Чтение онлайн

В результате вы добились своего. Вы ни разу не сказали слова «нет», но вам удалось отказать своему собеседнику так, чтобы не обидеть его. Словом, как только вы «прочитали» своего партнера, подобно открытой книге, вы сумели найти к нему оптимальный подход, позволивший заставить его изменить свою точку зрения.

Иначе говоря, данный принцип отказа можно интерпретировать следующим образом: «Попытайтесь способствовать тому, чтобы ваш партнер изменил свою точку зрения и встал на вашу сторону». Любые способы, благодаря которым можно добиться данного результата, считайте действенными и результативными.

Каждый человек наделен собственным мнением, подчас изменить его очень трудно. И мы настаиваем на своем, отказываем другим в понимании и сочувствии. Можно ли назвать такой подход результативным? Ведь конфликтные ситуации мешают нормальным взаимоотношениям.

Если мы вынуждены кому-то отказать, то это часто вызывает напряженную атмосферу, которая рано или поздно приводит к возникновению конфликтных ситуаций. Данный принцип гласит, что ни в коем случае нельзя допускать возникновения конфликтных ситуаций. Они способны вызвать в собеседнике агрессию, и в дальнейшем нормальные взаимоотношения будут осложнены.

Прежде чем эмоции возьмут над нами верх, не мешает подумать, чем обернется вспышка гнева. Прежде всего мы поставим себя в невыгодное положение, продемонстрируем свою беспомощность в решении текущих вопросов. Высказанное в порыве гнева замечание, к тому же способно оскорбить нашего собеседника, ведь у него может создаться впечатление, что мы его недостаточно высоко ценим.

Бывает очень нелегко сдержаться, особенно в том случае, если нам предлагают заведомо невыгодные условия. И мы бездумно позволяем эмоциям управлять нами. Такой подход к деловым переговорам или к любому общению в повседневной жизни не имеет ничего общего с дипломатией. Конфликтные ситуации еще никогда никому не приносили пользы.

Далеко не каждый отказ должен привести к возникновению конфликтных ситуаций. Иногда нам хочется сказать собеседнику все, что мы про него думаем. И не важно, касается ли это деловых отношений или повседневной жизни.

Предположим, один из деловых партнеров во время переговоров настроен очень категорично и на любые предложения и просьбы не просто отвечает отказом, но и делает все для того, чтобы возникала конфликтная ситуация. Рано или поздно он оказывается в такой ситуации, когда окружающие начинают демонстрировать невысокую оценку его собственного мнения, а также стараются всячески избегать любого общения с ним. А поскольку бизнес предполагает определенное сотрудничество с окружающими, то игнорировать мнения и намерения других в данном случае просто невозможно.

Допустим, что к предпринимателю обратились с просьбой оказать финансовую помощь детскому дому или другому подобному заведению. Благотворительность совершенно не входила в планы бизнесмена, и по ходу переговоров он не только в достаточно резкой форме отказал, но и всем своим поведением способствовал возникновению конфликта между ним и просящим. Что повлечет за собой такое поведение? Пройдет совсем немного времени, и отказ станет достоянием общественности. Репутация бизнесмена от этого неминуемо пострадает, потому что общественное мнение безжалостно к тем, кто проявляет равнодушие к нуждам сирот или обездоленных.

Представим теперь, что тот же бизнесмен в той же ситуации повел себя по-другому. Допустим, на данный момент он не имеет возможности оказать помощь детскому дому, но не заявляет об этом прямо, а старается отказать как можно более дипломатично, используя принципы, о которых говорится в данной книге. В этом случае его не в чем будет упрекнуть.

Конфликтные ситуации на рабочих местах могут появляться с быстротой молнии. Очень часто подчиненные или руководитель могут быть настолько огорчены различными неприятностями, что обязательно дадут выход своему настроению. В результате неминуемо разгорится конфликт, который не приведет абсолютно ни к чему хорошему.

Можно привести множество примеров поведения людей, которые сумели избежать возникновения конфликта. Например, руководитель одного предприятия столкнулся с недовольством своих подчиненных, связанным с недостаточно высокой зарплатой. У него не было выбора, кроме как отказать своим сотрудникам в их просьбе, поскольку организация в это время была на грани выживания. Но руководитель прекрасно знал, что прямой отказ, равно как и перечисление веских причин отказа, вызовет стойкую негативную реакцию со стороны подчиненных. Поэтому он прибегнул к другим мерам, чтобы избежать ненужных конфликтов.

Он пообещал своим сотрудникам, что в течение нескольких месяцев сделает все возможное, чтобы удовлетворить их просьбу. Такая отсрочка привела к тому, что сотрудники на время вернулись к своим повседневным обязанностям, не возобновляя возникших споров с руководством. Понемногу положение в организации изменилось, и появилась возможность действительно повысить зарплату некоторым сотрудникам, отличившимся хорошими результатами работы. Неизбежный уход некоторых подчиненных привел к нормализации психологической атмосферы на предприятии.

Если бы руководитель предприятия в этой ситуации повел себя иначе – безапелляционно, например отказался повысить зарплату, – это привело бы к нежелательным последствиям – к дальнейшему развитию конфликта. Основная часть грамотных и инициативных сотрудников покинули бы предприятие, и ничего хорошего из этого не вышло бы.

Любой отказ может вызвать у собеседника желание доказать свою правоту. Но, в свою очередь, отказывающий также будет настаивать на своем. В результате неизбежное противоборство между ними приведет к тому, что каждый будет думать только о своих интересах, сознательно игнорируя интересы другого.

Предположим, что супруга обращается к своему мужу с просьбой позволить ей обновить свой гардероб. Предполагаемые траты достаточно велики, а с деньгами дела в семье обстоят не самым лучшим образом. Если муж не найдет в себе достаточно ума и изобретательности для отказа жене, не создавая при этом конфликтной ситуации, то отношения между ними останутся самые безоблачные. В ином случае обстановка в семье долгое время будет не самой благополучной. И все дело в том, что муж не сумел сдержать своих эмоций и в грубой форме возразил жене.