Чтение онлайн

— Да вы что, не понимаете, я до дома не могу добраться! — в третий раз за минуту доносили до меня одну и ту же мысль. — Да вы знаете, что мы сделаем, мы перекроем дорогу в день матча, матч не состоится! Мы устроим такой скандал! Мы пригласим СМИ! Матча не будет!

В этот момент на меня кричали, это выглядело не просто как негодование, а как личная угроза. Собеседник сильно жестикулировал, его лицо выражало крайнее негодование. Выплеснув гнев, он устремил на меня взгляд, ожидая чего-то похожего в ответ. В этот момент я вспомнила все умные книги по психологии, которые когда-либо читала, собрала силы и ответила:

— Вы знаете, вы абсолютно правы. Это ваш город. Это ваш район, вы здесь живете. Вы имеете право делать что считаете нужным, так как это ваш город. Я не могу вам запретить что-то делать. Я только могу в очередной раз принести извинения от лица организаторов за причиненные неудобства. Я очень сожалею, что турнир доставляет столько неприятностей вам и вашей семье.

Ответная реакция была потрясающей. Гнев испарился за секунду. Собеседник не ожидал такого поворота.

— Пойдем домой, — одернула его жена. — Что ты здесь возмущаешься? Может, ничего страшного и не будет.

В другой раз у меня мурашки по коже побежали от дикого продолжительного крика. Я пулей влетела в главное помещение, где работали волонтеры. «Кажется, кого-то бьют!» — пронеслось у меня в голове. Крик был леденящим, как в фильме ужасов.

«Да я вас всех взорву, вас и весь этот центр!» — голосила старушка, на вид «божий одуванчик». Здесь к ней подоспел оказавшийся как нельзя кстати сотрудник городской администрации, постарался ее успокоить и объяснить ей ситуацию. Волонтеры рассказали мне, что эта пожилая женщина, натолкнувшись на «свежевозведенный» около стадиона забор, который преграждал ее обычный путь домой, спросила у охранника, что ей делать. Последний ответил, что для прохода на территорию ей нужна была аккредитация, и указал на аккредитационный центр. Старушка, недолго думая, направилась туда. Когда выяснилось, что она не зарегистрирована в базе данных и ее аккредитации быть не может, случился скандал. Охранник, конечно, был прав по существу, только главного не сказал — аккредитация вручалась людям, работающим на Чемпионате.

В такие моменты во мне всегда боролись два разных чувства. По-человечески я очень хорошо понимала горожан, и мне действительно искренне было их жаль. Было тяжело видеть немощного старичка с палочкой, который, наткнувшись на забор, вынужден был делать обход в несколько сотен дополнительных метров, которые ему, я уверена, давались тяжело. Нелегко было и столкнуться с той парой харьковчан, которой тоже показали, что город — на этот месяц — не их территория и их мнение сейчас не важно. С другой стороны, работая на УЕФА и наблюдая изнутри за кропотливой подготовкой к матчам, я понимала, что все делается не просто так. Любая мера имела цель, которая не была очевидна не вовлеченным в процесс людям.

Если посмотреть на эту ситуацию глобально, с высоты «птичьего полета», то можно увидеть, что многих неприятностей можно было бы избежать при грамотной политике городских властей. При планировании крупных мероприятий нужно учитывать мнение всех заинтересованных сторон. Местное население на таких же основаниях должно быть включено в общение, как и международные СМИ или УЕФА. В конце концов, люди проживают в своей стране, в своем городе и это на их деньги проводятся мероприятия, на деньги налогоплательщиков.

Показательными с этой точки зрения являются действия городских властей Лондона при организации Олимпиады-2012, почти безупречные по своей продуманности. Транспортные артерии Лондона, как и любого другого мегаполиса, и в обычные-то дни максимально наполнены, а добавьте к этому несколько миллионов туристов, что получите? Правильно. Транспортный коллапс. Что сделали власти? Для начала составили план самых загруженных дорог, линий метро — тех, где были расположены спортивные объекты, а также специальных дорожных полос, предназначенных исключительно для передвижения участников Игр, гостей и официальных лиц. Затем предусмотрительные чиновники напечатали сотни брошюр, постеров и плакатов с предупреждением о загруженности дорог и заранее разместили эту информацию по всему городу: на улицах, в метро, на автобусных остановках. Каждый день, куда бы ни пролегал мой путь в Лондоне, я видела десятки таких плакатов. В шутливой форме (британский юмор не дремлет!) они предупреждали о предстоящих перегрузках, датах и времени ограничения работы определенных станций метро и настойчиво советовали использовать альтернативные способы поездок на работу или куда-либо еще, если это путешествие не было связано с посещением спортивного мероприятия.

Эти информационные постеры были ориентированы именно на жителей столицы Британии, обычных горожан, которые и во время Олимпиады продолжали свою обычную жизнь. Помимо этого был разработан специальный веб-сайт, на котором можно было проложить самый удобный маршрут с использованием разных видов транспорта. Мне очень понравилось это заботливое отношение властей к своим гражданам.

Конечно, разные сбои и перегрузки, как власти ни пытались их избежать, во время Игр все-таки происходили. Но не стоит забывать, что Олимпиада — это самое масштабное спортивное соревнование планеты, а Лондон — одна из крупнейших европейских столиц. Учитывая все факторы, на мой взгляд, организаторы сделали все возможное и показали себя с лучшей стороны. На этот факт будет не лишним обратить внимание и организаторам Игр в Сочи, а также — Чемпионата мира по футболу в 2018 году.

Как же обстояло дело в Харькове? Когда количество претензий, поступивших в центр, достигло критической массы, мне пришлось уведомить руководство, что население недостаточно информировано о происходящем, и наконец нам предоставили листовки для горожан с разъяснениями и контактным телефоном в департаменте транспорта.

Украина впервые проводила такое значительное мероприятие, поэтому все и не могло пройти гладко. Но в общей картине отсутствие сотрудничества с местными жителями было досадным промахом, который, остается надеяться, будет учтен при организации последующих крупных событий. Любой опыт всегда полезен.

Другой ошибкой принимающей стороны было чрезмерное желание заработать на туристах. Как сообщали СМИ, цены в отелях как на Украине, так и в Польше взлетели в несколько раз. Логика хозяев украинских гостиниц была понятна с экономической точки зрения. И не будем забывать, что повсюду ценовая политика отелей и во время Олимпиад была аналогичной. Так, лондонские отели — не в самом бедном городе мира — тоже старались обогатиться на Играх. Но на Украине было немного иначе. Страна еще не очень известна в качестве туристического направления, и платить втридорога за проживание не резонно. Это отпугнуло некоторую часть потенциальных туристов. Все-таки надо уметь соблюдать баланс в стремлении и страну показать с лучшей стороны, и воспользоваться экономическими возможностями турнира.

Голландские болельщики меньше всех оказались зависимы от местной инфраструктуры. Они организовали в центре Харькова «оранжевый кемпинг» — поставили палатки различных ценовых категорий и дома-фургоны на колесах (минивэны) общей вместимостью пять тысяч человек. В лагере были созданы все условия для комфортного проживания: подведены коммуникации, гарантированы свежие завтраки, предусмотрена возможность смотреть матчи на большом экране. Ночь в обычной двухместной палатке стоила от 98 €, а в двухместной VIP-палатке с большой кроватью, душем, холодильником и туалетом — от 201 €. Не думаю, чтобы «оранжевые» туристы были очень обеспокоены вопросами экономии, просто для них подобный способ проживания за последние несколько лет уже превратился в добрую традицию. Дух единства сильнее ощущался в многотысячной толпе соотечественников. Да и сорваться с места и последовать за любимой командой в мини-вэне — передвижном доме — было куда проще, чем покинуть заранее бронированный номер в гостинице. Следует отметить, что городские власти помогли голландским болельщикам с организацией места для кемпинга, подключением всех коммуникаций. Иными словами, внимательно и серьезно отнеслись к созданию комфортных условий для туристов и показали Харьков с лучшей стороны.

Как и на Олимпиадах, на Евро-2012 я убедилась в тенденциозности массмедиа в освещении крупных спортивных событий и максимальном использовании СМИ в качестве политических инструментов. Меня всегда разочаровывал тот факт, что «четвертая власть», обладая такими могущественными ресурсами влияния на общественное мнение, так односторонне их использует. Конечно, нельзя делать обобщения насчет всех изданий, в каких-то из них работают объективные журналисты. Они предъявляют разные точки зрения на события и позволяют читателям самим делать выводы, но таких, к сожалению, меньшинство.