Краткое содержание

В области подхода к сервису Дэвид Джаффе и Билл Прайс нашли друг друга как единомышленники. Свои идеи и взгляды на систему обслуживания они изложили в совместной книге. СЕМЬ ПРИНЦИПОВ ЛУЧШЕГО СЕРВИСА Принцип 1. Устранить избыточные контакты. Улучшение сервиса необходимо начать с минимизации…

____________________________________________ ГЛАВНАЯ МЫСЛЬ: Книги о бизнесе и власти в кратком изложении ____________________________________________________ Знаток душ человеческих По собственному признанию Михаила Ломоносова, чтобы добиться успеха, одного таланта мало: удивительная…

11 мая 1940 г. – Георг VI назначил Черчилля премьер-министром. Затем Черчилль становится одновременно и министром обороны, лидером палаты общин, а с конца года – лидером Консервативной партии. Октябрь 1944 г. – Черчилль неделю проводит в Москве за переговорами со Сталиным. 17–25 июля 1945 г.…

Элемент 3. Направляющая политика Это общий подход к преодолению проблемы, которую вы обозначили в ходе диагностики. Направляющая политика задает курс вашим действиям, но не содержит списка действий (не путайте с целью, видением или миссией!). Направляющая политика – это метод исправления ситуации.…

8 вопросов к ученому: что мы знаем о нашем мозге Человек – существо честолюбивое и эгоистичное. С этим придется примириться даже тем, кто думает о себе иначе. Сколько бы мы ни стремились узнать о мире, прежде всего мы хотим получить информацию о самих себе. С каким багажом мы приходим в этот…

empty-line > Как создаётся ценность, за которую вы готовы заплатить Итак, когда производитель рассчитывает цену на продукцию, он старается создать субъективную ценность для потребителя. Сделать это можно на трёх уровнях. 1. Качество товара. Как говорят французы, le prix ’oublie, la qualite…

Большинство наших успехов связано с отчетами: в школе, университете, на работе. Из-за того, что отчитываться приходилось из-под палки, многие противятся составлению отчетов. Однако когда вы взрослым человеком, и ваш успех зависит только от вас, поэтому стоит создать для себя эффективную систему отчетов.…

Как понять, что вы приблизились к своему источнику? Один из признаков – вас перестают мучить противоречия. То, что раньше делилось на «черное» и «белое», на «да» и «нет», на «сейчас» и «потом», на «или-или», начинает вдруг сосуществовать внутри вас. Если «противоположности» перестают конфликтовать, раздирая…

Дайте своему продукту правильное имя Название вашего продукта и его слоган – это один из важнейших маркетинговых инструментов, поэтому не жалейте на его создание времени и сил. Система PINC, которой руководствуются маркетологи и бренд-менеджеры, предполагает, что название бренда выполняет как минимум…

Шаг 2. Выберите цели Ваши истинные потребности могут прятаться под слоем ожиданий других людей, общественных установок или мнения большинства. Если речь идет о важном решении, нужно понять, что предпочтительно именно для вас, иначе рано или поздно о своем выборе вы пожалеете. На данном этапе авторы…

Король Gillette Джеймса Килтса часто сравнивают с Джеком Уэлчем из-за его жесткого стиля руководства. Следуя принципу: «Отсекать все лишнее и уделять внимание только главным вещам», Килтс смог возродить Gillette – продукты этой компании стали лидерами потребительского рынка. Знаменитую красную…

Тишина – это потерянный источник силы Подобно улитке, несущей свой домик на себе, человек с момента рождения обладает всем, что ему нужно. Лишь в тишине он способен заглянуть внутрь и познать себя. Тишина – это ключ, который открывает новые двери в нашем сознании. Люди, которым удаётся не заскучать,…

5 детских травм, которые давно пора перерасти Психологи справедливо связывают многие проблемы с травмами, полученными в детстве. Не так важно, что именно произошло, потому что все детские обиды, которые отравляют жизнь человека иногда до самой его смерти, можно уложить всего в пять групп: отвергли…

«L’auto tima. Le cinque regole vivere la vita. Ade o» Rafffaele Morelli. Milano: RIZA, 2006 На русском языке книга не издавалась Как сформировать у себя правильную самооценку: 5 правил итальянского психиатра Завышенная или заниженная самооценка – это результат того, что наш взгляд слишком…

Когда стоит сказать «нет» своему руководителю Cлова «осознанность» и «подчинение» редко употребляются вместе. В обществе считается правильным подчиняться вышестоящим инстанциям – и с точки зрения общего порядка, и просто ради безопасности. А желание бунта принято считать чем-то скорее эмоциональным,…

Сара Шоу , преподаватель Оксфордского университета, сотрудник Оксфордского центра буддийских исследований и автор книги «Осознанность» Вдохновляющее исследование того, как осознанность может служить опорой во время бурного перехода во взрослую жизнь. Эта книга представляет собой инструкцию по…

Когда мы говорим: внутренний отец, мама, мы имеем в виду ОБРАЗ. То есть, определённое количество информации, которое сжато в картинку, в этот образ. Например, внутренняя мама – это некий образ, в котором собрано очень много информации о том, какая мама, как она себя чувствует, как она ко мне относится,…

Различные программы использования 21 секрета являются результатом проекта, начатого мной несколько лет назад, после того как мне в голову пришла идея опросить лидеров миллионных продаж – как мужчин, так и женщин, – каким образом им удалось достичь таких выдающихся результатов. На личные беседы со 175…

Затем я и вовсе стала считать себя посредственной. Да я такой и была: заурядный врач, обыкновенная жена, вечно недовольная своими детьми мать. Заведомо не могло это привести ни к чему хорошему – и привело: к проблемам в семье, глубокому кризису в профессии. Я попросту запуталась: привычка не думать и…