Чтение онлайн

Чувство юмора – это чудодейственное лекарство в процессе разрешения возникающих противоречий. Рассмотрим ситуацию, когда в ходе деловых переговоров вы отказали партнеру в совершении крупной сделки, на которую он рассчитывал. Его реакция на отказ может быть очень бурной, поскольку ваш партнер – человек весьма темпераментный; он в гневе. Ваша задача – охладить его пыл и снять напряженность. Ваша, на первый взгляд, не совсем адекватная реакция может сбить его с толку и заставить рассмеяться. Причем неожиданное замечание отвлечет от негативных эмоций не только собеседника, но и вас.

Например, в процессе бурного решения того или вопроса, вызывающего разногласия, вы можете найти какую-либо деталь в туалете оппонента, пристально рассмотреть ее и сказать что-то вроде: «Какой интересный рисунок, я таких не встречал». На гневную реплику со стороны собеседника: «Какой к черту рисунок!» – можете ответить: «Да тот, что на вашем галстуке. Скажите, где вы его покупали?»

Чувство юмора или проявленная фантазия помогают снять психологическое напряжение во всех областях человеческой деятельности. Вы можете активизировать свое воображение, например, в разговорах со своими родственниками. Известно, что общение с родней не всегда благотворно сказывается на психологическом состоянии. Зачастую конфликты сложно уладить из-за невозможности прийти к какому-либо соглашению, т. к. каждый отчасти по-своему прав. Поэтому принятие какого-либо решения будет неизбежно ущемлять чувства одной из сторон.

Примером тому может служить решение о крупной покупке, важной для одного из членов семьи. Представим, что молодой семье необходимы телевизор и пылесос, а имеющихся средств достаточно только для покупки одной вещи. Муж, как водится, будет настаивать на покупке телевизора, в то время как жене более импонирует приобретение пылесоса. В данном случае практически невозможно прийти к компромиссному решению, так или иначе, приходится выбирать, и интересы одного из супругов будут ущемлены. Отказ в получении желаемого неизбежно приведет к нарастанию психологического напряжения, снять которое призваны помочь разнообразные психотехники.

Одним из возможных вариантов подобных психологических упражнений может служить активизация воображения. Психологи советуют ущемленной стороне представить оппонента в каком-нибудь смешном виде или уменьшить его, скажем, до размеров божьей коровки или таракана. Подобные ассоциации помогут отвлечься и, не исключено, даже рассмешат, чем обязательно вызовут недоумение у оппонента. Ну а посмеявшись вместе над самим способом снятия психологического дискомфорта, супруги отвлекутся от возникшего конфликта и «зарядятся» положительной энергией смеха.

Чувство юмора просто необходимо родителям в общении с детьми. Известно, что детям очень часто приходится отказывать. В то же время им очень трудно, а зачастую просто невозможно бывает объяснить, что отказ вызван объективной необходимостью. Сталкиваясь повсюду с разного рода запретами, дети в свою очередь обижаются на родителей, чем заставляют их переживать. Смех же может «разрядить» возникшее напряжение. Например, запрет в употреблении сладостей можно представить в виде забавной и поучительной истории про сказочных персонажей, которые не слушались родителей и нарушали запреты. Дети посмеются над нерадивыми героями и извлекут необходимый урок из рассказа. Таким образом, не обижая малыша, можно в доступной форме дать ему понять, что можно делать, а чего нельзя.

Однако каждый из нас индивидуален. Кроме того, каждая отдельно взятая ситуация общения тоже неповторима. Следовательно, то, что подходит одним, не всегда приемлемо для других. Возможно, вы сами лучше знаете, как справляться с возникающим напряжением при отказе. Применяйте методы снятия психологического напряжения, наиболее эффективные для вас и вашего собеседника в той или иной ситуации. Основной же принцип заключается в том, чтобы не допустить перерастания психологической напряженности в конфликт.

Иногда достаточно всего лишь одного слова, чтобы настроить собеседника против себя. Очень часто наш собеседник особенно расстраивается вследствие не столько самого отказа, сколько слов, которые мы используем. Например, если в разговоре слишком часто встречается слово «нет», это негативно действует на собеседника. И он воспринимает наш отказ с особенным неприятием, а иногда даже с агрессией. Гораздо лучше использовать иные слова и обороты речи, чтобы наш отказ был более мягким. В этом случае мы не так сильно обижаем нашего собеседника.

Люди не любят получать прямой отказ в ответ на свою просьбу или предложение. В глубине души мы склонны надеяться, что окружающие отнесутся к нам с большей доброжелательностью и вниманием, чем мы на самом деле того заслуживаем. И поэтому слышать «нет» в ответ не просто тяжело, это слово губит нашу надежду, разрушает воздушные замки, которые мы с таким успехом строим.

Мы намного легче воспринимаем отказ, когда видим виноватое выражение лица собеседника. Пусть нам не идут навстречу, но собеседник просто обязан испытывать угрызения совести, раз он не смог выполнить нашу просьбу или согласиться на наше предложение. Слово «нет», которое слышится из уст собеседника, ясно показывает нам, что ни о каком чувстве вины не может быть и речи. Собеседник совершенно равнодушен к нам, ему ничуть не жаль, что он вольно или невольно приносит нам вред.

Если мы постараемся как можно реже использовать слово «нет» в своих отказах, заменив его другими словами и выражениями, смысл нашего решения не изменится. Но изменение формы очень много значит для собеседника. Благодаря правильно сформулированному отказу, мы получаем возможность продемонстрировать наше сожаление по поводу собственного несогласия с собеседником. Мы проявляем к другому дружеское участие, тем самым показывая себя с наилучшей стороны. Такая манера вести переговоры самым лучшим образом скажется на нашей репутации.

Представьте себя на месте руководителя крупной организации во время важного делового совещания. Вам то и дело приходится реагировать на предложения своих подчиненных, в которых они говорят о возможных изменениях на производстве. Допустим, что большинство предложений вы отклоняете без всяких обсуждений. Вы уверены, что предложения недостаточно серьезны и совершенно не подходят для внедрения их в рабочий процесс. Поэтому вы просто говорите «Нет!» в ответ на речи подчиненных. К концу совещания слово «нет» настолько часто повторялось, что поневоле оказало свое действие на всех присутствующих. У ваших подчиненных уже не осталось никакого желания проявлять инициативу и выдвигать свои предложения.

А теперь предположим, что вы не использовали слово «нет» по поводу и без него, а внимательно рассматривали каждое предложение, поступившее от ваших подчиненных. В этом случае настроение у людей, присутствующих на совещании, было бы совсем другим. Они бы видели ваш интерес и внимание, проявленные по отношению к ним и их работе. Возможно, некоторые предложения действительно оказались бы неподходящими. Но не исключено, что какое-то предложение содержало бы в себе рациональное зерно. В любом случае после совещания у сотрудников осталось бы более выгодное впечатление о проведенном собрании и о беседе с вами как с руководителем.