Чтение онлайн

Аффирмативное поведение – это способ выразить свои потребности и чувства, в то же время принимая во внимание права других. Человек, выбравший такое поведение, говорит ясно, спокойно и именно в тот момент, когда имеется максимальная возможность для понимания его слов окружающими.

Такое поведение максимально эффективно для достижения поставленных целей, потому что допускает компромиссы и направлено на уважение себя и других. В результате позитивные и свободные чувства в свой адрес и адрес окружающих часто оказываются важнее, чем факт достижения поставленных целей.

Заметим, наконец, что мы ведем себя по-разному в зависимости от ситуации, в которой оказались. Мы можем быть пассивными, встречаясь с одними людьми, агрессивными, оказавшись лицом к лицу с другими, манипуляторами с третьими и проявлять аффирмативное поведение с остальными.

Наши дети, наши родители, наши друзья, наши начальники могут вызывать у нас различные реакции. Аналогично с одним и тем же человеком в разные моменты мы ведем себя по-разному. Мы можем применять аффирмативное поведение, когда хотим получить что-нибудь, в чем очень нуждаемся. Можем быть агрессивными, когда нас отвлекают от работы. Пассивными – когда нас критикуют. И манипулятивными – когда просим денег в долг. Но в идеале мы должны прийти к аффирмативному поведению в большинстве ситуаций и с большинством людей, с которыми встречаемся.

Характеристики различных типов поведения

Невербальными сообщениями называются такие сообщения, которые передаются мимикой, жестами или интонацией, а не словами или предложениями. Невербальные элементы общения очень важны, они нас ориентируют в ситуации и придают смысл словесным компонентам. Например, слова «ты мне нравишься» могут иметь разный смысл в зависимости от невербальных компонентов. Это может быть вопрос, искреннее утверждение, саркастическое замечание.

В главе 5 мы детально проанализируем невербальные компоненты общения. Однако, чтобы лучше понять различия между аффирмативным, пассивным, манипулятивным и агрессивным поведением, нужно быть способным узнавать определенные невербальные компоненты. В таблице на следующей странице мы попытаемся обобщить основные невербальные компоненты различных типов поведения.

Зрительный контакт. Воздействие от нашего сообщения зависит от нашей способности поддерживать во время разговора определенное количество зрительных контактов со своим собеседником. Исследования показали, что во время разговора примерно 40 процентов времени люди смотрят вокруг, а не в глаза собеседнику [25] .

Глаза выражают разные типы сообщений. Исследования Зика Рубина [26] показывают, что два человека, которые любят друг друга, тратят гораздо больше времени на то, чтобы смотреть в глаза друг другу, чем люди равнодушные, это влюбленные знают давно… Но глаза могут выражать и другие эмоции – грусть, гнев, радость и так далее. Кроме того, зрительный контакт имеет собственную функцию в разговоре. Например, «…некто, разговаривая, в конце каждой фразы бросает взгляд на собеседника, а перед фразой и в начале фразы не смотрит на собеседника. Если он, не глядя на собеседника, прекращает говорить, собеседник будет думать, что он взял паузу для того, чтобы собраться с мыслями. А если замолчал и посмотрел на собеседника, значит, дает ему право отвечать. Такое поведение провоцирует ответную реплику» [27] .

Невербальные характеристики разных типов поведения

Встревоженные и непозитивно настроенные люди часто бывают склонны смотреть во время разговора вверх, вниз, в сторону, а не прямо в глаза собеседнику. Когда у вас мало контактов глазами с собеседником, вы воспринимаетесь вашим собеседником с опаской, к тому же он может не воспринимать вас всерьез. Но когда вы смотрите прямо на человека, с которым разговариваете, он воспринимает вас доброжелательно и доверительно. Необходимо, наконец, отметить, что хороший контакт глазами отличается от застывшего и опущенного взгляда, который характеризует агрессивное поведение.

Поза. Поза – это тоже важный невербальный компонент для доведения своего сообщения до сведения собеседника. Поза прямая и жесткая или расслабленная и вялая придает разные смыслы сказанным словам. Жесткая и напряженная мешает свободному выражению чувств, в то время как вялая и расслабленная демонстрирует отсутствие заинтересованности и безразличие.

Жесты. Многие люди выражают свои тревоги чрезмерными или неуместными движениями головы, рук или тела. Для некоторых подобные жесты стали привычкой. Однако слишком много движений может отвлечь собеседника от устного общения. Неуместные жесты могут запутать собеседника, поскольку они часто противоречат смыслу сказанного вслух.

Выражение лица. На протяжении многих лет социальные психологи пытаются определить, в какой мере выражение лица отражает истинные эмоции человека. Определить это можно, если тот, кто наблюдает за собеседником, хорошо знаком с этим человеком и знает его культурный уровень. С другой стороны, так как выражение лица меняется очень тонко, оно может поддерживать или изменять смысл сказанного или даже противоречить ему. Например, улыбка, когда произносится что-то серьезное, или серьезное выражение лица, когда сообщается что-то приятное, могут внести путаницу в смысл сказанного.

Голос. Существует множество особенностей голоса, которые добавляют смысл к сказанному вслух. Например, голос может быть нежным, сильным, резким; тон может быть саркастичным, ироничным, жалобным. Таким образом голосовые интонации, как и все прочие невербальные компоненты общения, помогают или мешают выражению всего того, что мы хотим сказать. И, соответственно, поддерживают или отвергают элементы пассивного, манипулятивного, агрессивного или аффирмативного поведения. В вышеприведенной таблице определены невербальные характеристики, которые обычно сопровождают различные формы поведения. Прочтите внимательно и проанализируйте с ее помощью свое невербальное поведение в различных ситуациях.

Различные модели поведения, проанализированные нами ранее (пассивное, манипулятивное, агрессивное и позитивное), создают разные типы отношений с другими людьми. Например, как вы будете чувствовать себя с кем-то, кто ведет себя агрессивно и непрерывно что-то от вас требует? Или с кем-нибудь пассивным, кто никогда не скажет ни слова, ничего не спросит и все время ждет чего-то от вас? Или с кем-то уверенным, кто прислушивается к вашим репликам и уместно вставляет свои?

Возможно, кто-то думает, что для того, чтобы заинтересовать нас иметь с ним какие бы то ни было отношения, он должен сделать все, что мы пожелаем, должен любить то же, что и мы. Мы можем чувствовать необходимость делать то, что он хочет, а можем ограничить сами себя в наших желаниях. Это называется притяжательные отношения.

Можно увидеть подобный тип отношений не только у влюбленных и друзей, но также между родителями и детьми, учителями и учениками, между работодателями и работниками и даже между незнакомыми людьми.