Чтение онлайн

Иногда соблюдать данный принцип трудно только потому, что на лице индивида легко читается его настроение. Поэтому еще до начала разговора собеседник может сделать вывод о том, что его просьбе не суждено быть выполненной. Например, представьте, что у вас жуткий насморк, возникли проблемы личного характера, к тому же вышестоящее руководство недовольно вашей текущей работой. И именно в этот момент к вам обращается подчиненный с просьбой о внеочередном отпуске. Скорее всего, ваше выражение лица сразу даст ему понять, что его надежды на отпуск вне очереди не осуществятся. Вообще, хмурое выражение лица может стать существенной помехой для налаживания хороших взаимоотношений с окружающими. В некоторых случаях робкий или неуверенный человек может просто не найти в себе смелости, чтобы обратиться с просьбой к тому, кто всем своим видом демонстрирует нежелание общаться. Но при этом в проигрыше может остаться именно тот, к кому планировалось обратиться с просьбой, например таким образом он может лишиться выгодного делового предложения.

Предположим, что преподаватель университета отличается на редкость недоброжелательным выражением лица. Именно поэтому ученики или студенты не решаются лишний раз обратиться к нему с просьбой объяснить непонятную тему. В результате этот преподаватель будет удивляться, почему его ученики отличаются плохой успеваемостью. А причина как раз в том, что они боятся получить отказ на свою просьбу, поэтому предпочитают избегать какого бы то ни было сотрудничества.

Описанный принцип заставляет внимательно относиться к собственному поведению и внешнему виду, контролировать свое настроение, чтобы оно не сказалось отрицательным образом на отношениях с окружающими. Иначе мы сами рискуем потерять что-то значимое для нас.

Психологическое напряжение значительно усложняет процесс общения. Однако возникновение психологически напряженного состояния во время переговоров вполне естественно. Ведь у собеседников могут быть совершенно различные точки зрения на одну и ту же рассматриваемую проблему. Более того, их взгляды на обсуждаемые вещи могут оказаться диаметрально противоположными. Такое положение вещей, естественно, вызовет определенное психологическое напряжение и может даже спровоцировать возникновение конфликтной ситуации.

Особенно характерно возникновение психологического напряжения в ситуации отказа. Ведь отказ может обидеть вашего собеседника, даже если он имеет вежливую форму, а вашей целью вовсе не является обидеть партнера. Однако у него, несомненно, были определенные ожидания на ваш счет, которые не оправдались. Кроме того, отказ вызовет некоторую эмоциональную напряженность и у того, кто отказывает. Дело в том, что отказывающий сам осознает, что отказ неприятен как собеседнику, так и ему самому. А понимание, что вы, хотя и неосознанно, обидели человека, только усугубит психологический дискомфорт.

Чтобы не допустить перерастания напряженности в конфликтную ситуацию, необходимо уметь справляться с психологическим напряжением. Для этого существуют всевозможные психотехники. Врачи говорят, что своевременная профилактика предпочтительнее, чем лечение. То же самое и в процессе общения. Необходимо научиться устранять напряжение до того, как оно приведет к конфликту.

Совершенно ясно, что психологическая напряженность является проявлением эмоциональной сферы. Именно эмоции заставляют нас «кипеть от гнева», «скрежетать зубами в ярости» или «плакать от обиды». Поэтому нейтрализации психологического напряжения способствует переключение с эмоциональной сферы на сферу рациональную.

Очевидно, что источником негативных эмоций служат определенного рода проблемы. Следовательно, сама проблема является первопричиной. Значит, нужно переключиться на саму проблему, не позволяя себе зацикливаться на тех эмоциях, которые она вызывает. Кроме того, человеческое сознание устроено таким образом, что оно, прекрасно контролируя рациональную сферу деятельности, способно совершенно отключаться, когда речь идет о сфере эмоциональной. Таким образом переключение с эмоций на проблему освобождает от аффекта, от бурной эмоциональной реакции, при которой сознание отключается и не контролирует поведение.

Снятию эмоционального напряжения помогает также ассоциативное поведение. Зачастую определенные психологические проблемы вызываются наличием индивидуальных комплексов, связанных с определенными ситуациями. Многие люди испытывают серьезные психологические затруднения, получая отказ или отказывая другим. Это может быть связано с какой-то жизненной ситуацией, имевшей место в прошлом. Она-то и стала первопричиной комплексов, вызывающих психологический дискомфорт при похожих обстоятельствах.

Однако есть люди, не испытывающие подобных затруднений. Наверняка подобные индивиды существуют и в вашем окружении. В случае, если вам приходится отказывать и вы чувствуете себя не лучшим образом, попробуйте нейтрализовать возникшее психологическое напряжение с помощью ассоциативного поведения: попытайтесь «скопировать» их поведение в сходной ситуации. Даже если вы не знаете наверняка, как ваш знакомый повел бы себя, окажись он на вашем месте, попробуйте это представить, проявите фантазию. Будьте уверены, это отвлечет вас от негативных эмоций.

Если вы чувствуете, что эмоциональный дискомфорт вот-вот перерастет в конфликт, могут помочь более радикальные меры. В этом случае хорошие результаты дает психологический прием «воздвижения стены» между вами и собеседником. Вы видите раздраженные жесты своего оппонента, но воображаемая стена не позволяет вам слышать его гневных реплик.

И наконец, самое действенное средство в нейтрализации психологической напряженности – чувство юмора. Оно призвано «переключить» собеседника или «переключиться» самому, настроиться на более позитивный лад. Само собой, позитивно настроенные люди улыбаются. Конечно, довольно сложно улыбнуться, если вы переполнены сложными эмоциями, но попробуйте хотя бы мышечно улыбнуться. Эта гримаса наверняка вызовет настоящую улыбку, пусть даже и ироническую, и настроит на хороший лад вашего собеседника.

Само собой разумеется, что в ситуации, когда вы вынуждены ответить своему собеседнику отказом, необходимо учитывать его задетые чувства. Дело в том, что чаще всего причиной отказа бывают определенные обстоятельства, а вовсе не сам человек, которому вы вынуждены отказать. Однако тот, которому отказали, неизбежно будет чувствовать определенное психологическое напряжение. Ваша задача – заставить его понять, что дело вовсе не в нем самом, а в сложившихся обстоятельствах.

Например, вы вынуждены отказать своему подчиненному в предоставлении ему очередного отпуска в летний период. Вы отвечаете отказом вовсе не потому, что в этом виноват сотрудник вашей фирмы, а вследствие напряженного графика и нехватки рабочих рук в отпускной период. Однако ваш подчиненный может подумать, что, поскольку некоторым сотрудникам предоставили право отдыхать летом, значит, проблема – в личных отношениях между вами. Таким образом он зацикливается на негативных эмоциях.

Ваша задача в этом случае – «переключить» его из сферы эмоциональной в сферу рациональную. Ведь за выяснением отношений можно забыть о самой проблеме. Вам же необходимо вернуться к вопросу обсуждения, коим является отпуск. Ваши возможные действия – предложить отпуск в другое, менее напряженное время, но все же удобное для подчиненного. Кроме того, может быть, удастся достигнуть компромисса, позволив работнику взять половину отпуска в летний период, а вторую – например, перед Новым годом или в другое время, когда ему будет удобно. В любом случае, стремясь достигнуть соглашения в решении проблемы, вы показываете своему собеседнику, что искренне желаете помочь ему. Следовательно, не имеете намерения его обидеть. Тем самым вы снимаете психологическое напряжение между вами и вашим собеседником.