Чтение онлайн

Поскольку размер обуви в Австралии отличается от США и Великобритании, мои исследования показывают прямую связь между количеством людей, набирающих «конвертация размеров обуви» в поиск Google в Австралии, и количеством запросов в Австралии на тему «сколько американских долларов можно купить на один австралийский доллар». Еще никогда покупка обуви онлайн не была такой глобальной!

Некоторые товары более пригодны для продажи в интернете, нежели другие. Благодаря своей всеохватывающей натуре, легкости в отправке и качеству, неудивительно, что музыка, книги и фильмы опережают продукты питания с точки зрения действия Онлайн-гравитации. Рекламируемые, рекомендованные кем-то и фирменные товары также естественным образом хорошо продаются онлайн, так как покупатели стремятся снизить риски из-за неспособности лично проверить качество товара. Две крупнейшие и наиболее успешные онлайн-компании в Великобритании – это глобальные розничные онлайн-магазины ASOS и Net-aPorter – использовали эту особенность и собрали у себя на сайтах лучшие и наиболее востребованные бренды в мире онлайн-моды.

Бюро переписи населения США тщательно регистрирует и публикует статистику онлайн-торговли в Соединенных Штатах с 1999 года. Некоторые онлайн-категории товаров поднимаются быстрее, чем остальные: книги, музыка и электроника стали больше продаваться онлайн, а свежие продукты по-прежнему чаще покупают в магазинах.

Онлайн-доля розничных продаж по категориям в США

Многие из принципов розничной онлайн-торговли также применяются к маркетингу каталогов, для которых определенные типы товаров, например, книги, музыка и ювелирные изделия, всегда были основными.

Еще одна особенность продавцов, отправляющих товары по почте, которая оказалась успешной – гарантия возврата денег. Новаторский розничный продавец 19 века, поставляющий товары, заказанные по почтовым каталогам Sears, Roebuck & Company, который в 1907 году был первым розничным магазином, успешно зарегистрированным на публичной фондовой бирже, с гордостью заявлял на печатном бланке: «Мы продаем товары только по почте. Ваши деньги будут незамедлительно возвращены за любые товары, качество которых не было полностью удовлетворительным, и мы оплатим стоимость доставки или экспресс-доставки в оба направления».

Поэтому неудивительно, что некоторые из ведущих продавцов по каталогам очень легко превратились в успешные интернет-магазины. Магазины-ветераны, высылающие товары почтой, Sears, L.L. Bean и успешный онлайн-магазин нижнего белья Victoria’s Secret, – это те компании, которые быстро почувствовали преимущества благодаря своему опыту продаж по каталогам. Разница заключается в том, что теперь их клиентская база и область конкуренции приобрели международный масштаб.

В то время как интернет-магазины, такие как Victoria’s Secret, доминируют в своей категории, их онлайн-продажи по-прежнему составляют небольшую часть от их общего объёма продаж. Есть, конечно, один магазин, для которого интернет является не вторичным бизнесом, а причиной его существования – Amazon. Как и самая полноводная река в мире – Амазонка, в честь которой компания и названа, Amazon.com – это сила природы и, без сомнения, одна из самых впечатляющих компаний нашей эпохи.

Трудно поверить, что Amazon существует чуть больше 20 лет. После его запуска в 1994 году он быстро стал титаном по онлайн-продажам книг, и сегодня насчитывает более 30 миллионов наименований товаров. Вскоре после открытия компания быстро разнообразила ассортимент и начала продавать музыку, фильмы и электронику. На сегодняшний день она продает все, что можно отправить почтой – ошеломляющее количество различных товаров, более 200 миллионов.

И поражает, насколько Amazon опережает своих ближайших американских конкурентов. В то время, как Walmart сохраняет корону и является крупнейшим в мире розничным магазином, доходы от розничных онлайн-продаж Amazon превышают доходы своих четырех крупнейших американских конкурентов вместе взятых. Сюда входят Walmart, Apple, Staples и QVC.

Сейчас у Amazon насчитывается около 10 крупных пунктов обработки и исполнения заказов в США и Европе, включая пункт на миллион квадратных футов в Шотландии, обсуживающий Великобританию. Это примерно половина площади здания Эмпайр-стейт-билдинг.

Глобальные интернет-магазины, такие как Amazon, хорошо осознают ценность экспорта. В 2013 году 40 процентов (29 миллиардов долларов) общего дохода Amazon пришлись на продажи за пределами Соединенных Штатов. И гравитационный гигант разработал эффективное предприятие онлайн-торговли, которое отправляет товары в 66 стран мира всего из 6 пунктов, где у них прослеживается наибольшее количество операций: США, Соединенное Королевство, Индия, Ирландия, Китай и Канада.

Есть, конечно, еще один интернет-магазин, о котором я еще не упоминал, тот, у которого продажи превышают продажи Amazon и eBay вместе взятых, – Alibaba. Alibaba начинал как межкорпоративный рынок для небольших компаний, которые могли бы совершать покупки друг у друга, и сайт стал популярным среди западных компаний, ищущих товары из материкового Китая. В 2003 году Alibaba запустил Taobao (что означает «искать сокровища»), свой потребительский портал. Этот шаг был предпринят, чтобы конкурировать с eBay, который в то время доминировал в покупках товаров широкого потребления.

Когда оба участника начали понимать, что это поединок на смерть, соревнование стало ожесточенным. Лидер рынка eBay инвестировал более 100 миллионов долларов в расширение своей глобальной платформы в Китае, закрепив рекламу на всех основных онлайн-порталах. Alibaba дал отпор крупными рекламными кампаниями на телевидении и оптимизировал свои услуги для аудитории, использующей мобильные телефоны, именно эта аудитория была им знакома больше всего.

Джек Ма, харизматичный основатель Alibaba с хорошим чувством юмора, использовал свое преимущество на родине по максимуму и описывал битву, переделав традиционную китайскую притчу на новый лад: «eBay – акула в океане. А мы являемся крокодилом в реке Янцзы. Если мы будем сражаться в океане – мы проиграем. Но если мы будем сражаться в реке – мы выиграем».

Одним из ключевых факторов успеха в этой битве была интеграция коммуникаций в платформу в режиме реального времени, чтобы покупатели и продавцы могли общаться друг с другом во время продажи и это можно было бы сделать с помощью мобильного телефона.

К декабрю 2006 года все было кончено. Alibaba выиграл, а eBay закрыл свой сайт и объединился с китайским мобильным оператором. В 2007 году Taobao имел 84 процента доли рынка. В дополнение к своим оригинальным предприятиям Alibaba Group укрепила свои позиции и теперь занимает лидирующие позиции во многих ключевых областях онлайн, в том числе:

• онлайн-платежи. За пределами Китая здесь доминирует PayPal, которым владеет eBay, а в Китае – Alipay от Alibaba;

• групповые покупки и временные онлайн-продажи «flash sales». В США их инициатором стал Groupon, а в Китае главным является Juhuasuan от Alibaba;

• торговая онлайн-платформа для сторонних розничных продавцов. За пределами Китая лидируют eBay и Amazon, а в Китае – Tmall от Alibaba.

Alibaba Group теперь является гигантом Онлайн-гравитации планетарного масштаба. Их листинг на Нью-Йоркской фондовой бирже в 2014 году являются доказательством этому, стоимость компании выросла до 220 миллиардов долларов – больше, чем у двух других знаковых глобальных азиатских компаний вместе взятых – Samsung и Sony.

Несмотря на все успехи, розничной онлайн-торговле еще предстоит пройти долгий путь. Во многих отношениях нам еще только предстоит начать его начать. Онлайн-торговля развивается уже более 20 лет и тем не менее все еще представляет всего лишь 10 процентов от всех розничных продаж. Этот процент, однако, продолжает расти, и, если сравнивать со всплеском продаж по каталогам сто лет назад, которые пользовались особой популярностью у тех людей, которые жили в отдаленных районах своей страны, в этот раз это явно глобальное явление. Несмотря на рост цен на топливо, Airbus прогнозирует, что спрос на авиаперевозку грузов во всем мире будет продолжать расти почти на 5 процентов ежегодно в течение следующих 20 лет.