Деловой этикет. Полный свод правил для успеха в бизнесе
Шрифт:
Ухоженность и гигиена
На собеседовании вы должны предстать в лучшем свете, поэтому никаких запахов – разве что легкие духи или одеколон. Примите душ или ванну, вымойте волосы, воспользуйтесь дезодорантом. Не забудьте о дыхании. Постарайтесь перед собеседованием не есть: почистили зубы – и вперед. Самую дурную шутку с вами может сыграть алкоголь – такой запах лишит вас работы, не успеете вы ее и получить! Не ешьте лук или чеснок за день до собеседования. У некоторых людей запах лука и чеснока сохраняется на коже в течение восемнадцати часов, а то и дольше. То же относится к спиртному, пиву и сигаретам. Если накануне вечером вы позволили себе расслабиться, сотрудник, проводящий собеседования, может это почувствовать. И тогда он сочтет вас недисциплинированным – а то и хуже. Не думайте, что жевательные таблетки смогут замаскировать нежелательные запахи.
И еще одно: постарайтесь зайти в туалетную комнату перед собеседованием, чтобы окончательно убедиться в том, что ваша одежда, лицо, руки и волосы в полном порядке.
4. Улыбайтесь, говорите отчетливо, смотрите прямо в глаза
Постарайтесь очаровать сотрудника. Проявите свою индивидуальность. Вы должны показать, что сможете достойно представлять компанию. Вас должны счесть уверенным в себе, компетентным и способным человеком.
Ответы на вопросы
Отвечайте на вопросы четко и уверенно, но постарайтесь не показаться всезнайкой. Начинайте предложения со слов: «Я думаю…», «Я полагаю…» или «Насколько мне известно…». Не стоит пользоваться такими выражениями, как «Несомненно, что…», «Все знают, что…», «Совершенно ясно, что…».
Вот три вопроса, которые обычно задают на собеседовании – прямо или косвенно:
В чем ваши сильные стороны? На этот вопрос можно ответить двояко. Можно перечислить список своих достоинств или привести примеры своей успешной работы. Конкретные примеры всегда производят хорошее впечатление. Вспомните, как вы заменяли начальника во время болезни, – и это быстрее привлечет внимание, чем ничего не значащая фраза: «Я готов принять на себя ответственность, когда понимаю, что работу необходимо выполнить».
Встретившись с сотрудником, проводящим собеседование, протяните руку для рукопожатия и скажите: «Здравствуйте, миссис Филпот. Спасибо, что пригласили меня». Не забудьте улыбнуться. (См. также раздел «Начнем с рукопожатия», стр. 156).
Не удивляйтесь, если собеседование будут одновременно проводить два человека или несколько человек поочередно. Если вас принимает несколько человек, поддерживайте визуальный контакт со всеми по очереди. Не сосредоточивайтесь на ком-то одном, не обращая внимания на остальных. Не расстраивайтесь, оказавшись в такой ситуации, считайте, что это прекрасная возможность узнать о компании больше.
Когда вы сядете (не садитесь, пока вам не предложат), собеседование начнется с обычных мелочей. Только после этого настанет очередь серьезных вопросов.
Почему вы ищете новую работу и почему обратились именно к нам? Подготовьте позитивный ответ на этот вопрос. Например, если вы все еще работаете, не говорите, что там не ценят ваши таланты, вам не нравится начальник или что-то в том же негативном роде. Лучше сказать, что вы уже получили достаточный опыт и чувствуете себя готовым подняться к новым вершинам, а новая должность даст вам такой шанс. Подкрепите свой ответ знаниями того, как работает новая компания (в этом вам поможет информация, собранная заранее). Горе тому соискателю, который в ответ на вопрос: «Что вы знаете о нас?» не сможет ничего сказать.
С какими серьезными трудностями вы сталкивались в работе? Этот вопрос требует подготовки. Не стоит припоминать историю какой-либо катастрофы. Лучше рассказать о проблеме, в решении которой вы принимали участие. Это покажет, что вы готовы справляться с возникающими проблемами и можете их решить. «За неделю до срока сдачи крупного проекта у моего начальника случился инфаркт. Я очень переживал за него и его семью, но сумел довести работу до конца и завершить проект. Я горжусь этим. Мне было приятно, когда через две недели вернувшийся на работу начальник похвалил меня».
Отслеживайте недопустимые вопросы
Согласно закону о равных возможностях на труд вопросы о возрасте, расовой принадлежности, цвете кожи, гендерной принадлежности, месте рождения, национальности, семейном положении, браке, сексуальности, инвалидности и религиозных убеждениях во время собеседования недопустимы. Чаще всего сотрудники службы управления персоналом об этом знают – и таких вопросов не задают. Вы сами должны определить, сознательно ли вам задают незаконные вопросы, или произошла простая ошибка. Порой сотрудники бывают просто неопытными, а иногда обычный разговор случайно сворачивает на запретный путь.
Прежде чем ответить, подумайте, что вы рассказывали о себе в социальных сетях. Многие «незаконные» вопросы оказываются связанными именно с той информацией, которую вы уже раскрыли.
Ведите себя тактично – либо ответьте на вопрос, либо вежливо отклоните его. Возьмем для примера вопрос: «Сколько вам лет?» Вы можете ответить: «Мне за двадцать». А можете отказаться отвечать: «Удивлен вашим вопросом. Не понимаю, как это связано с приемом на работу». Оспорив вопрос, а не сотрудника, вы показываете, что разговор вступает на опасную почву, и даете возможность сотруднику отступить и понять неуместность вопроса.
Можно отказаться отвечать на такой вопрос и указать на то, что он незаконен: «Извините, но по закону я не обязан отвечать на этот вопрос». Но вы должны понимать, что ссылки на закон и демонстрация своих обид практически лишают вас шансов на получение работы, несмотря на то, что вы совершенно правы.
Если вопрос вас по-настоящему оскорбляет, вы можете поблагодарить сотрудника за то, что он уделил вам время, и сказать, что, судя по вопросам, вы пришли не в ту компанию, где вам хотелось бы работать.
Реагируя на подобные вопросы, вы должны понимать, хотите ли работать в компании, которая не просто допускает подобные вопросы на собеседованиях, но еще и сознательно нарушает закон.
Подобное выражение может показаться оксюмороном, однако у некоторых работодателей чрезмерно высокая квалификация работников вызывает беспокойство. Если вы заинтересованы в работе, несмотря на слишком высокую квалификацию, будьте готовы к тому, что на собеседовании вас обязательно спросят, почему вы решили сделать шаг вниз и, в большинстве случаев, согласиться на низкую зарплату. Вы можете объяснить, что вас устраивает менее напряженный график работы, что вам хочется больше времени проводить с семьей или заняться благотворительностью – назовите любую причину. Но помните, что работодатели остерегаются чрезмерно квалифицированных кандидатов, считая, что работа не будет их удовлетворять и они быстрее уволятся. Именно поэтому мы советуем продемонстрировать искреннюю заинтересованность в работе и назвать вескую причину, по которой вы решили откликнуться на подобную вакансию.
Возможно, стоит изменить формат резюме – отказаться от традиционной хронологической формы, в которой подчеркивается развитие вашей карьеры и тот факт, что новая позиция станет шагом вниз. Попробуйте изложить историю своей занятости в различных сферах – то есть продемонстрируйте свою квалификацию, не подчеркивая того, что новая работа станет для вас понижением. (См. раздел «Хронологические и функциональные резюме», стр. 64.)
У каждого из нас есть прошлое. Главный вопрос заключается в том, как это прошлое влияет на ваше будущее. Будьте готовы откровенно рассказать о тех эпизодах своего прошлого, о которых предпочли бы никогда не вспоминать. Умение признать ошибку и рассказать об извлеченных из нее уроках даст вам возможность подчеркнуть главные свои достоинства. Отрицание, уклончивость и поверхностные оправдания могут натолкнуть на мысль, что прошлое все еще влияет на вас и все выглядит гораздо хуже, чем на самом деле.
Если у вас был перерыв в занятости больше года, вас могут спросить, почему это произошло. Причины безработицы могут быть разными – от собственного выбора (вам понадобилось время на то, чтобы воспитывать детей или учиться) до неподдающихся контро лю (травма, сокращение или увольнение).
Если вы прекратили работать по собственному выбору, не сосредоточивайтесь на оправданиях, а расскажите, чему вы научились за это время – например, воспитание детей улучшило ваши организаторские способности. Резюме в таком случае лучше составлять в функциональном стиле (см. раздел «Пример функционального резюме», стр. 66), где промежуток в занятости не будет так бросаться в глаза, как в хронологическом резюме.
Проблемы возникают только в том случае, если вас уволили за плохую работу или недопустимое поведение. Вас спросят: «Вы не работали в 2008 и 2009 годах. Почему?» Вместо того чтобы увиливать от ответа, скажите, что у вас возникли разногласия с руководством, которые вы не смогли разрешить (и это правда), поэтому вам пришлось уйти. Худшее, что можно сделать в этой ситуации, это сказать что-то плохое о своем бывшем работодателе или заявить, что вас уволили несправедливо. Сохраняйте позитивный настрой, скажите, что этот опыт вас многому научил, что вы поняли и исправили свои недостатки и страстно хотите использовать полученные знания в новой работе.