Фактор справедливости
Шрифт:
Мы уже указали 12 важных психологических преимуществ, которые может дать правильно выбранная цель. Если же вы прибегаете к способу «Участие», то вы предоставляете людям ещё одно преимущество — веру в их способности справляться с проблемами межличностных взаимоотношений. Так дайте им цель, к которой они могли бы стремиться. И вместе с этим помогите им выбрать свою цель.
Выбор цели в этом случае ведёт к заранее согласованному результату. Благодаря многим преимуществам правильный выбор цели позволяет вам успешнее действовать в сохранении справедливости во взаимоотношениях на работе и дома. Правильная постановка задачи позволяет вам бороться с внутренним ожиданием чужих неудач. Идёт ли речь о служащем, стремящемся сократить число ошибок до 10%, или о супруге, пытающемся свести «дебет с кредитом», — правильная постановка задачи позволит вам осуществить ваши ожидания.
В конце концов, помните, что вы можете ежедневно пользоваться принципом выбора цели. В следующий раз, когда кто-либо спросит вас, когда необходимо представить отчёт, не говорите: «На следующей неделе». Вместо этого спросите этого человека, когда он сможет закончить отчёт. И согласитесь, что 17 часов в среду будет подходящим для всех временем.
Парадигма силы справедливости
4. Сила обратной связи (поощрения)
Когда кто-нибудь сделает что-либо хорошо, похвалите его. Вы доставите радость обоим.
Самуэль Голдвин
Это было его первое посещение цирка. Дедушка ещё год назад обещал взять его на представление. И вот они в цирке. Мальчик был восхищён необыкновенной ловкостью цирковых животных. Всё поражало его воображение: слоны, преклоняющие колена, перекатывающиеся через спину, как собаки, и величественно стоящие на своих гигантских ногах лошади, гарцующие на ринге, позволяющие наездникам совершать акробатические чудеса. Но наибольшее впечатление на мальчика произвёл огромный лев, который без всяких усилий скакал вдоль клетки, лазил по лестнице, ползал по узкой доске на высоте 15 футов и перепрыгивал через большое огненное кольцо.
«Дедушка, как им удаётся заставить льва выполнять всё это?» — «Что это?» — «Как они заставляют льва прыгать через горящее кольцо?»
Дедушка улыбнулся: «Ну, это делается так. Они едут в джунгли, поджигают кольцо, вешают его на дерево и ждут. Затем они ловят первого перепрыгнувшего через кольцо льва и привозят его в цирк».
«Они действительно так делают?» — не поверил мальчик. «Не совсем, — ответил дедушка. — Что они действительно делают, так это едут в джунгли и ищут льва, желательно молодого. Ловят его, привозят в цирк и начинают его дрессировать. В начале дрессировки они вешают кольцо на уровне земли. Но не поджигают, так как львы боятся огня. Люди наблюдают, как лев ходит вокруг кольца: рано или поздно он пройдёт через него. Как только он это сделает, ему дают кусочек мяса. Когда он пройдёт через него ещё раз, ему дают больше мяса. Очень скоро лев понимает, что, если он проходит сквозь кольцо, он зарабатывает себе обед.
Но тут возникает новая проблема: не так много найдётся любителей наблюдать за гуляющим сквозь кольцо львом. Поэтому понемногу кольцо поднимают. И после каждого прыжка лев получает награду. Рано или поздно кольцо поднимается на 15-футовую высоту. Большинство львов уже не запрыгивают так высоко. Потому-то лев сам поднимается по лестнице и ползёт по доске, чтобы добраться до кольца.
Но даже вид льва, прыгающего через кольцо, поднятое на 15-футовую высоту, не всегда впечатляет зрителей. Тогда кольцо поджигают. Конечно, львы не любят огонь. Но они любят сырое мясо. Поэтому лев прыгает через горящее кольцо, получает ещё больше мяса и считает, что это наилегчайшая добыча».
«Но, дедушка, зачем тогда дрессировщик львов постоянно щёлкает хлыстом?» — спросил мальчик. Дедушка усмехнулся: «Это для вида. Лев может меньше стараться, и укротитель знает это».
Вероятнее всего, что вы — не дрессировщик львов, хотя, когда вы заинтересованы в сохранении отношений, вы можете себе напоминать такого укротителя. Из нашей истории следуют два вывода.
Человек действует успешнее, если существует обратная связь.
Человек действует успешнее, когда обратная связь представляет собой поощрение.
Вспомните ещё раз о той деятельности, которая доставляет вам удовлетворение, потому что ставит перед вами цель, к которой следует стремиться. Многие виды такой деятельности предполагают непосредственную связь с результатом. Вы видите, что происходит, когда вы бьёте по мячу в гольфе, или отбиваете теннисный мяч. Вы наблюдаете за произрастанием цветов в вашем саду. Вы слышите звук вашего любимого музыкального инструмента, когда играете.
Но на работе мы чаще всего не видим конечного результата. Вместо этого мы должны ждать, пока кто-нибудь не скажет нам, как мы работаем, И чаще всего мы думаем, что это ожидание будет длиться бесконечно, кроме тех случаев, когда конечный результат отрицательный.
На работе мы руководствуемся принципом «Если вы ничего от меня не услышите — значит, всё хорошо. Но если вы допустите ошибку, я перегрызу вам горло». Таким образом, мы тоже щёлкаем кнутом, но совсем не для вида. Когда вы в последний раз собирали совещание только для того, чтобы похвалить кого-либо, кто поступил правильно? Когда в последний раз вы сидели рядом с мужем (женой) и разговаривали на одну-единственную тему: что приятного вы или она сделали друг для друга?
Отрицательная обратная связь не что иное, как наказание, уменьшающее стремление поддерживать взаимоотношения. Иногда, однако, мы вынуждены использовать негативную обратную связь: в тех случаях, когда не видим другого выхода. В конце этой главы вы встретите несколько рекомендаций по применению негативной обратной связи, т. е. наказаний.
Преимущества положительной обратной связи (поощрения)
1. Признание
2. Чувство компетентности
3. Чувство удовлетворения от достижения цели
4. Положение
5. Признание других людей
6. Чувство достижения результата
7. Чувство собственного достоинства
Если вы постигнете значение поощрения, вы будете приятно удивлены, обнаружив, как редко вам потребуется прибегать к наказанию. Когда вы осуществляете позитивную обратную связь (поощряете), то ваши действия предполагают ту самую Отдачу, которая необходима для создания справедливости во взаимоотношениях. А из этого чувства справедливости возникают и лучше претворяются в жизнь хорошие отношения.
ТРЕБОВАНИЯ К ОБРАТНОЙ СВЯЗИ (ПООЩРЕНИЯ)
Если вы признаёте действенность поощрений, то, вероятно, вы согласитесь с требованиями, необходимыми для эффективного действия поощрений:
1. Обратная связь должна осуществляться незамедлительно. Когда вы ударяете по мячу в гольфе, вы почти сразу же знаете, как далеко и в каком направлении полетит мяч. В теннисе также ясно: мяч в поле или в ауте. Когда вы играете в кегли, вы сразу же видите ,сбиты они или нет.