Чтение онлайн

Каждый из нас вправе настаивать на собственном мнении. Но оно совершенно не должно заслонять собой взглядов и интересов окружающих. Иногда собственное мнение оказывается настолько дорого человеку, что он полностью игнорирует мнение других людей. В любом случае, такой подход в корне неверен. Стремление создать по ходу переговоров конфликтную ситуацию как раз и означает, что он более всего ценит свое собственное мнение, а желания и намерения других считает недостойными внимания.

Предположим, что человек обратился к другу с просьбой пожить в его доме из-за ремонта в собственной квартире или вследствие других причин. Но обстоятельства складываются таким образом, что его друг не желает приютить у себя на неопределенный срок постороннюю личность, не желая приносить себе и своей семье определенный дискомфорт. Если по ходу разговора хозяин дома, отказывающий своему гостю, допустит, чтобы его эмоции взяли над ним верх, это приведет к возникновению конфликтной ситуации. В ее ходе гость может услышать очень много нелестных выражений, которые ясно дадут понять, как нежелателен не только его визит, но и дальнейшие взаимоотношения. Такая ссора приведет к тому, что друзья перестанут общаться, а это вряд ли можно считать положительным результатом разговора.

Принцип запрета на конфликтные ситуации означает, что в общении с людьми нужно придерживаться теплых, дружеских отношений. Даже если в данный момент предполагается отказать кому-то, это не может послужить поводом для резкого отказа. Любая конфликтная ситуация означает, что собеседники настроены по отношению друг к другу враждебно. Но следует помнить, что потенциальные партнеры – отнюдь не враги.

Иногда конфликт неизбежен, но возникает он не по нашей вине, а по вине собеседника. Он может быть настолько возмущен отказом, что обязательно попытается создать конфликтную ситуацию. В этом случае разумнее всего постараться как можно быстрее закончить разговор, чтобы не осложнять и без того непростые взаимоотношения. Не пытайтесь объяснить собеседнику все его ошибки и заблуждения. Такой подход ни к чему хорошему не приведет.

Каждый из нас желает, чтобы его мнение уважали. К своему собеседнику необходимо относиться, руководствуясь этим положением, независимо от того, какую ответную реакцию вызывают в вас его просьбы. Если же вы продемонстрируете неумение держать себя в руках, тем самым вы рискуете поставить себя в невыгодное положение.

В некоторых случаях конфликтная ситуация может быть опасна для того, кто стал виновником ее возникновения, именно потому, что снижает его репутацию в глазах окружающих.

Конфликт никогда не бывает безобидным. Допустим, однажды вы серьезно повздорили с коллегой по работе потому, что он не выполнил в срок очень важное задание, которое ему было поручено. Сотрудник подвел не только себя, но и окружающих. Когда он обратился к вам, чтобы вы помогли ему все-таки закончить работу, вы отказали. Во время разговора незаметно возник конфликт, который вы не сумели вовремя нейтрализовать. В результате дальнейшие отношения между вами могут стать бомбой замедленного действия, когда в самый неожиданный момент конфликт может разгореться. И от этого пострадаете вы как руководитель и остальные сотрудники, причастные к совместной работе.

Иными словами, следует, по возможности, избегать любого конфликта. Ваш отказ в какой-либо конкретной ситуации не должен провоцировать возникновения вражды и агрессии в отношениях с окружающими. Только так можно добиться наилучших результатов при деловом сотрудничестве и при повседневном бытовом общении с окружающими.

Иногда нам так хочется как можно быстрее прекратить разговор, что у нас появляется соблазн любым путем избавиться от порядком надоевшего собеседника. И кажется, что лучший способ для этого – придумать какую-нибудь отговорку, пусть даже она недостаточно убедительная. И в некоторых случаях мы поступаем именно так, т. е. используем любые, подчас даже несуществующие отговорки, которыми объясняем свой отказ в ответ на просьбу или предложение. Но ведь наш собеседник прекрасно понимает, что мы неискренни, что мы пытаемся солгать только для того, чтобы наш отказ был как можно убедительнее. Такой подход к беседам совершенно неуместен. Использование несуществующих отговорок – очень неудачное решение, показывающее, что мы мало ценим собеседника, считаем его намного глупее себя.

Несуществующие отговорки также показывают, что у нас не было никаких видимых причин для отказа. И тот факт, что мы не пошли навстречу собеседнику, делает нас в его глазах черствыми и бездушными. В дальнейшем такая репутация может нам повредить, мы можем лишиться возможности сотрудничества с самыми разными людьми именно потому, что они сочтут нас недостаточно надежными и порядочными партнерами.

Соблюдение данного принципа поможет нам избежать подобных неприятностей, в результате чего мы сможем оформить наилучшим образом свой отказ и при этом не настроим против себя другого человека. Уж если мы вынуждены отказать, то следует выбрать как можно более убедительную причину, согласно которой мы просто не можем согласиться с собеседником. В противном случае мы лишаемся какого бы то ни было доверия с его стороны.

Представьте, что к руководителю организации обращаются сотрудники с просьбой о повышении зарплаты. Сотрудники считают себя правыми, потому что работают с полной отдачей, выполняют свои обязанности на очень высоком уровне. К тому же дела в организации идут достаточно хорошо, поэтому просьба о повышении зарплаты выглядит совершенно реальным делом. Если руководитель не может выполнить просьбу сотрудников, он должен выбрать для отказа как можно более убедительные причины. К таким можно отнести необходимость выплатить определенную сумму за строительство нескольких жилых домов, квартиры в которых предназначены для нуждающихся сотрудников; покупка нового оборудования; недостаточно высокая квалификация служащих; дисциплинарные взыскания, которым сотрудники неоднократно подвергались. Такие отговорки выглядят достаточно убедительными причинами для того, чтобы руководитель имел право отказать в повышении зарплаты.

Но предположим, что руководитель старательно изобретает различного рода несуществующие отговорки. Например, он говорит, что лично от него решение этого вопроса не зависит, просит подождать неопределенное время без всяких видимых на то причин и т. д. В этом случае руководитель может потерять доверие сотрудников, которые почувствуют, что их предложения и мнения безразличны руководству.

Если руководитель действительно изберет для отказа несуществующие отговорки, то, на первый взгляд, ситуация может разрешиться достаточно легко. Руководитель отказывает сотрудникам, те возвращаются к исполнению своих непосредственных обязанностей. Но в дальнейшем от своих подчиненных руководитель рискует больше не дождаться особой инициативы и готовности пожертвовать своим личным временем для выполнения срочной работы. Иными словами, несуществующие отговорки никогда не проходят бесследно, нарушая и без того хрупкие взаимоотношения между людьми.

В деловых отношениях очень важно к своим партнерам обращаться подчеркнуто вежливо, это послужит залогом дальнейшего успешного сотрудничества с ними. Использовать несуществующие отговорки – это значит расписываться в полном незнании делового этикета и дипломатии.

В обыденной жизни также очень важно как следует убедить собеседника в том, что согласие с ним невозможно по каким-либо очень веским и серьезным причинам. Предположим, что к вам обратились соседи, живущие этажом ниже. Они жалуются, что поздно вечером в вашей квартире устраиваются танцы с громкой музыкой. Соседи – люди пожилые, поэтому они не могут уснуть, когда над их головой слышны такие звуки.

Предположим, что вы не обратили должного внимания на жалобы соседей, решив воспользоваться несуществующими отговорками. В этом случае вы можете сказать, что сами не знаете, кто устраивает такое безобразие, возможно, ваши дети-подростки. При этом вы объясняете, что по вечерам не бываете дома, так что не ведаете, что там творится. Такая отговорка не выглядит убедительной, ведь вы просто обязаны следить за поведением своих детей. В результате ваши соседи не только не поверят вам, но и могут обидеться на то, что вы так пренебрежительно отнеслись к их просьбе.

Вообще, использование несуществующих отговорок тем и опасно, что собеседник может решить, что вы относитесь к его просьбе с пренебрежением. Это может быть воспринято как оскорбление, например ваши соседи в вышеописанной ситуации вполне могут счесть себя оскорбленными. В дальнейшем это обязательно приведет к развитию конфликта, потому что люди очень не любят, когда кто-то недостаточно высоко оценивает их.

Представьте, что вы в магазине с трудом ориентируетесь среди большого разнообразия представленных товаров. Например, вам нужен отрез ткани для вечернего платья. Разумеется, вы хотели бы, чтобы продавец помог вам в выборе материала. Для начала вы хотите, чтобы вас ознакомили с образцами, которые есть в продаже, рассказали об их качествах. А потом вы уже сможете сделать свой выбор. Вы видите продавца, который занят увлекательной беседой личного характера. Вы подходите к нему, просите уделить вам немного времени. И слышите в ответ, что он не может вам помочь, т. к. слишком занят.