Бизнес-хакинг. Ищи уязвимости конкурентов – взрывай рынок
Шрифт:
Правда, один из сооснователей Uber Трэвис Каланик, который сумел вместе с партнером создать успешную компанию, по мнению инвесторов, стал вредить развитию, то есть сам стал ее уязвимостью. Под давлением инвесторов в июне 2017 года Каланик ушел с должности генерального директора. Ради блага компании, но не по собственному желанию, ему пришлось выйти из управления, а это значит, что инвесторы нашли его уязвимости и использовали их. Часто основатель – это одновременно и конкурентное преимущество, и слабое место компании, а компания – и преимущество, и слабое место для него.
Если воспринимать креативность серьезно, нужно смириться с тем, что трение, сопротивление и разрушение тоже являются ее частью. Каждая великая идея несет в себе семя разрушения, и именно оно делает ее великой. Мы очень часто игнорируем этот аспект креативности, отказываемся замечать его, но это не значит, что его нет. Возможно, именно на этом аспекте нам стоит в первую очередь сфокусировать свое внимание.
Мы не можем отказаться от добычи глины, подрезания деревьев, разведения животных, но можем увидеть в этом процессе не столько разрушение, сколько преобразование. Правда, иногда и без обычного взлома не обойтись. Когда ломается замок, самый обычный замок в самых обычных дверях, чтобы попасть домой или в офис, нужно вызывать не тех, кто умеет создавать замки, а тех, кто умеет их взламывать. Вспомните об этом, когда кто-то в очередной раз скажет «ломать не строить».
Люди создали много искусственных материалов и при этом уничтожили (или использовали, если быть точнее) значительную часть природного сырья. Однако и матушка-природа разрушила многое из созданного, потому что ее творения оказались неудачными (нежизнеспособными). Обычно люди смотрят на все, созданное природой, с мыслью «как прекрасен этот мир», но видим мы скорее то, что от него осталось. Ученые считают, что до 99 % когда-либо существовавших живых видов вымерли. Так работает естественный отбор. Каждый день вымирает какой-то вид животных и растений, чтобы уступить место новому. Люди творят так же: художник выбрасывает десятки неудачных вариантов рисунка, прежде чем результат творчества начнет его радовать. А сколько деревьев уходит на производство бумаги (не говоря уже о красках), которые уничтожаются, когда художник создает картины?
Вопреки распространенному мнению, что ломать проще, чем строить, некоторые вещи, явления и технологии ломать сложно. Даже старый дом снести сложно, ведь нужно сделать это так, чтобы не пострадали люди и соседние дома. Правильное закладывание взрывчатки, чтобы дом рухнул строго вниз, а не рванул вверх или разлетелся по сторонам – целая наука. Сломать руку, кости которой плохо срастаются, чтобы собрать их заново и все исправить, а не ухудшить, также сложно. И разрушить отношения сложно, потому что мы привыкаем ко всему, но иногда без этого шага не будет движения вперед. Спросите ребенка, легко ли ему было сломать игрушку, и он наверняка скажет, что пришлось помучиться.
Дело не только в естественности разрушения в процессе создания. Важно понимать, что старое не исчезнет, каким бы плохим оно ни было, пока не появится новое. В своей книге «Территория заблуждений» Рольф Добелли приводит пример ложной медицинской теории, которая существовала две тысячи лет только потому, что лучшей не было. Речь о пользе кровопускания. В течение нескольких дней врач спускал из больного суммарно 2,5–3 литра крови, примерно по пол-литра за один раз (а в человеке всего-то 5–6 литров крови). От такого лечения многие умирали, но врачи не отказывались от метода, потому что не знали, чем его заменить. Сейчас, когда вы читаете эти строки, люди используют множество других плохих концепций, потому что лучшие пока не появились. Эти вредные и опасные теории никуда не денутся, пока не появятся новые, лучшие, и не уничтожат старые, потому что природа не терпит пустоты. И таким же она создала человека.
Человеческий мозг не может смириться с тем, что есть что-то неизвестное. Он запрограммирован на поиск знания, а если найти истинное знание невозможно, то делает предположение, кажущееся самым близким к верному, и начинает руководствоваться им как верным. К примеру, когда древние люди не могли понять, откуда берутся молнии, они придумали, что их бросает на землю разгневанный бог Зевс. В эту версию верили до тех пор, пока ученые (несмотря на то, что поиски истины массами никогда не одобрялись) не предложили более достоверное объяснение.
Первым это заметил историк науки Томас Кун: теории никогда не терпят крах под тяжестью своих ошибок. Они претерпевают коллапс только тогда, когда появляются другие, более хорошие теории.
Плохие теории нужно ломать, чтобы создать лучшие, но это занятие совсем не простое. Сложно ломать варварские традиции, вредные стереотипы, мифы и внедрять инновации. Только небольшая часть людей радостно пользуется новыми технологиями, а большинство к ним или безразличны, или используют только несколько простых функций умного устройства из сотен возможных.
Изучение работы тех, кто что-то ломает по роду деятельности, показывает, что это сложно, рискованно, но важно и обычно необходимо для создания нового. Сложнее всего сломать систему: экономическую, политическую, социальную. Тем не менее люди постоянно ломают системы, потому что борьба идей и рыночная конкуренция не прекращаются в мире ни на секунду. Взлом индустрии такси, совершенный Uber, – это и есть взлом одной системы для создания другой. Система умерла, да здравствует система!
Таксисты боятся потерять рабочие места и прибыль из-за Uber, но это только одна профессия из многих, которая из-за подрывных инноваций рискует оказаться в прошлом. Через несколько лет все водители будут протестовать, потому что технологии сделают их лишними, ведь на замену придут автопилоты. Проблеме растущей безработицы со временем найдутся решения. Одно из таких решений – превращение уволенных сотрудников компании в акционеров. Сервис такси Juno, до того, как его купила компания Gett, обещал водителям внедрить подобную программу. Такую возможность рассматривает и Gett компания – покупатель Juno.
Подрывные инновации люди любят только тогда, когда сами их создали. Конечно, никому не хочется, чтобы их бизнес или образ жизни был уничтожен, но многие хотят создать новую моду, традицию, бизнес-модель. Я говорю «многие», потому, что далеко не все. Некоторые люди хорошо устроились в существующей реальности и не хотят никаких перемен.
Независимо от нашего желания и осознания, мы постоянно что-то создаем и что-то разрушаем. Все пытаются что-то создать, осталось признать, что разрушение – часть творения. Принятие разрушительной стороны создания важный поворотный момент в мышлении. Как только вы поймете, что нужно искать не только то, что можно создать, но и то, что можно сломать, вы начнете думать как хакер и количество идей вырастет в разы.
Конкуренция уязвимостей
Время, деньги, лидерские места, количество клиентов, покупательская способность – эти и другие ресурсы ограничены, поэтому каждый из нас вынужден конкурировать за место под солнцем. Ограниченность ресурсов – не единственная причина конкуренции. Когда у человека есть все, что нужно, и даже больше, желание конкурировать и создавать новое никуда не исчезает. Наоборот: при комфортной жизни люди больше занимаются творчеством, изобретательством и популяризацией идей, которые им близки.
Конкуренция – естественная потребность человека, потому что для нас естественно желание быть лучше других и иметь больше, чем другие. Конкурируя, чтобы обойти других, сознательно или неосознанно мы используем уязвимости других людей. К примеру, будь то на предвыборных дебатах или в судебном разбирательстве, мы стараемся максимально использовать уязвимости своих оппонентов.
Когда вы задаете вопрос, на который оппонент не может ответить, или просите предоставить доказательства, зная, что их нет, вы используете человеческие уязвимости. Ваш оппонент пытается сделать то же самое, поэтому конкуренция – это и есть поиск уязвимостей и способов их использования. В суде, в бизнесе, на боксерском ринге проигрывает не тот, кто более уязвим, а тот, кто в процессе борьбы получает больший урон, потому что хуже конкурирует.