Бери и делай! 77 максимально полезных инструментов маркетинга
Шрифт:
Вопрос: когда в последний раз вы рекламировали коллегу-предпринимателя, эксперта или авторитетного профессионала в любой из ваших маркетинговых коммуникаций?
Опубликуйте их гостевой блог, разошлите электронное письмо с описанием их продукта, возьмите у них интервью для ваших клиентов и читателей или разместите их статью в вашем новостном бюллетене.
33. Д: Дефицит информации
В основе этой ошибки лежит страх, что если вы раскроете информацию о ваших ЛУЧШИХ идеях, стратегиях, инструментах, тактиках и «секретном ингредиенте» (да, о тех идеях, которые используются в ваших продуктах и за которые клиенты платят вам БОЛЬШИЕ ДЕНЬГИ), вы как-то уменьшите спрос на те же платные продукты.
Поэтому вы скрываете информацию. Вы публикуете второсортные статьи. Удаляете некоторые детали из технического описания, потому что хотите, чтобы люди покупали ваши консалтинговые услуги, а не делали всё сами. Вы размещаете видео, в котором перечислены только 3 из 10 ваших ключевых идей, потому что, если вы выложите свои карты и выдадите все 10 идей, вас никогда не наймут. Вы ведь уже заинтриговали всех своей информацией.
Да, верно: это звучит неприятный голос ИДИОТа!
Как нужно
Суть в том, что всё работает с точностью до наоборот. Люди будут готовы заплатить вам большие деньги в ЕДИНСТВЕННОМ случае: если они ЛИЧНО будут иметь возможность убедиться в вашей исключительности – почувствовать, попробовать, потрогать и ощутить. ТОЛЬКО ТОГДА они захотят большего. ТОЛЬКО ТОГДА они обсудят ваше предложение с коллегами. ТОЛЬКО ТОГДА они попросят руководителя взглянуть на ваш сайт или, что даже лучше, по собственной инициативе направят вашу ссылку человеку, принимающему решения.
Представьте, что Rolling Stones решили провести концерт на стадионе и сделать стоимость входного билета 300 долларов, чтобы заработать несколько десятков миллионов. Чтобы добиться своей цели, они запрещают радиостанциям ставить их песни (только подумайте: люди слушают их БЕСПЛАТНО). Потом они удаляют свою музыку с онлайн-ресурсов, таких как Amazon и iTunes, потому что – в самом деле, – если люди могут получить ту же песню за 99 центов, они никогда не заплатят 300 долларов, чтобы прийти и услышать ее живьем.
Стоит поместить подобную логику в контекст музыкальной индустрии, и сразу станет очевидна вся нелепость и ошибочность этого утверждения!
Вы хотите утаивать информацию или желаете, чтобы ею делились? Вам выбирать, но вы уже знаете, какой ответ принесет вам больше денег (если, конечно, вы не ИДИОТ).
Вопрос: когда в последний раз вы бесплатно делились чем-то действительно ценным, за что вам платили хорошие деньги в процессе сотрудничества?
Очень внимательно посмотрите на все те потрясающие преимущества, которые получают ваши клиенты, когда покупают ваш продукт.
Теперь выберите что-то одно, имеющее реальную ценность. И запустите механизм, чтобы начать раздавать это. Бесплатно.
Оценка, пробник, руководство «сделай сам», подарок – что угодно, что заставит потенциального покупателя сказать: «Ничего себе! Если они бесплатно предлагают ТАКУЮ ценную штуку, можно представить, что мы получим, если станем их клиентами!»
34. И: Информация без приглашения к участию
Социальные сети и ваш блог – не площадка для ваших второсортных пресс-релизов, которые вы никогда не могли опубликовать даже в местной газете.
Даже авторитетная, актуальная, очень полезная информация – НЕОБХОДИМОЕ, но НЕДОСТАТОЧНОЕ условие, чтобы поддерживать вашу платформу интеллектуального лидерства и вашу репутацию умной компании.
СЕКРЕТ ИНТЕРНЕТА
На самом деле интернету не нужно больше информации, опубликованной вами. Или мной. Или кем бы то ни было.
Как нужно
Чтобы ваша кампания в социальных сетях оказалась эффективной, вам необходимо поделиться со своими читателями действительно ценной информацией, а затем пригласить их к двустороннему (или 5-, или 17-стороннему) обсуждению. Как? Элементарно: задавайте вопросы, вовлекайте в диалог, приглашайте к участию.
Вот примеры.
• В своем блоге: заканчивайте каждое сообщение фразой: «Как ВЫ считаете? В поле для комментариев поделитесь своим опытом или советом по этому вопросу».
• В Facebook: не читайте нотаций и морали. Вовлекайте друзей в диалог вопросами типа: «Как бы вы поступили?» или «Не подкинете хороших идей по поводу?», или «Только что написал сообщение на тему Х, буду рад получить твой комментарий».
• В Twitter: не бросайтесь напыщенными фразами. Задавайте ВОПРОСЫ. Простые вопросы дают удивительные результаты. Например: «Что увлекательного происходит у ВАС?», «Над чем вы сейчас работаете?» Можно разбавить серьезные сообщения развлечением типа «заполните пропуск», например: «Заполните пропуск: я увлекаюсь ______». Чтобы повысить вовлеченность ваших читателей, вы можете ВЫБОРОЧНО добавлять просьбу: «Пожалуйста, репост!», чтобы ваши вопросы охватили более широкую аудиторию. Но не пользуйтесь этим приемом слишком часто (не больше чем в 5 % сообщений), иначе вы покажетесь грустным, отчаявшимся и одиноким.
Предлагайте ценность, спрашивайте мнение, начинайте диалог – и задавайте самый важный вопрос и в продажах, и в маркетинге, и в лидерстве, и в отношениях.
Инициируйте двусторонний диалог в вашем блоге или социальных сетях, целенаправленно пригласив других пользователей поделиться своими идеями и мнением.
Джей Байер
Самый важный элемент программы продвижения в социальных сетях – сделать вашу компанию достойной обсуждения.
Мы не пишем в Twitter о том, что нам неинтересно.
Мы не публикуем в Facebook сообщения ни о чём.
Мы прибегаем к социальным сетям, чтобы выразить свои чувства, в двух противоположных случаях: когда мы в восторге и когда жутко разочарованы. Почему тогда столько компаний, едва дотягивающих до среднего уровня, ждут, что их клиенты будут кричать с цифровых крыш об их удивительно посредственных продуктах?
Если вы хотите добиться чего-то стоящего от социальных сетей, у вас должен быть «триггер сообщений» [22] , который выведет ваших сторонников из привычного состояния апатии и лени и заставит публиковать восторженные отзывы.
Однако парадокс в том, что «триггером сообщений» для социальных сетей, как правило, становится какое-то событие в офлайне, а не в онлайне. Великолепный обед, первоклассное обслуживание, потрясающий купальник, супердружелюбный финансовый специалист – элементы реальной жизни, а не виртуального пространства.
Мы пользуемся цифровыми средствами, чтобы передать аналоговые события. На самом деле, согласно результатам исследований Keller Fay Group [23] , 91 % рекламы по типу сарафанного радио происходит в офлайне. Мы используем социальные сети, только чтобы обсудить то, что нас действительно зацепило, заставило смеяться или плакать, а не наше будничное общение с каким-то брендом.
Как создать «триггер сообщения» для вашей компании? Есть два варианта.
Вариант 1. Спонтанные «триггеры сообщений»
Как правило, бурную эмоциональную реакцию и желание поделиться ею вызывает то, что происходит неожиданно. Это те случаи, когда бренд значительно превосходит ваши (обычно низкие) ожидания и заставляет участников ситуации и наблюдателей хвататься за ближайший смартфон и публиковать сообщение в духе «вы-не-поверите-что-сейчас-произошло», которое вызывает улыбку и меняет (возможно, неосознанно) ваше мнение о компании.
Именно таким «триггером сообщений» стала для меня ситуация, когда стюард авиалиний Southwest Airlines доставил неописуемую радость маленькому мальчику, прикрепив в передней части самолета его рисунок цветными карандашами и поздравив его по громкой связи. Это было самое теплое и искреннее, что я видел в своей жизни. Я тут же опубликовал сообщение об этом (с помощью Wi-Fi в самолете!). Авиалинии впоследствии написали о моем сообщении в своем блоге и упомянули о нем еще месяц спустя в корпоративном журнале, который раздается на борту пассажирам.
Стюарда также поздравили в подкасте для сотрудников.
Его поступок стал спонтанным «триггером сообщений»: он поднял настоящую информационную волну и повысил лояльность пользователей к бренду.
Подобный тип «триггера» – не заранее запланированное действие, а скорее проявление корпоративной культуры. Культуры, которая действительно социальная, а не просто старается казаться таковой. Культуры, в рамках которой сотрудников поощряют за творческий подход.
Вариант 2. Запланированные «триггеры сообщений»
Еще один способ вызвать поддержку пользователей в социальных сетях – запланированные «триггеры сообщений». В этом случае бренд использует определенным способом одно или несколько своих неоспоримых преимуществ, чтобы стимулировать сообщения поддержки в социальных сетях.
Запланированный «триггер сообщений», конечно, более надежен. Его можно измерить, протестировать и оптимизировать. Но, главное, он должен быть честным. Если бренд решает использовать этот инструмент и «подталкивает» покупателей поделиться своим мнением, «триггер» должен быть действительно потрясающим.
Недавно я столкнулся с фантастическим запланированным «триггером сообщений» от компании по продаже каминов Blue Rooster. Я решил купить их камин, потому что мне понравились отзывы о компании, размер камина и стиль. Покупку мне доставили вовремя, по качеству она оказалась лучше, чем я ожидал, установить камин было легче, чем я боялся, а работал он лучше, чем я надеялся.
Но лучшей частью оказался «триггер сообщений». В сумку с деталями каждого (я думаю) камина Blue Rooster вложен симпатичный маленький конверт с тремя визитными карточками компании. Надпись на нем гласит: «Поверьте, все будут спрашивать вас о вашем новом камине Blue Rooster. Если вам не хочется ничего говорить, просто дайте одну из этих визиток! Позвоните нам или напишите, если вам понадобятся еще визитки».
И в самом деле, несколько моих друзей спрашивали меня о моем новом камине, и я раздал все визитки.
Невероятно сложно хорошо выглядеть в онлайне, если вы не хороши в офлайне.
Каков ВАШ «триггер сообщений»?
Джей Байер не занимается рекламой. Он стратег по социальным сетям и контенту, спикер и писатель. В 2008 году создал Convince & Convert. Она стала пятой маркетинговой компанией, основанной и возглавляемой им.
С 1994 года Джей сотрудничал более чем с 700 компаниями, которые консультировал по теме цифрового маркетинга, включая Caterpillar, Nike, California Travel & Tourism Commission, Billabong и 29 компаний из списка Fortune 500. Он был назван одним из лучших консультантов в США в области социальных сетей по версии журнала Fast Company. Блог Convince and Convert признан ресурсом номер один в мире по контент-маркетингу.
Соавтор работы «Революция сейчас» [24] , лучшей книги о социальном бизнесе. Активный бизнес-ангел, ментор нескольких стартапов в области социальных сетей и контент-маркетинга. Связаться с Джеем можно на его сайте www.ConvinceandConvert.com.
22
Триггер (от англ. trigger – спусковой крючок, повод) – в данном контексте событие, стимулирующий фактор, побуждающий пользователя написать сообщение в социальных сетях, чтобы поделиться своими впечатлениями. Прим. перев.
23
Keller Fay Group – известная американская компания, занимающаяся исследованиями рынка и помогающая клиентам в использовании сарафанного маркетинга и социального влияния. Прим. перев.
24
Baer J., Naslund A. The NOW Revolution: 7 Shifts to Make Your Business Faster, Smarter and More Social. John Wiley & Sons, 2011.
35. О: Огульное навязывание своих продуктов
Один владелец собственного бизнеса, редкостный ИДИОТ, хвастался, что все его сообщения в социальных сетях содержат гиперссылку. Абсолютно все. До единого.
«Гиперссылку на что?» – спросите вы.
На его интернет-магазин, продукты, консалтинговую страницу, обзоры услуг.
Он пояснял: «Если вы не связываете каждое ваше сообщение с возможностью продать, вы просто выкладываете массу бесполезного мусора. Так вы никогда не заработаете».
Это яркий пример логики ИДИОТа. И, к сожалению, именно на этот аспект продвижения компаний малого бизнеса чаще всего жалуется большинство потребителей. Это только самореклама, не имеющая никакого отношения к покупателям или их организациям и никак не помогающая им решить их срочные, сложные и дорогие проблемы.
Назначение социальных сетей совсем не в том, чтобы вы могли сообщить: «Вот как можно купить мой хлам». И не в том, чтобы создать дополнительный десяток страниц для продажи ваших продуктов.