких точках в магазине, а их ценники выделены другим цветом: покупатель привык воспринимать разноцветные бумажки как символ скидок, поэтому активно раскупает товары с яркими ценниками, хотя продают товар по полной цене.

Товары, расставленные в идеальном порядке, люди берут хуже: не хотят «нарушать красоту». Продукты, которых осталось всего несколько штук, непременно окажутся в тележке покупателя: если народ берет, значит, вещь стоящая. А на складе этих «остатков» может быть еще на многие недели продаж.

Ловушка «Паровоз». На самое видное место выставляют популярный и необходимый продукт, например, хороший сыр, а вокруг него располагают взбитые сливки, десерты, воздушные муссы. И человек подходит к стеллажу за сыром, а возвращается домой с десертом.

Ловушка «Замок». «Стены» образуют два самых разрекламированных товара, а внутри помещается дешевый, но далеко не самый необходимый продукт. Привлеченные модным питьевым йогуртом, люди заодно берут и несколько глазированных сырков – все равно стоят копейки.

Мало кто знает, что поход в магазин с ребенком увеличивает траты не менее чем на 15 %, в основном из-за непрекращающегося «мама, купи мне».

Мало кто заметил, что значительно увеличился размер тележек, предоставляемых супермаркетами: ведь в результате объем покупок выглядит меньше. Кроме того, в большинстве тележек теперь существует специальное сиденье для ребенка, которое облегчает совместные выходы за покупками и, как уже было сказано, увеличивает наши расходы.

В отделе деликатесов супермаркета лучше покупать такие товары, как колбаса, сыр или рыба, на развес, ведь они в среднем на 15 % дешевле, чем те же товары, облаченные в красивую упаковку.

На стремлении посетителей к экономии активно играют супермаркеты, выставляя заниженные цены на шоколадки, жвачки, легкие спиртные напитки. Удивленный копеечной стоимостью, покупатель берет безделушки, не замечая завышенных цен на товары первой необходимости. Эту же черту русского характера эксплуатируют и организаторы различных акций и презентаций. Кто хотя бы раз в жизни не покупал три товара по цене одного, хотя ни в одном из них не нуждался?

Заставить магазин вернуть деньги, которые потрачены на ненужный товар, нельзя. Покупатель имеет право на обмен и возврат только непродовольственных товаров, если они не подошли по форме, фасону, расцветке или размеру. Вернуть продукты можно, только если они оказались испорченными.

Они мало чем отличаются друг от друга, просто одни работают «до», а другие – «после» покупки.

Дисконтные карты обычно выдаются при покупке товара на определенную сумму. Карта дает право на скидку в этом, а иногда и не только в этом магазине. Но иногда дисконтную карту предлагают купить – заплатить некую сумму и в дальнейшем получать скидку. Конечно, вряд ли имеет смысл покупать дисконтную карту свадебного салона (если вы не собираетесь в ближайшее время несколько раз вступать в брак), а вот скидка на покупки в расположенном рядом с домом супермаркете будет весьма кстати. Тем не менее прежде чем платить деньги за карточку, стоит внимательно изучить все условия предоставления скидок. Например, карта может действовать только в течение года. Или скидка по ней дается не на все товары, а только на самые дорогие.

Или же карта именная, и ею не сможет воспользоваться ваш друг или сосед. Иногда можно прочесть о том, что магазин в одностороннем порядке вправе изменить условия дисконтной программы. На практике это может обернуться тем, что, придя за очередной покупкой, клиент с удивлением узнает, что такие карточки здесь больше не работают. В этом случае вернуть деньги, заплаченные за карточку, практически невозможно.

Кстати, согласно опросам, половина россиян постоянно носит при себе дисконтные карты. Каждый пятый из нас готов отказаться от покупки, если забыл дома карточку на скидку. И число таких граждан увеличивается вдвое, если размер скидки более 10 %. Кроме того, 2/3 держателей карт какой-либо компании становятся ее постоянными клиентами, если видят, что их скидка со временем растет.

Бонусная карта действует так: при каждой покупке вам начисляются бонусы или баллы, например, 10 % от потраченной суммы. А затем, когда бонусов накопится много, на них можно будет «купить» еще что-то из ассортимента этого магазина. Другой вариант: на бонусы предлагается выбрать товар из специального каталога. Например, купил холодильник за 20 тысяч рублей, получил 2 тысячи бонусов – хватило еще и на утюг. Или: накопил на карте 5 тысяч баллов – и выбрал из каталога в качестве приза махровое полотенце. Специалисты по маркетингу считают, что накапливать бонусы для покупателя приятнее, чем получать скидки, так как, постоянно получая скидку по дисконтной карте, человек перестает верить в то, что товары в магазине на самом деле стоят именно столько, сколько написано на ценнике: иначе откуда все время скидки?

Бонус – это некое дополнительное поощрение, которое покупатель воспринимает как щедрость торговой сети. А товар как стоил 1000 рублей, так и стоит.

Правда, нужно понимать, что «просто так» ничего не бывает. И главная цель магазина, выдающего бонусные карты, – получить постоянного покупателя и заставить его потратить как можно больше денег. Вы можете просто не заметить, как, допустим, в этой сети немножко выросли цены, вы продолжаете ею пользоваться, хотя рядом есть дешевле.

Если же подходить к накоплению бонусов разумно, сотрудничество с торговой точкой может быть взаимно выгодным и приятным.

Сегодня бонусными программами заинтересовались и банки. Совсем скоро на рынке появятся банковские карты, которые будут еще и бонусными. И, расплачиваясь такой карточкой в магазине, можно будет накапливать очки, которые потом тратить на покупку товаров и услуг.

Мы по-прежнему нередко стесняемся покупать одежду в магазинах распродаж. А между тем если вам кажется, что одежда от известных мировых брендов вам не по карману, не спешите на ближайший вещевой рынок. Загляните в стоковый или дисконтный магазин: сюда поступают вещи, не распроданные в течение сезона в обычных торговых сетях. И пусть вас не смущает появление в вашем гардеробе брюк или рубашки из прошлогодней коллекции. Даже знатоки вряд ли на глаз смогут определить, что, например, вот эта футболка была «писком» моды в прошлом году и куплена вами в магазине распродаж.

То, что товар в таких магазинах продается по низким ценам, вовсе не значит, что он плохой. Это значит, что он просто «не реализовал себя», как говорят продавцы: например, коллекция была сшита на теплое лето, а лето было плохое, дождливое, поэтому она плохо продавалась. И теперь, осенью, прямая дорога этой коллекции – в стоковый магазин. А там она уже будет продаваться намного дешевле.

Скидки колеблются от 10 до 70 %. Причем во всем мире максимальный размер скидки не может превышать 50 %.

Правда, любителям скидок следует помнить: в дисконтном магазине вы не всегда сможете найти вещь нужного размера или цвета. Придется выбирать из того, что осталось. Да и уделить вам много времени продавцы не смогут, потому что их всего пара человек на весь магазин.

А вот обменять вещь, если она вам не подошла, вы сможете так же, как и в обычном магазине. И если администрация торговой точки утверждает иное, познакомьте ее с Законом о защите прав потребителя.