Чтение онлайн

Для всякого дружелюбно настроенного человека вполне естественно желание сократить дистанцию общения до приемлемого минимума. Однако нельзя просто придвинуться к собеседнику. Это может вызвать неудовольствие и заставить его сделать шаг назад.

Начинать общение с незнакомым человеком нужно с дистанции полтора метра. Ситуация более выигрышная, если вы можете первым подать руку: после приветствия следует сделать шаг вперед, одновременно легким и плавным движением вытягивая руку для пожатия. Недопустимы резкие движения, выражение лица не должно быть пренебрежительным, озадаченным или злым. Внимательно, но не настороженно следите за реакцией собеседника: если он подался к вам, делайте шаг вперед, чтобы сократить дистанцию. Если при этом собеседник начинает защищать пространство: сжимает кулаки, отклоняется назад, – отступите. Если же он отвечает на рукопожатие – подходите еще ближе. Однако учтите, что люди, стремящиеся сократить допустимую дистанцию, кажутся навязчивыми, а те, кто ее увеличивает, – холодными и необщительными.

Воздействие в процессе общения

Для достижения своей цели вам придется воздействовать на других людей: их настроение, поведение, образ мыслей. Речь идет не о манипулировании, а о воздействии, то есть таких способах общения, когда окружающие не чувствуют на себе давления, не испытывают напряжения при общении с вами, а с удовольствием вступают к контакт и готовы к совместной работе.

В слове «воздействие» не нужно искать зловещего смысла. Воздействие происходит постоянно: люди, явления, события – все это постоянно воздействует на каждого из нас. Мы же поговорим о конструктивном воздействии в процессе взаимодействия.

Чтобы наладить контакт, необходимо учитывать и то, что человек воспринимает информацию не только на уровне сознания. Об этой стороне общения люди часто забывают. Психологи утверждают, что поведение человека во время общения определяет восприятие именно на уровне подсознания.

И в этом вопросе, пожалуй, лучше всего обратиться к психологическим исследованиям и методам, в частности, к такому направлению в психологии, как нейролингвистическое программирование. Специалистами НЛП разработано много методик для того, чтобы общение было комфортным, люди научились понимать невербальное поведение окружающих, выбирать правильные стратегии общения в зависимости от ситуации, вступать в коммуникацию, преодолевать конфликты. Существуют приемы, которые учат правильно вести диалог, выстраивать разговор и взаимодействовать с собеседником таким образом, чтобы вызвать у него симпатии и доверие к вам и, что особенно важно, – желание поддерживать дальнейшие отношения.

Интонации человека, его жесты, мимика, поза несут в себе гораздо больше информации, чем слова. Те, кто никогда не задумывался над этим вопросом, могут никогда не понять, почему, казалось бы, вполне нормальный разговор оставил после себя неприятный осадок, откуда вдруг возникло напряжение.

Эмоциональное состояние человека в момент общения может быть любым. Для того чтобы общение было эффективным и комфортным для обеих сторон, необходимо научиться чувствовать состояние собеседников. Не просто увидеть за поведением людей их чувства, но и в какой-то мере разделить эти чувства, а еще лучше – научиться влиять на них.

Обо всем этом мы и поговорим.

Итак, какие признаки помогут определить состояние, какие действия дадут возможность войти в доверие к человеку и, наконец, каким образом можно побудить человека к наиболее правильному, с вашей точки зрения, поведению.

Видит, слышит или чувствует

Любое ваше слово, действие, жест вызывают в собеседнике реакцию, потому что находят отражение в его памяти.

Реальный опыт представлен тремя видами восприятия: зрением, слухом и ощущениями. И все три вида опыта хранятся в памяти. Однако человеку проще и удобнее оперировать только одним из трех блоков памяти, доминирующим над двумя остальными. Каким именно – вопрос врожденных особенностей, воспитания, профессии и т. д. Все люди по способу контакта с внутренним опытом разделяются на три типа:

• ориентированные на зрительную память (визуалы, или «люди зрения»);

• ориентированные на слуховую память (аудиалы, или «люди слуха»);• ориентированные на память ощущений (кинестетики, или «люди ощущений»).Итак, если вы хотите удержать внимание собеседника и завоевать его доверие, старайтесь строить свою речь так, чтобы обращаться к его типу контакта с памятью.

Определить этот тип достаточно просто: он постоянно проявляется в речи. «Человек зрения» употребляет слова, связанные со зрительным восприятием, светом, различными цветами: видеть, взглянуть, смотреть, точка зрения, рисовать, яркий, ясный, смутный, мрачный, перспектива, вспышка, озарение, свет, тусклый, прозрачный, бледный и т. д.

«Человек слуха», соответственно, чаще упоминает про слуховое восприятие и использует слова, связанные с различными звуками: слышать, звучать, крик, шумный, громкий, мелодичный, оглушительный, звонкий и т. д .

«Человек ощущений» будет говорить об ощущениях, как собственных, так и чужих. Его слова: чувствовать, ощущать, трогать, держать, брать, схватить, терять, теплый, мягкий, гладкий, удобный, пустой, напряженный, зажатый, грубый, колючий, тяжелый, сухой, ароматный, пахнуть, сладкий, кислый, горький, свежий, пряный, безвкусный.

В реальности данный способ «работает» следующим образом. Возможно, вы замечали в себе такую особенность: пообщавшись с новым человеком, вы начинаете говорить его интонациями, использовать его фразы, слова, которые он часто употребляет. Причем человек чуткий от природы делает это неосознанно и даже может не замечать такой перемены. Просто он интуитивно выбирает правильный путь общения и начинает использовать доминирующую систему восприятия собеседника. Если вы говорите с собеседником на его языке, то он начинает воспринимать вас как своего человека – того, кто понимает его и вместе с тем понятен ему.

Конечно, постоянно контролировать себя и работать в чужой системе не нужно. Просто отметьте для себя, к какой системе чаще всего обращается человек, и в дальнейшем старайтесь строить собственную речь используя те же знаковые слова, что и ваш собеседник.

Кроме того, у разных людей в поле зрения попадают разные вещи. Визуал обязательно обратит внимание на одежду, стрижку, оправу очков, маникюр; оценит интерьер, обстановку. Аудиал услышит все оттенки интонаций, обратит внимание на содержание речи, юмор, музыкальность и интонированность голоса. Кинестетик оценит удобство кресла, температуру воздуха, аромат одеколона или духов, силу рукопожатия, вкус кофе, с удовольствием погладит кошку. Надо отметить, что женщины лучше мужчин разбираются в подобных вещах и умеют подстраиваться быстрее, поэтому имеют больше возможностей для влияния и воздействия.

Невербальные средства коммуникации

Говоря о взглядах, жестах, позах и о том, какую информацию они в себе несут, мы говорим обо всех людях, вовлеченных в общение. Эти невербальные знаки как считываются, так и используются собеседниками. Причем одни люди используют невербальные средства коммуникации неосознанно, другие, напротив, делают это сознательно, обдуманно. В тех случаях, когда общение является частью профессии, навыки осознанного владения невербальными средствами коммуникации оказываются весьма полезными.

Взгляд Людям достаточно обменяться взглядами, чтобы составить впечатление друг о друге. Мы воспринимаем взгляд как нечто само собой разумеющееся, то, чему не стоит уделять какого-либо внимания. И, тем не менее, чтобы верно интерпретировать взгляды, недостаточно одной интуиции, тем более что она нередко подводит.

Необходимо помнить, что взгляд способен оказать сильнейшее воздействие и вызвать активную реакцию со стороны собеседника.

Возьмем, к примеру, прямой взгляд, когда собеседники не избегают контакта «глаза в глаза». Такой взгляд говорит об искренности и готовности к честному диалогу, демонстрирует взаимное доверие, уважение друг к другу, способность обсуждать самые острые, рискованные темы.