Защита прав потребителей: в вопросах и ответах
Шрифт:
82. Потребитель заключила договор бытового подряда с ООО «Лера» на выполнение работ по химической чистке пальто. Работа была произведена с недостатками, а именно, изделие потеряло прежний размер и цвет. Какие права в этом случае имеет потребитель?
Отношения между потребителем и ООО «Лера» (исполнителем), вытекающие из договора на выполнение работ по химической чистке, регулируются нормами ГК РФ, Законом РФ «О защите прав потребителей», Правилами бытового обслуживания населения в РФ, утвержденными постановлением Правительства РФ от 15 августа 1997 г.
В соответствии с п. 1 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы вправе потребовать по своему выбору:
• безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
• соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
• безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала того же качества или повторного выполнения работы;
• возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или с помощью третьих лиц.
Потребитель вправе также расторгнуть договор о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем или если обнаружены существенные отступления от условий договора.
Согласно п. 1 ст. 35 Закона РФ «О защите прав потребителей», в случае полной или частичной утраты (повреждения) вещи, принятой от потребителя, исполнитель ООО «Лера», обязан в 3-дневный срок заменить ее однородной вещью аналогичного качества, а при отсутствии однородной вещи аналогичного качества – возместить потребителю двукратную цену утраченной (поврежденной) вещи, а также расходы, понесенные потребителем.
83. Если потребитель выявил существенные недостатки работы (услуги), то может ли он предъявить требование о безвозмездном устранении недостатков?
Если потребитель выявил существенные недостатки работы (услуги), то потребитель вправе предъявить исполнителю требование о безвозмездном устранении недостатков. Однако при этом он должен доказать, что недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента. Требование о безвозмездном устранении недостатков может быть предъявлено, если такие недостатки обнаружены:
• по истечении двух лет (пяти лет в отношении недвижимого имущества) со дня принятия результата работы (услуги), но в пределах установленного на результат работы (услуги) срока службы;
• в течение десяти лет со дня принятия результата работы (услуги) потребителем, если срок службы не установлен.
В случае, если требование исполнителем не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный недостаток является неустранимым, тогда потребитель по своему выбору вправе требовать:
• соответствующего уменьшения цены за выполненную работу (оказанную услугу);
• возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами;
• отказа от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и возмещения убытков.
84. Нужно ли потребителю для защиты своих прав писать претензию или исковое заявление?
Для того чтобы защитить свои права или чтобы добиться их выполнения, потребителю нужно написать сначала письменную претензию исполнителю работы. Это досудебный порядок урегулирования спора.
Если исполнитель отказался добровольно удовлетворить законные требования потребителя, то необходимо обратиться в суд.
85. Как написать претензию к исполнителю при выявлении существенных недостатков работы и что делать, если исполнитель отказывается принять претензию?
Претензия может быть составлена в произвольной форме, однако потребителю необходимо указать следующее:
I. Кому потребитель направляет претензию:
Директору магазина (указать магазин), генеральному директору (указать фирму) и т. д. Можно также указать фамилию, имя, отчество директора;
II. От кого направлена претензия:
Фамилия, имя, отчество, а также адрес и телефон покупателя.
III. Отдельной строкой нужно написать:
ПРЕТЕНЗИЯ или ЗАЯВЛЕНИЕ (если подается иск в суд).
В тексте претензии должно быть изложено существо дела, например:
21 марта 2006 года я заключил с Вами договор на строительство жилого дома.
Далее потребителю необходимо изложить обстоятельства дела и существо претензий, для обоснования претензий желательно ссылаться на соответствующие статьи законов, например:
Согласно ст. 29 закона «О защите прав потребителя» я вправе расторгнуть договор на строительство жилого дома, поскольку были допущены существенные недостатки работы, выполненной исполнителем.
V. Необходимо четко сформулировать свои требования, например:
Прошу расторгнуть договор от 21.03.2006 года и вернуть мне, уплаченные по договору 300 000 руб.;
VI. В конце претензии нужно указать, какие у потребителя намерения в случае, если его требования не будут удовлетворены в добровольном порядке например:
В противном случае я буду вынужден обратиться в суд. В исковом заявлении, помимо вышеизложенного, я буду просить суд взыскать с Вашего предприятия неустойку и компенсацию морального вреда.
VII. Дата и подпись.
VIII. Должно быть указано, какие документы Вы прилагаете к претензии, например:
Приложения:
1. Копия договора на выполнение работы.
2. Копия акта.
3. Копия справки.
Претензия (заявление) должна быть написана в двух экземплярах, один из которых передается исполнителю, а на втором исполнитель должен поставить свою подпись. Этот экземпляр остается у потребителя, как подтверждение того, что претензия получена исполнителем. Если же исполнитель отказывается подписывать экземпляр претензии (заявления) или просто его не принимает, то его можно отправить по почте (заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении).
При отказе выполнить требования потребителя, исполнитель обязан отказ изложить в виде резолюции на экземпляре претензии потребителя или в отдельном документе.